Produsentgaranti, håndverkergaranti og reklamasjon: hvem du skal kontakte

Tre typer feil, tre mulige adressater

Når noe går galt etter en jobb, er første spørsmål hva som er galt. Det avgjør hvor du kan rette kravet.

Skyldes feilen selve arbeidet, for eksempel at røret er skjøtet dårlig eller flisene er lagt skjevt, er det håndverkeren som svarer. Skyldes feilen materialet, for eksempel at en kran lekker fra fabrikken, kan du ta det opp både med håndverkeren og, på visse vilkår, med leddene bak ham. Er det et produkt med produsentgaranti, finnes det en tredje adressat: produsenten, på de vilkårene garantien setter.

Er du usikker, starter du hos håndverkeren. Det er ham du har avtale med, og ham loven gjør ansvarlig overfor deg.

Håndverkeren er hovedadressaten

Ved mangel kan du holde betalingen tilbake og kreve retting. Rettes ikke mangelen, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen, og du kan kreve erstatning av tjenesteyteren (håndverkertjenesteloven § 21). Dette gjelder også når feilen ligger i materialer han leverte. Leveransen av materialer hører normalt med til oppdraget, og materialene skal være av vanlig god kvalitet hvis ikke annet er avtalt (§ 5 andre ledd).

Du reklamerer ved å si fra til håndverkeren innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. For arbeid på fast eiendom er lengstefristen fem år (§ 22). Håndverkeren kan ikke avvise deg med at «dette er produsentens ansvar» eller «dette dekkes av garantien». Det er hans oppgave å rette eller selv gå videre til leverandøren sin.

Opplysninger som er gitt om tjenesten i markedsføring fra håndverkeren, eller fra noen som handler for en materialleverandør, kan også gjøre at resultatet er mangelfullt (§ 18). Har produsenten lovet noe i en brosjyre eller på en produktside, som ikke stemmer, kan det altså få betydning.

Når du kan gå til leverandøren bak håndverkeren

Loven åpner for at du kan gjøre krav som følge av mangel ved materialer gjeldende mot tidligere yrkesleverandørledd, så langt håndverkeren selv kunne gjort tilsvarende krav gjeldende (§ 27 første ledd). Det samme gjelder en yrkesutøver som håndverkeren har satt til å utføre en del av arbeidet, for eksempel en underentreprenør (§ 27 fjerde ledd).

Noen vilkår følger med: - Reklamasjonsreglene i § 22 gjelder også i forholdet mellom deg og leverandøren - Avtaler i tidligere ledd som begrenser kravet, kan ikke brukes mot deg i større utstrekning enn håndverkeren kunne avtalt med deg selv - Kravet mot leverandøren kan aldri bli større enn det håndverkeren selv har

I praksis er dette ofte en snarvei når håndverkeren er borte, har gått konkurs eller nekter å ta ansvar. Da kan du forsøke å nå grossisten eller selgeren direkte. Du må kunne vise hvilket produkt det gjelder og hvem som solgte det, så bevar kvitteringer og produktnavn.

Produsentgaranti og håndverkergaranti

En produsentgaranti er et frivillig løfte fra produsenten. Hva den dekker, hvor lenge og hvem som skal kontaktes, står i garantibeviset. Vilkårene varierer fra produkt til produkt, så les dem. Noen garantier krever registrering, og noen krever at et godkjent verksted gjør jobben.

En håndverkergaranti er det samme fra håndverkeren: et løfte om at arbeidet er i orden i en bestemt tid, ofte lenger enn loven krever. Har håndverkeren påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid, gjelder ikke fristene i § 22 så langt garantien rekker. Feil som oppstår i garantiperioden, regnes også som mangel (§ 20 tredje ledd).

Det viktigste er hva en garanti ikke kan gjøre. Vilkår som er ugunstigere for deg enn loven, kan ikke gjøres gjeldende (§ 3). En produsentgaranti som sier at du mister alle rettigheter overfor håndverkeren hvis du ikke bruker garantien, har dermed ingen virkning mot reklamasjonsretten din. Garantien gir deg ett ekstra krav å bruke. Den tar ikke bort det du har fra før.

Slik bruker du de ulike sporene sammen

Du kan melde til flere samtidig. Det koster ikke noe å sende en melding til både håndverkeren og produsenten, så lenge du forteller hva du har gjort. Her er en rekkefølge som fungerer for de fleste:

• Send skriftlig reklamasjon til håndverkeren med bilder og beskrivelse, og si hva du krever
• Finn garantibeviset og produktkvitteringen og se om det er en egen prosedyre for garantikrav
• Hvis håndverkeren ikke svarer eller avviser, meld til selgeren eller produsenten med kopi av reklamasjonen din
• Ta vare på all korrespondanse

Fristen etter § 22 løper mot håndverkeren selv om du venter på svar fra produsenten.

Kort oppsummert

• Reklamer feil ved arbeidet til håndverkeren, som er den du har avtale med.
• Feil ved materialer kan du ta opp med håndverkeren og, på lovens vilkår, med tidligere leverandørledd.
• Produsentgarantien og håndverkergarantien gjelder i tillegg til reklamasjonsretten.
• Garantivilkår kan ikke gi deg dårligere vern enn loven.
• Fristen mot håndverkeren løper selv om du venter på svar fra produsenten.