Hvilke rettigheter har du når betalingen uteblir

Når selgeren har sagt seg enig i at kjøpet skal heves, er selve tvisten om hvorvidt det foreligger en mangel som regel avklart, og det som gjenstår er det praktiske oppgjøret. Loven krever at tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold etter at varen er levert tilbake eller gjort tilgjengelig for henting, og drøyer selgeren utover dette uten god grunn, er det en forsinkelse du kan kreve kompensert. Forsinkelsesrenten er for tiden 12,25 prosent per år regnet fra forfallstidspunktet, og den løper automatisk — du trenger ikke sende noe eget krav for at den skal begynne å løpe, men det er lurt å vise til den skriftlig slik at selgeren er klar over at forsinkelsen koster. Har du ikke levert varen tilbake ennå, har du en tilbakeholdsrett som gir deg rett til å beholde varen til selgeren har betalt, eller i alle fall stilt sikkerhet for at betalingen kommer. Denne retten er et sterkt pressmiddel, siden selgeren normalt ønsker varen i retur, spesielt om den kan selges videre eller repareres. Har du derimot allerede levert fra deg varen fordi selgeren ba om det før betalingen kom, står du i en svakere forhandlingsposisjon, og da blir det enda viktigere å følge opp skriftlig og tidlig.

Slik går du frem for å få pengene dine

Send først en skriftlig purring med en klar frist, gjerne en til to uker, og vis til at forsinkelsesrente løper fra forfall dersom betalingen ikke er på plass innen fristen. Regn ut det konkrete rentebeløpet og legg det ved, slik at selgeren ser at forsinkelsen har en reell kostnad. Har du allerede levert fra deg varen, minn selgeren om at manglende betaling ikke er en gyldig grunn til at du skal stå uten både vare og penger — vurder om du kan kreve varen tilbake dersom betalingen ikke kommer innen rimelig tid etter purringen. Hjelper ikke purringen, er neste steg enten et forliksklagemål for forliksrådet, som er en lav terskel og rimelig vei for pengekrav av denne typen, eller å sende et inkassovarsel med 14 dagers frist før du eventuelt sender saken videre til et inkassobyrå. Ta vare på all skriftlig kommunikasjon underveis, siden aksepten av hevingskravet i seg selv gjør denne typen sak enkel å vinne fram med dersom den må formaliseres. Fortsett å purre skriftlig med jevne mellomrom fremfor å ringe, slik at hele historikken er dokumentert dersom du senere må sende saken videre til forliksrådet. Får du muntlige løfter om at pengene «kommer snart», følg alltid opp med en kort e-post samme dag der du oppsummerer hva som ble sagt, slik at det ikke blir din påstand mot selgerens.

Amalie venter på pengene for barnevognen

Amalie krevde heving av en barnevogn med en defekt bremse, og selgeren aksepterte kravet skriftlig samme uke og ba Amalie sende vognen i retur før oppgjøret kunne gjennomføres. Amalie leverte vognen på posten og fikk bekreftelse på at selgeren mottok den to dager senere, men etter tre uker hadde fortsatt ingen penger kommet på konto til tross for én purring på e-post underveis. Amalie sendte da et nytt brev der hun viste til at forsinkelsesrente løp fra det tidspunktet vognen ble mottatt av selgeren, regnet ut beløpet som hadde påløpt basert på dagens rentesats, og satte en ny frist på ti dager før hun ville sende saken til forliksrådet dersom betalingen fortsatt uteble. Hun la også ved sporingsbekreftelsen fra posten som viste nøyaktig når vognen var mottatt, slik at det ikke skulle være noen tvil om når forsinkelsesrenten begynte å løpe. Selgeren betalte hele beløpet, inkludert renten, tre dager senere, og beklaget forsinkelsen med at saken hadde blitt liggende internt.

Sjekklisten når betalingen uteblir

Skriv ned datoen selgeren aksepterte hevingen, og datoen varen ble levert tilbake eller gjort tilgjengelig for henting — dette er de to datoene forsinkelsesrenten skal regnes fra. Sett deg en påminnelse om å følge opp dersom betalingen ikke har kommet innen en til to uker, slik at du ikke glemmer å purre i tide. Regn ut rentebeløpet fortløpende slik at du alltid har et oppdatert og korrekt tall å vise til i kommunikasjonen med selgeren. Behold kvitteringer for returforsendelse og all skriftlig korrespondanse samlet på ett sted, slik at du raskt kan sende dette videre til forliksrådet dersom det blir nødvendig. Vurder å sette en absolutt frist allerede i første purring, slik at selgeren vet nøyaktig når saken eskaleres dersom pengene fortsatt ikke kommer. Sjekk også om selgeren har flere kontaktpunkter, som en overordnet eller en egen kundeserviceavdeling, dersom den du opprinnelig snakket med ikke svarer — noen ganger løser en henvendelse til riktig person saken raskere enn gjentatte purringer til samme sted.

Kort oppsummert

  • Aksepterer selgeren heving, skal kjøpesummen tilbakebetales uten unødig opphold.
  • Forsinkelsesrente på 12,25 prosent per år løper automatisk fra forfall dersom betalingen drøyer.
  • Har du ikke levert varen ennå, har du tilbakeholdsrett til pengene er sikret.
  • Send skriftlig purring med frist og regn ut rentebeløpet konkret.
  • Hjelper ikke purringen, kan du gå videre med forliksrådet eller et inkassovarsel.