Mister jeg garantien hvis jeg tar service hos et annet verksted?

Reklamasjonsretten gjelder også ved service hos annet verksted

Har bilen en mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen er aldri kortere enn to måneder. Senest to år etter levering må du ha reklamert, eller fem år hvis tingen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger (§ 27). For en bil kan fem-årsfristen være aktuell.

Loven har ingen regel om at du mister disse rettighetene hvis du tar service hos et annet verksted. Den kan heller ikke fravikes ved avtale til skade for forbrukeren (§ 3). Står det i kjøpsavtalen at du må ha service hos forhandleren for å beholde reklamasjonsretten, gjelder ikke vilkåret mot deg.

Du kan likevel miste saken i enkelte situasjoner. Reklamasjon forutsetter at bilen hadde en mangel ved levering (§ 18). En feil som skyldes at servicen ble utført dårlig, er ikke en mangel ved bilen slik den ble solgt. Loven gir deg heller ikke krav hvis feilen skyldes forhold på din side (§ 26). Ligger årsaken i et dårlig utført service-arbeid, må du rette kravet mot verkstedet som utførte det, og ikke mot forhandleren.

Garantien er et eget løfte

En garanti er noe annet enn reklamasjonsretten. Selgeren kan påta seg å svare for feil som ikke er en mangel etter loven, og kan svare i større utstrekning enn loven krever (§ 18 a første ledd). Garantien er bindende på de vilkårene som står i garantierklæringen og i tilknyttet reklame. Er vilkårene i erklæringen mindre gunstige enn det som står i reklamen, gjelder reklamens vilkår, med mindre reklamen er rettet før kjøpet (§ 18 a fjerde ledd).

Garantien begrenser aldri rettighetene du har etter loven (§ 18 a fjerde ledd). Går garantien ut, eller blir du avvist fordi vilkårene ikke er oppfylt, har du fortsatt reklamasjonsretten. Se forskjellen på garanti og reklamasjonsrett ved bilkjøp.

Hva garantivilkårene kan kreve om service

Mange garantier krever at bilen går til service etter produsentens program, og noen at det skjer hos et merkeverksted. Andre nøyer seg med at servicen er gjort etter programmet, at det brukes deler av tilsvarende kvalitet, og at den er dokumentert. Hva som gjelder for deg, står i garantivilkårene slik de ble utlevert ved kjøpet.

Loven har ingen uttrykkelig regel om at en garanti faller bort fordi servicen er tatt andre steder, og heller ingen om at den ikke gjør det. Garantigiveren fastsetter vilkårene. Hvis garantien ikke tydelig angir hvilke feil den dekker og hvilke krav du kan gjøre gjeldende, foreligger det en mangel dersom tingen ikke svarer til selgerens forpliktelse, med mindre selgeren sannsynliggjør at feilen skyldes en ulykke, feil håndtering eller annet forhold på din side (§ 18 a andre ledd).

Om garantigiveren kan avslå bare fordi servicen er gjort andre steder, selv om feilen ikke har noe med servicen å gjøre, er ikke uttrykkelig regulert. Det avhenger av vilkårene og av hvordan garantien er markedsført. Les mer om servicekrav og garanti for elbil.

Dokumenter servicen du tar

Uansett hvor du tar service, bør du kunne vise hva som er gjort. Det gjelder både for en eventuell garantisak og for en reklamasjon.

• Få en faktura eller servicerapport som viser hva som ble gjort, dato og kilometerstand.
• Ta vare på dokumentasjon på hvilke deler og hvilken olje som ble brukt.
• Få servicehefte eller digitalt servicehefte oppdatert.
• Følg produsentens serviceintervaller, og ikke utsett servicen i lange perioder.
• Ta vare på alle kvitteringene i minst så lenge garantien gjelder.

Dette er råd og ikke krav i loven, men dokumentasjonen er svaret du trenger hvis garantigiveren stiller spørsmål ved servicen.

Hvis garantigiveren avslår

Be om en skriftlig begrunnelse som viser hvilket garantivilkår som er brukt og hvorfor. Be også om hvordan avslaget henger sammen med feilen du har. Er du ikke fornøyd, kan du fortsatt rette en reklamasjon mot selgeren. Du kan også gjøre mangelskravet gjeldende mot et tidligere yrkessalgsledd, for eksempel importøren, i den grad selgeren kunne gjort det samme (§ 35).

Var det et annet verksted som gjorde en feil, er det verkstedet som er ansvarlig for sitt arbeid etter håndverkertjenesteloven.

Kort oppsummert

• Du mister ikke retten til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven fordi du tar service hos et annet verksted.
• Garantivilkårene avgjør om en garanti krever service etter et bestemt program eller hos et bestemt verksted.
• En garanti kan ikke begrense rettighetene dine etter loven.
• Dokumenter servicen med faktura, deler og oppdatert servicehefte, og følg produsentens program.
• Ved avslag fra garantigiver kan du be om skriftlig begrunnelse og fortsatt reklamere mot selgeren.