Må appen fungere etter en oppdatering av mobilen?
Selgeren må levere oppdateringer som trengs for at digitalt innhold skal fortsette å virke i den perioden du med rimelighet kan forvente. Slutter appen å virke etter en systemoppdatering på mobilen, er det ofte en mangel hvis utvikleren ikke har oppdatert appen. Har du selv unnlatt å installere en oppdatering selgeren har varslet om, kan du ikke bruke feilen mot selgeren. Krev først at appen oppdateres, og deretter prisavslag eller pengene tilbake.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Selgerens plikt til å levere oppdateringer
Digitalytelsesloven § 9 sier at leverandøren skal sørge for at du får beskjed om og får levert oppdateringer, også sikkerhetsoppdateringer, som er nødvendige for at appen fortsatt skal oppfylle kravene i avtalen. Kravene gjelder blant annet at appen skal stemme med det som er avtalt om kompatibilitet, altså om den fungerer sammen med utstyret ditt.
Hvor lenge plikten varer, avhenger av avtalen. Ved et engangskjøp skal selgeren sørge for oppdateringer så lenge du med rimelighet kan forvente det, ut fra hva slags app det er og hva den skal brukes til. Ved et abonnement gjelder kravene i hele perioden du betaler for.
Loven gir ikke et bestemt antall år. En app til en enkelt oppgave som ikke trenger løpende vedlikehold, har en kortere forventet levetid enn en tjeneste du bruker daglig og som er avhengig av nye systemversjoner.
Når en mobiloppdatering ødelegger appen
Når mobilen får en ny systemversjon, kan en app slutte å virke fordi utvikleren ikke har tilpasset den. Da er det som regel appen som må oppdateres. Utvikleren har kontroll over koden sin, og en oppdatering som holder appen kompatibel med nye versjoner av operativsystemet, er ofte nettopp en av de oppdateringene du kan forvente.
Det er likevel ikke slik at selgeren må garantere at appen virker på alle fremtidige systemversjoner for evig tid. Hvis det er lenge siden kjøpet, hvis appen er blitt utdatert i butikken, eller hvis systemversjonen er så ny at ingen kunne ha forutsett endringen, kan det være vanskeligere å nå frem.
Selgeren kan også forsvare seg med at du ikke oppfylte de tekniske kravene som var tydelig opplyst før kjøpet. Da er det selgeren som må bevise det. Har appen oppgitt at den støtter operativsystemer fra og med en viss versjon, og telefonen din ikke lenger er støttet, kan det avgjøre saken.
Hvem har ansvar hvis du ikke oppdaterer?
Det er også mulig at feilen ikke skyldes mobiloppdateringen alene. Appen kan ha gått i stykker av egne årsaker, for eksempel en feil i en ny appversjon eller en server som ikke svarer. Bevisbyrden avhenger av om du har en engangsavtale eller en løpende avtale, og ved løpende avtaler må selgeren bevise at appen var i orden i hele perioden. Ved et engangskjøp antas feilen å ha vært der fra levering hvis den viser seg innen ett år.
Har du kjøpt en app og selgeren har sendt deg beskjed om en oppdatering som må installeres, men du har latt være, kan du ikke bruke feil som utelukkende skyldes det som mangel. Det gjelder bare hvis selgeren har opplyst om oppdateringen og følgene av ikke å installere den, og feilen ikke skyldes en mangelfull installasjonsveiledning.
Hvis du ikke har sett noe varsel, bør du sjekke appbutikken og e-posten din. Har du ikke fått noe varsel, kan det være selgeren som ikke har oppfylt plikten sin.
Slik krever du at appen virker igjen
Sjekk først om det finnes en appoppdatering i butikken, og at telefonen har den siste systemversjonen som appen støtter. Start telefonen på nytt og forsøk å installere appen på nytt. Hjelper ikke det, skriv til utvikleren eller selgeren, beskriv feilen, hvilken systemversjon du har, og når problemet startet.
Be om at appen oppdateres, og sett en rimelig frist. Hva som regnes som mangel ved digitale ytelser, er nærmere forklart i en egen artikkel. Du kan kreve at selgeren retter feilen uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg. Rettes ikke feilen, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen, med mindre selgeren beviser at feilen er uvesentlig. Selgeren skal betale tilbake senest 14 dager etter at kravet kom.
Du må gi melding om kravet. Venter du så lenge at det blir urimelig overfor selgeren, kan du miste det.
Aisha og treningsappen
Aisha Farah kjøpte en treningsapp for 199 kroner i september i fjor. Appen lagrer treningsloggen hennes og kobler seg til pulsklokken. I april oppdaterte hun mobilen til en ny systemversjon, og appen åpnet seg bare med en feilmelding.
Hun sjekket butikken og fant ingen ny versjon av appen. Hun skrev til utvikleren med skjermbilde av feilmeldingen og opplysning om systemversjonen, og ba om at appen ble tilpasset innen to uker.
Utvikleren svarte at de jobbet med saken, men etter tre uker var det fortsatt ingen oppdatering. Aisha krevde da heving og 199 kroner tilbake. Selgeren hadde ikke oppgitt at appen bare støttet eldre systemversjoner, og appen var bare syv måneder gammel. Utvikleren betalte tilbake, og Aisha kunne hente treningsloggen sin ut fra kontoen før appen ble avinstallert.
Kort oppsummert
- Selgeren skal levere nødvendige oppdateringer så lenge du med rimelighet kan forvente det, og i hele perioden ved abonnement.
- Slutter appen å virke etter en mobiloppdatering, er det ofte en mangel hvis utvikleren ikke har tilpasset appen.
- Selgeren kan gjøre gjeldende at telefonen din ikke oppfylte tekniske krav som var tydelig oppgitt før kjøpet.
- Har du ikke installert en oppdatering selgeren varslet om, kan du ikke bruke feil som skyldes det mot selgeren.
- Krev først at appen oppdateres, og deretter prisavslag eller pengene tilbake, og selgeren skal betale innen 14 dager.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.