Gjelder fem års reklamasjonsfrist for alt butikken selger?

To frister som gjelder samtidig

Forbrukerkjøpsloven § 27 har to typer frister, og butikken må holde dem fra hverandre.

Den første er den relative fristen. Kunden må gi melding om mangelen innen rimelig tid etter at hun oppdaget den eller burde ha oppdaget den. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra hun oppdaget mangelen.

Den andre er den ytre (absolutte) fristen. Reklamasjon må senest skje to år etter at tingen ble levert. Er tingen eller deler av den ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Begge frister må være oppfylt: kunden må både reklamere raskt nok etter at hun oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og innenfor to eller fem år fra levering.

Hva som avgjør om varen er ment å vare vesentlig lenger

Loven bruker formuleringen «ment å vare vesentlig lenger» enn to år ved vanlig bruk. Den sier ikke at alle varer over en viss pris, eller alle møbler og hvitevarer, har fem års frist. Det er en konkret vurdering av hva slags vare det er, hva som er vanlig å forvente av levetiden, og hvordan varen brukes normalt.

Noen retningslinjer kan likevel hjelpe:

• Varer folk kjøper for å ha i mange år, som møbler, hvitevarer eller byggevarer, er naturlige kandidater til fem års frist.
• Varer som er ment å forbrukes raskt, har kort levetid eller utdateres raskt, har normalt to års frist.
• Fristen kan gjelde bare deler av en vare. Loven sier «tingen eller deler av den». En feil på en bærende del som er laget for å vare lenge, kan dermed falle under fem års frist, selv om resten av varen er mer forgjengelig.

Det kan ikke avgjøres på forhånd av butikken. Skriver butikken i vilkårene at alle varer har to års frist, er ikke det bindende hvis varen etter loven har fem år. Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren.

Når fristene ikke gjelder

Fristene gjelder ikke der selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid, eller der mangelen består i at en tredjepersons rett i varen, for eksempel eiendomsrett eller immaterialrett, hindrer eller begrenser bruken (§ 16 første ledd bokstav d). For oppdateringer og digitale ytelser som skal leveres løpende over en periode, er fristen like lang som den perioden.

I tillegg faller retten ikke bort ved for sen reklamasjon hvis selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro. Retten kan også tapes etter foreldelsesloven.

Hvem må bevise hva

Selv om fristen er fem år, er det ikke slik at butikken alltid hefter for alt. Etter § 18 antas en mangel som viser seg innen to år etter levering å ha vært der ved leveringen, med mindre noe annet bevises. Etter to år er bevisbyrden snudd: det er kunden som må vise at feilen skyldtes en mangel ved varen da den ble levert, og ikke slitasje eller bruk.

Det betyr at en kunde som reklamerer etter tre og et halvt år på en vare med fem års frist, har retten til å reklamere, men en tyngre vei til å vinne frem.

Praktisk for butikken

Ikke avvis en reklamasjon etter to år uten å ha vurdert om varen er av den typen som er ment å vare lenger. Dokumenter vurderingen, og svar kunden skriftlig. En feilaktig henvisning til to år kan gi kunden et sterkt utgangspunkt i en klagesak.

Kort oppsummert

• Ytre frist er to år fra levering, og fem år for varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
• Fem års frist gjelder derfor ikke automatisk for alt butikken selger.
• Loven har ingen liste, så vurderingen er konkret for hver vare.
• Kunden må i tillegg reklamere innen rimelig tid, og minst to måneder etter at hun oppdaget feilen.
• Etter to år må kunden selv vise at feilen er en mangel som fantes ved levering.