Telefonsalg med nytt tilbud midt på natten er ikke lov

Et eksisterende kundeforhold endrer ikke klokkeslettene

Mange abonnenter tror at et selskap de allerede er kunde hos, står friere til å ringe når som helst, ettersom forholdet allerede er etablert og selskapet sitter på kontaktinformasjonen din fra før. Det stemmer ikke for tidsreglene i markedsføringsloven § 14. Uansett hvor lenge du har vært kunde, gjelder samme forbud mot telefonsalg før klokken 09 og etter klokken 21 på hverdager, og samme totalforbud i helger og på helligdager. Ringer mobilselskapet ditt klokken to på natten for å friste deg med et nytt, dyrere abonnement, er oppringningen ulovlig uavhengig av det bestående kundeforholdet.

Selskapet kan ha gode grunner til å ønske å kontakte deg med et oppgraderingstilbud, men det gir ingen rett til å se bort fra tidsreglene som gjelder alle forbrukere. Loven skiller ikke mellom en helt ny henvendelse og et tilbud til en du allerede leverer tjenester til.

Praksisen med å ringe eksisterende kunder om natten forekommer typisk når selgere jobber ut fra internasjonale samtalelister eller automatiserte oppringningssystemer som ikke tar hensyn til norsk tid. Det er likevel selskapet som har avtaleforholdet med deg, og som må sørge for at underleverandører og call-sentre overholder markedsføringsloven, som gjelder uavhengig av hvor oppringningen tekniske sett initieres fra.

Forveksling med en annen regel om eksisterende kunder

Forvirringen kommer trolig av en annen del av markedsføringsloven. Etter § 12 kan forbrukere reservere seg mot telefonmarkedsføring i Reservasjonsregisteret, og der finnes det et unntak for selskaper man allerede har et kundeforhold til. Det unntaket handler om hvem selskapet i det hele tatt har lov til å ringe, ikke om når på døgnet oppringningen kan skje. Tidsreglene i § 14 har ingen tilsvarende åpning for eksisterende kunder. Et selskap kan altså ha lov til å ringe deg fordi du er kunde og dermed ikke omfattes av reservasjonen, men fortsatt være bundet av det samme tidsvinduet som gjelder for alle andre forbrukere, reservert eller ikke.

Denne sondringen er verdt å huske: to ulike bestemmelser regulerer to ulike spørsmål – om selskapet i det hele tatt har lov til å ringe, og når på døgnet det eventuelt kan skje. Et kundeforhold kan svare ja på det første spørsmålet uten å påvirke svaret på det andre. Selv om du selv aldri har reservert deg mot telefonsalg, gir ikke det selskapet frie tøyler til å se bort fra tidsvinduet i § 14.

Hva som skjer dersom du sier ja på telefonen

Sier du ja til et nytt tilbud midt på natten, er du ikke automatisk bundet av den grunn. Angrerettloven § 10 krever at et uanmodet telefonsalg må aksepteres skriftlig på et varig medium før avtalen er bindende, for eksempel gjennom en SMS eller e-post du selv bekrefter i ettertid. Et muntlig ja klokken to på natten, gjerne halvsovende og uten å ha fått tenkt seg om, teller ikke som en gyldig aksept alene. I tillegg har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven § 21 dersom avtalen likevel formaliseres gjennom en skriftlig bekreftelse i etterkant.

Dette gir deg to lag med vern: kravet om skriftlig aksept hindrer at du bindes umiddelbart av et raskt ja, og angreretten gir deg en ekstra sjanse til å trekke deg selv om du har bekreftet avtalen skriftlig dagen etter.

Bevis: noter tidspunktet med en gang

Skriv ned nøyaktig klokkeslett for oppringningen så fort du kan, gjerne med et skjermbilde av anropsloggen på telefonen din. Notér også hvilket nummer som ringte og hva selgeren tilbød, og skriv gjerne ned navnet på selskapet og selgeren dersom det ble oppgitt under samtalen. Dette er nyttig dokumentasjon både om du vurderer å klage, og om selskapet senere hevder at du har inngått en bindende avtale den natten.

Jo raskere du noterer detaljene, desto mer nøyaktig blir dokumentasjonen din dersom saken senere ender i en uenighet med selskapet om hva som faktisk ble sagt og avtalt. Har du telefonen innstilt til å logge samtaler automatisk, er det verdt å ta et bilde av loggen samme kveld, før den eventuelt forsvinner lenger ned på listen og blir vanskeligere å finne igjen.

Slik klager du på ulovlig nattlig telefonsalg

Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføringsloven og tar imot klager på telefonsalg utenfor lovlig tidsrom. En klage bør inneholde tidspunkt, telefonnummer, hvilket selskap som ringte og hva som ble tilbudt. Selv om Forbrukertilsynet ikke løser din enkeltsak mot selskapet direkte, bidrar klager til at tilsynet kan følge opp gjentatte brudd fra samme aktør og eventuelt reagere overfor selskapet. Har du i tillegg endt opp med en uønsket avtale, kan du kreve at selskapet bekrefter at du ikke er bundet, med henvisning til at aksepten ikke var skriftlig.

Har du fått en faktura for et abonnement du bare sa ja til muntlig på telefonen midt på natten, er det ofte tilstrekkelig å vise til at kravet om skriftlig aksept ikke er oppfylt, for at selskapet skal trekke kravet.

Kort oppsummert

Telefonsalg midt på natten er forbudt etter markedsføringsloven § 14, også når det gjelder et nytt tilbud fra et selskap du allerede er kunde hos. Reglene om eksisterende kundeforhold gjelder reservasjonsregisteret, ikke tidsvinduet for oppringninger. Sa du ja på telefonen, er du uansett ikke bundet før du har akseptert skriftlig, og du har 14 dagers angrerett i tillegg.