Fra og til hvilket klokkeslett kan de ringe med telefonsalg?
Telefonsalg kan skje mellom klokken 09 og 21 på hverdager. Det følger av markedsføringsloven § 14, som forbyr telefonsalg før klokken 09 og etter klokken 21 på hverdager, og forbyr det helt i helger og på helligdager. Loven forbyr i tillegg at selgeren skjuler telefonnummeret sitt. Ringer noen deg utenfor dette tidsrommet, er oppringningen i strid med loven, uavhengig av hva som selges.
Telefonsalg er lovlig mellom klokken 09.00 og 21.00 på hverdager, og forbudt resten av tiden. Markedsføringsloven § 14 setter disse grensene, og forbudet gjelder hele lørdager, søndager og helligdager — ikke bare kveldstid. Loven forbyr også at selgeren ringer med skjult eller sperret nummer, slik at du alltid skal kunne se hvem som ringer. Regelen gjelder telefonsalg generelt, altså uoppfordrede oppringninger fra selgere som vil tilby deg en vare, tjeneste eller avtale.
Hva reglene faktisk dekker
Tidsbegrensningen gjelder oppringninger med et markedsføringsformål — altså samtaler der du blir kontaktet for å bli solgt noe, enten det er strøm, forsikring, abonnement eller andre varer og tjenester. Grensen på klokken 09 til 21 gjelder mandag til fredag. Lørdager, søndager og offentlige helligdager er telefonsalg forbudt hele døgnet, uavhengig av klokkeslett. Har du for eksempel mottatt en salgssamtale en søndag formiddag, er dette i strid med loven selv om klokken var midt på dagen. Det samme gjelder om du blir ringt opp klokken 21.30 på en helt vanlig tirsdag — bare tretti minutter etter fristen er nok til at oppringningen er ulovlig.
Forbudet mot skjult nummer
I tillegg til tidsrammene forbyr markedsføringsloven § 14 at selgeren viser skjult eller manipulert nummer når de ringer deg i salgsøyemed. Bakgrunnen er at du skal kunne se hvem som ringer og selv vurdere om du vil svare, i stedet for å bli lurt til å ta telefonen fordi nummeret ser ut som et vanlig, gjenkjennelig nummer. Får du en salgssamtale fra et skjult eller falskt nummer, er dette et selvstendig brudd på loven, uavhengig av klokkeslettet samtalen kom. Noen selgere bruker numre som ligner på lokale numre for å øke sjansen for at du svarer — også dette kan være problematisk hvis hensikten er å skjule hvem som egentlig ringer. Er du usikker på om et nummer er ekte, kan du søke det opp før du ringer tilbake, i stedet for å anta at det automatisk tilhører den avsenderen som oppgis i en eventuell tekstmelding i etterkant.
Unntak for eksisterende kundeforhold
Markedsføringsloven § 12 åpner for at selskaper du allerede har et kundeforhold til, kan kontakte deg om egne produkter selv om du har reservert deg mot telefonsalg generelt. Tidsbegrensningene i § 14 gjelder likevel uavhengig av om du er eksisterende kunde eller ikke — et selskap du handler med fast, har altså ikke lov til å ringe deg klokken sju om morgenen bare fordi dere har et kundeforhold fra før. De to bestemmelsene virker med andre ord sammen: § 12 avgjør hvem som har lov til å ta kontakt, mens § 14 avgjør når kontakten kan skje, og begge må være oppfylt for at oppringningen skal være lovlig. Har du et kundeforhold hos flere selskaper i samme konsern, er det ikke gitt at alle selskapene automatisk deler samme unntak — spør gjerne hvilket selskap som formelt står som avtalepart, dersom du er i tvil om hvem som faktisk har lov til å kontakte deg.
Hva du gjør om du blir ringt utenfor tillatt tid
Noter tidspunktet for samtalen, hvilket nummer som ringte, og hvilket selskap det gjaldt. Denne dokumentasjonen er nyttig om du ønsker å klage til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med markedsføringsloven og kan gripe inn mot selskaper som bryter reglene systematisk. En enkeltstående oppringning utenfor tillatt tid gir deg ikke noe eget erstatningskrav, men er likevel et brudd tilsynet kan følge opp videre. Har du opplevd flere slike oppringninger fra samme aktør, er det verdt å samle dem i én henvendelse, siden gjentatte brudd normalt veier tyngre enn en enkelthendelse når tilsynet vurderer om det er grunnlag for å reagere. Det kan også være nyttig å notere om samtalen kom fra et selskap du kjenner fra før, eller fra et du aldri har hørt om, siden dette kan si noe om hvorvidt oppringningen skyldtes et eksisterende kundeforhold eller var et rent uanmodet salgsforsøk.
Sammenhengen med kravet om skriftlig aksept
Selv om en oppringning skjer innenfor lovlig tid, blir ikke en eventuell avtale bindende av den grunn alene. Angrerettloven § 10 krever at du aksepterer avtalen skriftlig på et varig medium før den er gyldig, uavhengig av når på døgnet samtalen fant sted. Tidsreglene i § 14 handler om når selgeren har lov til å ta kontakt, ikke om hva som skal til for at et salg blir bindende mellom deg og selskapet. Du kan altså bli ringt fullstendig lovlig klokken 10 på en tirsdag, og likevel stå fritt til å avslå avtalen fordi du aldri sendte noen skriftlig aksept i etterkant. Tidsrammene i § 14 gjelder for øvrig uavhengig av hvilken bransje selgeren tilhører, og uavhengig av om selskapet ringer i eget navn eller på vegne av en oppdragsgiver. Et telefonsalgsselskap som ringer på vegne av flere ulike kraftleverandører eller forsikringsselskaper, må overholde de samme tidsrammene som om de ringte i eget navn. Det er altså ikke mulig å omgå reglene ved å sette bort selve oppringningen til et eksternt callsenter — ansvaret for at loven overholdes, ligger fortsatt hos selskapet som til slutt skal tjene på salget.
Kort oppsummert
Telefonsalg er lovlig mellom klokken 09 og 21 på hverdager, og forbudt hele døgnet i helger og på helligdager, jf. markedsføringsloven § 14. Selgeren har heller ikke lov til å ringe med skjult nummer. Blir du kontaktet utenfor disse rammene, kan du klage til Forbrukertilsynet — og uansett klokkeslett blir en eventuell avtale først bindende når du har akseptert den skriftlig.