Kan jeg kreve å få kjøpe til annonsert pris ved feilprising?
Nei, som hovedregel er ikke selgeren bundet til å levere varen til en pris som er åpenbart feil. Regelen bygger på alminnelige avtalerettslige prinsipper i avtaleloven om at et løfte gitt ved en tydelig feiltakelse ikke binder løftegiveren når mottakeren forsto eller burde forstått at prisen var uriktig. Det nøyaktige paragrafnummeret som regulerer akkurat dette, er ikke endelig bekreftet i denne artikkelen.
Et TV-apparat til 90 kroner i stedet for 9000 er en drøm for kjøperen og et mareritt for nettbutikken. Spørsmålet er om du faktisk kan holde selgeren fast ved den prisen bare fordi bestillingen din gikk gjennom.
Hovedregelen: åpenbare feil binder ikke selgeren
Norsk avtalerett bygger på et prinsipp om at et løfte som er gitt ved en tydelig feiltakelse, som en pris med et par nuller for lite, ikke binder den som ga løftet dersom mottakeren forsto eller burde forstått at det forelå en feil. Dette prinsippet finnes i avtaleloven, men det nøyaktige paragrafnummeret som treffer akkurat denne typen prisfeil, er ikke endelig bekreftet i denne artikkelen. Poenget er likevel klart nok: så lenge feilen er åpenbar, kan ikke kjøperen basere seg på at avtalen er bindende bare fordi bestillingsknappen ble trykket og en ordrebekreftelse ble sendt automatisk. Regelen finnes for å beskytte selgere mot at en enkelt tastefeil eller systemfeil skal utløse et tap langt større enn det noen med rimelighet kunne forvente da varen ble lagt ut for salg.
Hva som gjør en feilpris "åpenbar"
Terskelen ligger i om avviket er så stort og synlig at en normalt oppmerksom kjøper burde forstått at noe var galt. Et TV-apparat til 90 kroner der den vanlige prisen er 9000, er et lett eksempel: ingen seriøs elektronikkjede selger TV-er for en tidels prosent av normalprisen ved et ordentlig tilbud. Et avvik på 10 eller 20 prosent er en helt annen sak, og der vil selgeren ha atskillig vanskeligere for å hevde at kjøperen burde ha skjønt at prisen var feil, fordi slike rabatter faktisk forekommer i legitime kampanjer. Ligger avviket et sted midt imellom, blir vurderingen mer konkret: hva slags produkt er det, hvor mye markedsføring har det vært rundt akkurat den prisen, og hvor lenge stod feilen ute før den ble rettet.
Når kan du likevel ha en sak
Var avviket lite nok til at det fremstår som en troverdig kampanjepris, eller ga selgeren deg ingen indikasjon på at noe kunne være galt før bestillingen din ble bekreftet, står du sterkere. Har selgeren i tillegg sendt deg en ordrebekreftelse med den feilaktige prisen og trukket beløpet fra kortet ditt, uten forbehold om at prisen kunne bli korrigert, øker det argumentet for at en avtale faktisk er kommet i stand. Jo lenger selgeren venter med å oppdage og varsle om feilen etter at pengene er trukket, desto svakere blir selgerens sak. Har varen i tillegg blitt sendt og mottatt hos deg før selgeren oppdager feilen, blir det enda vanskeligere for selgeren å kreve varen returnert med henvisning til at prisen var uriktig.
Slik opptrer seriøse nettbutikker ved feilprising
De fleste seriøse nettbutikker har vilkår som uttrykkelig forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger ved åpenbare prisfeil, og de fleste velger å informere kunden raskt og tilbakebetale eventuelt trukket beløp i sin helhet. Dette er ikke bare en juridisk forsiktighetsregel, men også god kundebehandling: en butikk som lar en åpenbar feil stå, risikerer et økonomisk tap den færreste virksomheter tåler i stort omfang. Mange velger derfor å sende en beklagende e-post samme dag feilen oppdages, ofte med et alternativt tilbud som plaster på såret, selv om de ikke er rettslig forpliktet til å gi deg noe ekstra.
Forskjellen på en ordrebekreftelse og en bindende avtale
Mange kjøpere tror at en automatisk generert ordrebekreftelse betyr at avtalen er endelig og ugjenkallelig. Slik fungerer det sjelden i praksis. En ordrebekreftelse er som regel bare en bekreftelse på at bestillingen er mottatt i systemet, ikke et bevis på at selgeren har akseptert å levere til nøyaktig den prisen for godt. Vilkårene til de fleste nettbutikker inneholder et forbehold om at avtalen først anses inngått når varen faktisk sendes, eller når betalingen er endelig godkjent, nettopp for å ha en mulighet til å fange opp feil som denne før leveransen skjer.
Hva du bør gjøre hvis bestillingen din blir kansellert
Fikk du en kansellering med henvisning til feilprising, sjekk om trukket beløp faktisk blir tilbakeført til deg i sin helhet, og innen rimelig tid. Var avviket mellom feilprisen og normalprisen lite, kan det være verdt å ta kontakt med selgeren og argumentere for at prisen ikke fremstod som åpenbart feil for deg som kunde. Var avviket derimot stort og tydelig, som i eksempelet med TV-en, er sjansen liten for at du vinner frem med å kreve varen levert til feilprisen. Vær også oppmerksom på at enkelte useriøse aktører har misbrukt «feilprising» som en unnskyldning for å avlyse bestillinger de rett og slett angrer på av andre grunner, for eksempel fordi varen ble mer populær enn ventet. Virker begrunnelsen konstruert, og prisavviket var lite, kan det være grunn til å presse på for en forklaring.
Kort oppsummert
Selgeren er som hovedregel ikke bundet til å levere til en pris som er åpenbart feil, ut fra alminnelige avtalerettslige prinsipper i avtaleloven, selv om det nøyaktige paragrafnummeret ikke er endelig bekreftet her. Jo mindre og mer troverdig avviket er, desto sterkere står du som kjøper. Sjekk alltid at et trukket beløp blir tilbakeført i sin helhet dersom bestillingen din blir kansellert på grunn av feilprising.