Fargen ble feil hos frisøren – kan jeg kreve prisavslag?

Når er en feil hårfarge en mangel

En hårfarge er en mangel når resultatet avviker klart fra det dere ble enige om, eller når arbeidet er dårlig utført. Du har ikke krav på at fargen skal bli akkurat som på bildet, for hårets utgangspunkt, tidligere farging og lysforhold påvirker resultatet. Men frisøren skal vurdere dette og si fra på forhånd hvis ønsket er urealistisk.

Typiske tilfeller der du kan kreve prisavslag for feil hårfarge:

• fargen er en helt annen enn den dere valgte, for eksempel rød i stedet for brun
• fargen er flekkete eller ujevn
• gule eller oransje undertoner, når du skulle ha kald blond, og frisøren ikke advarte om risikoen
• fargen er mye mørkere eller lysere enn avtalt

Det er ikke nok at du ikke liker fargen. Har frisøren gjort jobben som avtalt, og du bare ombestemte deg, har du ikke krav på avslag. Viktigst er derfor hva som ble sagt og vist før farging.

Bevis for hva som ble avtalt

Det du kan vise til, avgjør saken. Ta vare på:

• bildet du viste frisøren, eller skjermbilde av meldingene der dere ble enige om fargen
• bestillingen, med beskrivelse av tjenesten
• fargekartet eller produktnavnet frisøren brukte
• bilder av resultatet tatt i dagslys samme dag

Husk at frisøren har et ansvar for å gi råd. Hvis håret ditt var farget fra før, og frisøren likevel lovet et resultat som ikke lot seg gjøre uten flere behandlinger, er det frisøren som har vurdert feil. Forklarte hun at resultatet kunne bli annerledes og du likevel ville fortsette, har du svakere krav.

Slik regner du prisavslaget

Prisavslag skal svare til verdiforskjellen mellom det du skulle få og det du faktisk fikk. Det finnes ikke noen fast prosentsats. Som utgangspunkt kan du tenke slik:

1. Hva kostet hele behandlingen?
2. Hvor mye av verdien ble borte på grunn av feilen? Er håret fortsatt brukbart, men ikke slik du ønsket, kan avslaget være 20 til 40 prosent. Er fargen ubrukelig, kan det være mer.
3. Foreslå et beløp og begrunn det.

Dette er et skjønn, og tallene over er eksempler, ikke regler. Frisøren kan komme med et annet forslag, og dere kan finne en middelvei. Står dere fast, kan Forbrukertilsynet mekle.

I alvorlige tilfeller, der resultatet gir deg ingen verdi eller må gjøres helt om, kan du kreve pengene tilbake. Det kan også være aktuelt med erstatning for utgifter til retting hos en annen, men bare dersom den første frisøren har fått sjansen til å rette.

Frisøren har normalt rett til å rette først

Før du krever prisavslag, må du som regel la frisøren forsøke å rette fargen uten kostnad. Det er derfor smart å spørre om en omfarging eller toning med en gang. Kan frisøren ikke rette, eller ber du om en rettelse som ikke gir et akseptabelt resultat, kan du gå videre til prisavslag. Hva rettingen innebærer, må avklares med frisøren før du krever avslag.

Klag riktig

Klag skriftlig og raskt. Beskriv hva som var avtalt, hva du fikk, og hva du krever. Legg ved bilder. Si om du ber om retting først eller prisavslag. Sett en frist på rundt en uke.

Betalte du på stedet, kan du fremdeles kreve avslaget. Det er da en fordel hvis du sa fra at du betalte med forbehold. Se betaling under protest. Får du ikke gjennomslag, kan du be Forbrukertilsynet om mekling (se forskjellen på Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet), eller ta et pengekrav til forliksrådet.

Kort oppsummert

• Avviker fargen klart fra det som ble avtalt, er tjenesten mangelfull.
• Frisøren har normalt rett til å rette først. Lykkes ikke det, kan du kreve prisavslag etter verdiforskjellen.
• Er resultatet ubrukelig, kan du kreve pengene tilbake.
• Ta vare på bildet av ønsket farge, bestillingen og bilder av resultatet i dagslys.
• Klag raskt og skriftlig. Prisavslaget er et skjønn, ikke en fast prosent.