Kjøkken og møbler på bestilling: levering, montering og avbestilling

Når et bestilt kjøkken eller møbel er et forbrukerkjøp

Kjøper du et kjøkken, en sofa eller en kommode av en butikk som driver næring, er det et forbrukerkjøp. Det gjelder også når varen ikke står på lager, men blir laget eller bestilt hjem til deg. Loven sier uttrykkelig at den gjelder «bestilling av ting som skal tilvirkes» (forbrukerkjøpsloven § 2). Rettighetene som følger med en bestillingsvare, er derfor de samme som ved et vanlig kjøp i butikken.

Loven kan ikke fravikes til skade for deg som forbruker (§ 3). Skriver butikken i sine vilkår at den ikke svarer for forsinkelser, eller at all betaling er ugjenkallelig, har det liten betydning hvis vilkåret stiller deg dårligere enn loven.

Det finnes en viktig grense. Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke når selgeren også skal utføre et arbeid, og arbeidet utgjør den overveiende delen av det han har forpliktet seg til. Får du en snekker til å bygge et kjøkken på plassen, med lite materiale og mye arbeid, kan avtalen i stedet falle under håndverkertjenesteloven. Kjøper du et ferdig kjøkken fra en kjede, og montering er en tilleggstjeneste, er det kjøpsreglene som gjelder for hele pakken.

Levering: hva som skal skje, og når

Er det ikke avtalt noe annet, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet (§ 6). Ved kjøkken og andre bestillingsvarer er det nesten alltid avtalt en lengre leveringstid, og da er det den avtalte tiden som gjelder. Bestillingsbekreftelsen er derfor det viktigste dokumentet du har. Be om at leveringsuke eller leveringsdato står der skriftlig.

Levering skjer når du overtar varen (§ 7). Skal selgeren installere den, regnes leveringen først som gjennomført når den er installert. Et kjøkken som står i esker i gangen mens montøren ikke har kommet, er altså ikke levert. Det har betydning for forsinkelse, for når reklamasjonsfristen begynner å løpe, og for når du skal betale.

Risikoen for varen går over til deg når du har overtatt den (§ 14). Blir et møbel skadet på lageret eller i bilen før du har tatt imot det, er det selgerens problem. Skader du eller en du har hyret inn noe etter overtakelsen, er det ditt.

Forsinkelse: dette kan du gjøre

Er varen ikke levert til avtalt tid, og det ikke skyldes deg, har du flere virkemidler (§ 19). Du kan holde tilbake betalingen, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet for kravet ditt (§ 20). Du kan kreve at selgeren leverer (§ 21). Du kan kreve erstatning for tap forsinkelsen har påført deg (§ 24), med mindre selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor hans kontroll.

Vil du heve kjøpet, må du først oppfordre selgeren til å levere innen en rimelig tilleggsfrist (§ 23). Leverer han ikke innen den, kan du heve. Skriv oppfordringen skriftlig og sett en konkret dato. Hvor lang en rimelig frist er, avhenger av hva som gjenstår. Er kjøkkenet allerede produsert og bare venter på transport, er en kort frist nok. Er det ikke startet, kan fristen bli lengre.

Selgeren skal for øvrig varsle deg hvis han blir hindret i å levere til rett tid (§ 25). Får du ikke beskjed, kan du kreve erstattet tap du kunne ha unngått hvis du hadde fått den i tide.

Montering og feil som viser seg senere

Bestillingsvarer har et særlig høyt feilnivå fordi det er mange ledd som skal passe sammen: mål, farger, deler og montering. Derfor lønner det seg å gå gjennom leveransen mens sjåføren fortsatt er der. Sjekk antall kolli mot følgeseddelen, se etter synlige skader og skriv det du finner på kvitteringen.

Skal selgeren montere, eller skjer monteringen under hans ansvar, er feil montering en mangel ved varen (§ 17). Det samme gjelder hvis du monterer selv, og feilen skyldes mangler i monteringsanvisningen du fikk. Da kan du velge mellom retting og omlevering (§ 29), og selgeren må ta ned og sette opp igjen den rettede delen på sin regning hvis det er nødvendig (§ 30). Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag, og i stedet for prisavslag kan du heve, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§§ 31 og 32).

Andre vanlige mangler på bestilte kjøkken og møbler er feil farge, feil mål og transportskader. Varen skal samsvare med avtalen og med en prøve eller modell du fikk se (§ 15). Avviker den fra det, har den en mangel.

Du må si fra om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den (§ 27). Utenfor dette gjelder en ytterfrist på to år, eller fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Et kjøkken kan etter omstendighetene falle i den siste gruppen. Meld mangelen skriftlig og ta bilder.

Avbestilling og forskudd

Du kan avbestille før varen er levert. Selgeren kan ikke holde fast ved kjøpet og kreve hele prisen, men kan kreve erstatning for tapet han får fordi du avbestiller, hvis ikke avtalen sier noe annet (§ 41). Tapet kan være lite hvis varen ikke er bestilt hos leverandøren ennå, og stort hvis den er produsert etter dine mål. Du finner mer om dette i svaret om å avbestille en vare før levering.

Mange butikker krever forskudd på bestillingsvarer. Forbrukerkjøpsloven har ingen regel som forbyr det, og som utgangspunkt skal du ikke betale før du har fått varen, med mindre dere har avtalt noe annet (§ 38). Går butikken konkurs etter at du har betalt, blir forskuddet et krav i boet, og det gir ofte lite eller ingenting tilbake. Se hva som skjer med forskuddet når butikken går konkurs.

Blir dere ikke enige om en feil, en forsinkelse eller et oppgjør etter avbestilling, kan du be Forbrukertilsynet megle. Meklingen koster ikke noe for deg, og blir den avsluttet uten løsning, kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned (forbrukerklageloven §§ 2 og 13). Før du gjør det, bør du ha reklamert eller satt en frist skriftlig, slik at saken er dokumentert.

Kort oppsummert

• Bestilte møbler og kjøkken er et forbrukerkjøp, og forbrukerkjøpsloven gir deg de samme rettighetene som ved vanlig kjøp. Loven kan ikke fravikes til din skade.
• Kjøkkenet regnes som levert først når det er installert, hvis selgeren skal installere det. Avtalt leveringstid gjelder foran fristen på 30 dager.
• Ved forsinkelse kan du holde tilbake betalingen, kreve erstatning og sette en rimelig tilleggsfrist. Leverer selgeren ikke innen den, kan du heve.
• Feil montering som er en del av kjøpet, er en mangel. Reklamer innen rimelig tid, og senest to måneder etter at du oppdaget feilen er alltid i tide.
• Du kan avbestille før levering, men butikken kan kreve erstatning for tapet. Forskudd kan gå tapt ved konkurs.