Bryllupsbildene var uskarpe – kan jeg kreve pengene tilbake?

Når er uskarpe bryllupsbilder en mangel

En fotograf skal levere bilder som holder vanlig faglig standard. Det følger av avtalen og alminnelig kontraktsrett, ikke av en egen fotografilov. En yrkesfotograf skal kunne stille inn skarphet og lys, og forventes å ta ekstra eksponeringer for å sikre de viktigste øyeblikkene. Er mange av bildene uskarpe, er det en mangel.

Ikke alle uskarpe bilder er en mangel. Et lite antall bilder med bevegelsesuskarphet i en dansescene tilhører sjangeren, og det kan godt stå i avtalen at fotografen leverer et utvalg og ikke alt. Mangelen ligger i at bilder du hadde grunn til å vente skulle være skarpe, ikke er det. Det gjelder særlig seremonien, ringene, kysset og familiebildene.

Avtalen kan også ha krav til stil. Har fotografen lovet «naturlige og lyse bilder» og leverer mørke og kornete bilder, kan det være en mangel selv om bildene er skarpe. Dette handler om hva som er avtalt og hva du kunne forvente.

Hva slags krav du har

Fotografen har normalt rett til å rette feilen først, hvis det lar seg gjøre. For bryllupsbilder er retting begrenset: Skarphet kan ikke trylles frem i etterarbeid, og dagen kan ikke gjøres om. Av den grunn blir prisavslag ofte løsningen.

Prisavslaget skal speile hvor mye av leveransen som er dårligere enn avtalt. En vanlig tilnærming er å se på hvor stor andel av de viktigste bildene som er ubrukelige, og hvor mye verdi de hadde. Det finnes ingen fast sats, og et rimelig avslag blir til slutt en skjønnsmessig vurdering.

Er det bare enkelte bilder, er et mindre avslag rimelig. Er det meste ubrukelig, kan du heve avtalen og kreve pengene tilbake, siden du da ikke har fått noe av verdi. Erstatning kommer i tillegg bare hvis du har hatt et økonomisk tap, for eksempel utgifter til en ny fotografering av paret. Du får ikke dekket skuffelsen i seg selv.

Slik går reklamasjonen til

Gå gjennom bildene så fort du får dem, og reklamer innen rimelig tid. Venter du i månedsvis, kan fotografen si at du har akseptert dem eller at det er for sent å vurdere. Skriv en melding med disse punktene: hvilke bilder det gjelder (nummer eller filnavn), hva som er feil, hva du krever, og en frist for svar.

Lag en oversikt over feilene. Skriv ned hvilke bilder som er uskarpe, og vis gjerne et utsnitt i 100 prosent størrelse. Spesielt viktig er å dokumentere de bildene som var viktigst for dere. Slik sikrer du bevis før du sender klagen, og husk at du bør beholde alle originalfilene i den form du fikk dem.

Fotografen kan svare at bildene er teknisk gode og at uskarpheten er en kunstnerisk avgjørelse. Da hjelper det å vise til avtalen og eksempler på fotografens øvrige portefølje, som viser hva dere kunne vente.

Hva fotografen kan svare

Fotografen kan hevde at bildene er innenfor vanlig kvalitet, at uskarpheten er et valgt uttrykk, eller at forholdene, som mørk kirke og rask bevegelse, gjorde det vanskelig. Det siste er ikke alltid en god forklaring. En profesjonell fotograf skal vite på forhånd hvilke utfordringer lokalet har, og forberede seg med riktig utstyr og blits.

Fotografen kan også påpeke at du ikke reklamerte i tide, eller at du selv har ønsket en bestemt stil. Derfor er det nyttig å ha den opprinnelige avtalen, eksempelbilder fra fotografens portefølje og eventuelle ønskelister for dagen. Har du sendt en liste over bilder dere ønsket, og de aktuelle bildene mangler eller er ubrukelige, styrker det kravet.

Når fotografen ikke vil

Svarer ikke fotografen, eller avviser hen kravet, kan du sende et nytt skriftlig krav med frist. Se spørsmålet om skriftlig klage for hvordan du bygger opp kravet. Du kan også lese om erstatning i tillegg til prisavslag. Forbrukertilsynet kan mekle, og tvister kan klages inn for Forbrukerklageutvalget. Forliksrådet er et annet alternativ. Krav på penger foreldes normalt etter tre år.

Kort oppsummert

• Bryllupsbilder som er uskarpe i et omfang under vanlig faglig standard, er en mangel.
• Fordi dagen ikke kan tas om igjen, er prisavslag normalt løsningen. Er nesten alt ubrukelig, kan du kreve pengene tilbake.
• Erstatning forutsetter et økonomisk tap, og skuffelsen alene gir ikke erstatning.
• Reklamer raskt og skriftlig, med liste over hvilke bilder som er feil.
• Behold originalfilene og dokumenter feilene før du sender kravet.