Hva sier loven?

Angrerettloven § 8 første ledd bokstav h sier at den næringsdrivende før avtalen skal gi opplysninger om at det foreligger angrerett, vilkårene for angreretten, tidsfristene og fremgangsmåten for å bruke den. Selgeren skal også gi forbrukeren et standardisert skjema for bruk av angrerett.

Dette gjelder før avtaleinngåelse ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler, så lenge avtalen faller inn under loven. Hvis selgeren retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter § 8 gis på norsk.

Ved fjernsalgsavtaler skal opplysningene etter § 14 være i avtalen eller gjøres tilgjengelige for deg på et enkelt og forståelig språk på en måte som passer fjernkommunikasjonsmiddelet. Etter § 18 skal du innen rimelig tid etter avtaleinngåelsen få skriftlig bekreftelse på avtalen på et varig medium, senest ved levering av varer eller før tjenesten begynner.

Ved avtaler utenom faste forretningslokaler skal avtalen etter § 11 inneholde opplysningene fra § 8, og du skal få et eksemplar av avtalen eller bekreftelsen.

Må du bruke angreskjemaet?

Nei. Etter § 20 kan melding om angrerett gis ved utfylt angreskjema eller ved en annen utvetydig erklæring. Det betyr at en e-post, et brev eller en melding via selgerens returportal kan være nok, så lenge det er klart at du vil bruke angreretten.

Det viktigste er at meldingen sendes før angrefristen går ut. Etter § 20 er fristen overholdt hvis meldingen er sendt før fristens utløp.

Du har bevisbyrden for at melding er gitt. Derfor bør du bruke en løsning som gir dokumentasjon, for eksempel e-post, kontaktskjema med kvittering, eller returportal som bekrefter innsendingen.

Hva hvis selgeren ikke ga angreskjema?

Manglende angreskjema kan være et tegn på at selgeren ikke har oppfylt opplysningsplikten. Det viktigste for fristen er om selgeren har gitt opplysninger om angreretten etter § 8 første ledd bokstav h.

Hvis den næringsdrivende ikke har gitt disse opplysningene, sier § 21 at angrefristen utløper 12 måneder etter den opprinnelige angrefristen. Hvis selgeren gir opplysningene senere, men innen 12 måneder fra den dagen fristen normalt skulle begynne å løpe, utløper fristen 14 dager etter at du mottok opplysningene.

Manglende informasjon kan også få betydning for returkostnader. Etter § 8 første ledd bokstav i skal selgeren opplyse om at du må bære kostnadene ved retur dersom angreretten brukes. Etter § 25 må selgeren dekke returkostnadene hvis selgeren ikke har opplyst deg om at du skal betale dem.

Kan selgeren nekte angrerett fordi skjemaet ikke er brukt?

Nei. Selgeren kan ikke kreve at du bruker et bestemt skjema hvis du ellers har sendt en tydelig erklæring innen fristen. § 20 sier uttrykkelig at du kan bruke angreskjema eller annen utvetydig erklæring.

En melding som bare sier «jeg vil returnere varen» kan i praksis være nok hvis sammenhengen viser at du angrer kjøpet. Men for å unngå diskusjon bør du skrive helt tydelig: «Jeg bruker angreretten på ordre [nummer].»

Praktisk eksempel

Jon kjøper hodetelefoner på nett 2. september for 2 490 kr. Han får varen 5. september. I pakken ligger det ikke angreskjema, og ordrebekreftelsen sier ingenting om angrerett.

Jon angrer 25. september. Nettbutikken svarer at 14 dager er gått. Jon bør da be nettbutikken dokumentere at han fikk opplysninger om angrerett etter § 8 første ledd bokstav h. Hvis slike opplysninger ikke ble gitt, kan fristen være forlenget etter § 21.

Jon trenger heller ikke et skjema for å angre. Han kan sende e-post der han tydelig skriver at han bruker angreretten.

Hva kan du gjøre nå?

Søk i e-post, ordrebekreftelse, kvittering, leveringsbekreftelse og nettbutikkens konto-side. Se om du faktisk fikk angrerettsopplysninger og angreskjema.

Vil du angre, send en skriftlig melding med én gang. Skriv tydelig at du bruker angreretten, og ta med ordrenummer og varen det gjelder.

Hvis selgeren nekter fordi du ikke brukte riktig skjema, vis til at § 20 godtar både angreskjema og annen utvetydig erklæring. Hvis selgeren aldri ga opplysninger om angreretten, vis til § 21 om forlenget frist.

Vanlige misforståelser

Du mister ikke angreretten bare fordi du ikke finner angreskjemaet. Skjemaet er en mulighet, ikke den eneste lovlige måten å angre på.

Samtidig bør du ikke vente med å gi beskjed fordi skjemaet mangler. Send en tydelig melding først. Diskusjonen om manglende skjema kan tas etterpå.