Hva sier loven?

Først må du sjekke om angrerettloven gjelder i det hele tatt. Etter § 1 gjelder loven ved salg av varer og tjenester til forbruker når selgeren opptrer i næringsvirksomhet, og avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenom faste forretningslokaler.

Deretter må du sjekke om kjøpet er unntatt fra lovens virkeområde etter § 2, eller om det finnes et unntak fra angreretten etter § 22.

Dette er to forskjellige ting. Hvis avtalen er utenfor loven etter § 2, gjelder ikke angrerettloven. Hvis loven gjelder, men kjøpet faller inn under et unntak i § 22, kan du mangle angrerett selv om andre deler av loven fortsatt kan være relevante.

Kjøp som faller utenfor loven

§ 2 lister opp avtaler som angrerettloven ikke gjelder for. Eksempler er salg fra salgsautomater, salg eller oppføring av fast eiendom, pakkereiser, finansavtaler og forsikringsavtaler, persontransporttjenester med enkelte unntak, pengespill og varer solgt på tvangsauksjon.

Loven gjelder heller ikke for varer og tjenester solgt utenom faste forretningslokaler når samlet kontraktssum, inkludert frakt og tilleggskostnader som du skal betale, er 300 kr eller mindre.

Kjøp fra privatpersoner faller normalt utenfor fordi § 1 krever at selgeren opptrer i næringsvirksomhet.

Kjøp som kan være unntatt fra angreretten

§ 22 lister opp avtaler der angreretten ikke gjelder. Noen av de viktigste er varer som raskt forringes eller går ut på dato, varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått tydelig personlig preg, og forseglede hygienevarer der forseglingen er brutt.

Det finnes også unntak for fullt leverte tjenester når lovens vilkår er oppfylt, enkelte reparasjoner som haster, forseglede lyd- eller bildeopptak eller programvare der forseglingen er brutt, aviser og tidsskrifter utenom abonnement, offentlig auksjon, og enkelte datobestemte tjenester som hotell, bilutleie, catering og fritidsaktiviteter.

Digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium kan også være unntatt hvis leveringen er begynt og vilkårene i § 22 bokstav n er oppfylt.

Må selgeren informere om unntaket?

Ja. Etter § 8 første ledd bokstav k skal selgeren, dersom avtalen omfattes av unntakene i § 22, opplyse om dette. Selgeren skal eventuelt opplyse om under hvilke omstendigheter angreretten kan tapes.

Den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt, jf. § 7.

Manglende informasjon betyr ikke nødvendigvis at alle unntak forsvinner, men det kan få betydning for frister, betalingsplikt og vurderingen av selgerens krav. Ved varer kan selgerens adgang til å kreve verdireduksjon også avhenge av at du har fått opplysninger om angrerett.

Praktisk eksempel

Kari kjøper tre ting på nett 5. juni: en vanlig lampe, en spesiallaget navneplakat og en forseglet elektrisk tannbørstehodepakke. Lampen har hun normalt angrerett på. Navneplakaten kan være unntatt fordi den er fremstilt etter hennes spesifikasjoner. Tannbørstehodepakken kan være unntatt hvis den er en forseglet vare som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienehensyn, og Kari bryter forseglingen.

Hvis nettbutikken bare skriver «ingen angrerett på salgsvarer», er ikke det et lovlig generelt unntak. At en vare er på salg, står ikke i § 22 som grunn til å nekte angrerett.

Hva kan du gjøre nå?

Start med å spørre: Kjøpte du som forbruker fra en næringsdrivende, og ble avtalen inngått på nett, telefon eller utenom butikk? Hvis ja, er du innenfor hovedområdet for angrerettloven.

Deretter må du sjekke om kjøpet faller inn under § 2 eller § 22. Be selgeren peke på konkret lovbestemmelse hvis de nekter angrerett.

Hvis selgeren viser til «hygiene», «spesialbestilling» eller «digitalt produkt», be om en forklaring på hvilke vilkår som er oppfylt. Send angrerettsmelding skriftlig innen fristen hvis du mener du har angrerett.

Vanlige misforståelser

«Ingen retur» er ikke det samme som «ingen angrerett». En butikk kan ha egne returregler, men kan ikke avtale dårligere vilkår enn angrerettloven gir forbrukeren.

«Salgsvare» er heller ikke et generelt unntak fra angreretten. Hvis varen ellers omfattes av angrerettloven og ikke faller inn under § 22, har du normalt angrerett selv om varen var nedsatt.