Anbefalinger og omtaler: slik bruker du dem uten å bli lurt
Anbefalinger og omtaler av håndverkere gir en pekepinn om hvordan andre har opplevd jobben, men de er ingen garanti. Bruk dem til å lage en kort liste, og kontroller deretter foretaket i registrene, be om referanser du selv kan ringe, og få avtalen skriftlig. Omtaler kan være skrevet av venner, bestilt eller falske. Det som er lovet i markedsføringen, kan også få betydning for om arbeidet har en mangel.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva en omtale kan fortelle deg og hva den ikke kan
En god omtale av en håndverker kan fortelle at han kommer til avtalt tid, rydder etter seg og svarer på telefon. Det er nyttig, og det er ting som er vanskelige å se i et tilbud. Mange gode omtaler på samme tema sier mer enn én.
Men en omtale sier lite om det som ofte er verst å oppdage: om arbeidet er utført fagmessig bak veggen, om fukt eller feil kommer til syne først etter flere år, og om foretaket står der og tar ansvar når noe går galt. En kunde kan være fornøyd den første uken og få problemer etter to år.
Bruk derfor omtaler som en pekepinn, ikke som en kontroll. Det er et sted å begynne, ikke et sted å stoppe.
Omtaler du ikke kan stole fullt på
Omtaler på nettsider, i sosiale medier og i grupper har noen kjente svakheter.
- De er skrevet av folk som har lyst til å skrive, enten fordi de er svært fornøyde eller svært misfornøyde
- Venner og kjente av håndverkeren kan ha skrevet dem
- Noen omtaler er betalt, bestilt eller skrevet av håndverkeren selv
- Gamle omtaler sier lite om hvordan foretaket drives i dag, og skiftet i eier eller ansatte kan ha endret alt
- Negative omtaler kan komme fra konkurrenter, eller handle om forhold håndverkeren ikke var ansvarlig for
Å utgi falske anmeldelser som ekte kan være villedende markedsføring. Det er forklart i en egen artikkel om falske anmeldelser. Du kan ikke alltid se om en omtale er falsk, så se etter mønstre: mange like omtaler samme uke, vage uttrykk uten detaljer om jobben, og konto som bare har skrevet om dette ene foretaket.
Ring referansene selv
En referanse du har fått fra håndverkeren, er en kunde han selv har valgt. Be likevel om to eller tre, og ring dem. Spør konkret:
- Hva ble gjort, og når
- Holdt arbeidet tidsplanen og prisen
- Hvordan ble tilleggsarbeid håndtert
- Hvordan var oppryddingen, og var du fornøyd da det ble ferdig
- Har det dukket opp noe etterpå, og hva gjorde håndverkeren da
- Ville du brukt ham igjen
Det siste spørsmålet er mer verdt enn det høres ut. Be også om å få se et ferdig arbeid i virkeligheten, om kunden går med på det. Arbeid som er fem år gammelt, forteller mer enn bilder fra i går.
Hva markedsføringen fra håndverkeren kan bety juridisk
Det som er sagt og vist i markedsføringen, er ikke bare pynt. Mangel foreligger også når resultatet ikke svarer til opplysninger av betydning som er gitt i forbindelse med avtaleinngåelsen eller ved markedsføring av tjenesteyteren eller på hans vegne (håndverkertjenesteloven § 18). Det gjelder bare hvis opplysningen ikke i tide er rettet på en tydelig måte og kan antas å ha virket inn på avtalen.
Sier nettsiden at foretaket bruker bestemte materialer, har en bestemt godkjenning eller gir en viss garanti, kan det altså få betydning om du bestilte på grunn av det og det viste seg ikke å stemme. Ta derfor skjermbilder av nettsiden og annonsen når du bestemmer deg. Nettsider endres, og da kan beviset forsvinne.
Dette gjelder markedsføring fra håndverkeren, ikke omtaler skrevet av tredjepersoner. En kunde som skriver «fantastisk jobb» er ikke noe håndverkeren er bundet av.
Sofie og baderomsfirmaet
Sofie Eriksen skal pusse opp badet og har funnet et firma på nett med 4,9 av 5 stjerner og 23 omtaler. Hun ser at 14 av omtalene er skrevet i samme uke, og at flere bruker nesten de samme ordene.
Hun lar det ligge og sjekker i stedet. Organisasjonsnummeret finnes i Enhetsregisteret, og firmaet er aksjeselskap stiftet for ett år siden. Hun ber om tre referanser og får to navn. Den første sier at jobben var greit utført, men at den tok tre uker lenger enn avtalt. Den andre har et bad som er to år gammelt, og forteller at det har dukket opp fukt under dusjen.
Sofie tar kontakt med et annet firma som en nabo anbefalte, og får en skriftlig avtale med fast pris på 132 000 kroner. Hun ber om å få se et bad firmaet laget for fire år siden, og ringer kunden. Etter det velger hun det.
Omtalene var ikke grunnen til at hun valgte feil. De var grunnen til at hun begynte å spørre.
Slik kombinerer du det du finner
Ingen enkeltkilde holder. Kombiner dem:
- Bruk omtaler og anbefalinger til å lage en kort liste på tre
- Sjekk foretaket i registrene, og at det har forsikring
- Be om referanser og snakk med dem selv
- Be om skriftlig tilbud fra alle, og sammenlign hva som faktisk er med
- Få en skriftlig avtale som sier hva som skal gjøres, til hvilken pris og når
En billig pris og gode omtaler gir ingen garanti. En skriftlig avtale og et foretak som kan finnes og stilles til ansvar, gir mer.
Kort oppsummert
- Anbefalinger og omtaler av håndverkere gir en pekepinn, men sier lite om arbeidet holder over tid.
- Omtaler kan være skrevet av venner, bestilt eller falske, så se etter mønstre og detaljer.
- Ring referanser selv og still konkrete spørsmål, og se gjerne et ferdig arbeid.
- Opplysninger i håndverkerens egen markedsføring kan få betydning for om arbeidet har mangel, så ta skjermbilder.
- Kontroller foretaket i registrene og få avtalen skriftlig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.