Kontrollansvar ved tjenester: når må tjenesteyteren betale erstatning?
Tjenesteyteren må erstatte tap som følge av forsinkelse eller mangel, med mindre hen godtgjør at årsaken var en hindring utenfor hens kontroll som ikke kunne ventes tatt i betraktning eller overvinnes. Dette kalles kontrollansvar. Det er tjenesteyteren som må bevise at unntaket gjelder. Bruker tjenesteyteren en underleverandør, er hen fri bare hvis også underleverandøren ville vært fritatt.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva kontrollansvar betyr
Kontrollansvar er en ansvarsregel som ikke krever at tjenesteyteren har gjort noe uaktsomt. Det er nok at tjenesten ble forsinket eller hadde en mangel. Etter håndverkertjenesteloven § 28 første ledd kan du kreve erstatning for tap som følge av forsinkelse eller mangel. Unntaket er når det godtgjøres at tapet skyldes en hindring som er utenfor tjenesteyterens kontroll.
For å slippe ansvaret må tjenesteyteren godtgjøre tre ting. Hindringen lå utenfor hens kontroll. Hindringen kunne ikke med rimelighet ventes tatt i betraktning på avtaletiden. Og hen kunne ikke med rimelighet unngått eller overvunnet følgene av den. Alle tre vilkårene må være oppfylt. Det er tjenesteyteren som har bevisbyrden.
Hva som gir fritak, og hva som ikke gjør det
Loven gir ingen liste, så vurderingen skjer fra sak til sak. I praksis er det tale om uvanlige hendelser, som en naturkatastrofe, en brann eller en offentlig myndighets vedtak som stanser arbeidet. Vanlig risiko i bransjen gir normalt ikke fritak. En håndverker som må regne med at materialer kan bli forsinket, kan ikke uten videre skylde på leverandøren. Det samme gjelder normalt dårlig planlegging, en sykemeldt ansatt som firmaet kunne erstattet med en annen, eller at jobben tok lengre tid enn tenkt.
Fordi alle tre vilkårene må være oppfylt, er det ofte også utslagsgivende hva tjenesteyteren gjorde da problemet oppsto. Varslet hen deg raskt? Fant hen en annen løsning? Det som kunne vært overvunnet med rimelig innsats, gir ikke fritak.
Underleverandører og tredjepersoner
Bruker tjenesteyteren en tredjeperson til å utføre tjenesten, for eksempel en underentreprenør, er hen fri for ansvar bare om også tredjepersonen ville vært fritatt etter samme regel (§ 28 andre ledd). Du som kunde kan altså holde deg til firmaet du avtalte med. Det hjelper ikke at feilen skyldes underleverandøren, med mindre underleverandøren selv hadde en slik hindring.
Skade på andre ting
Tredje ledd gjelder skade på annet enn det tjenesten gjelder, eller noe som har nær og direkte sammenheng med det. Hvis rørleggeren ødelegger parketten mens han bytter en kran, har du krav på erstatning med mindre tjenesteyteren godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse på hens side. Det er her ikke nok å vise til en hindring, hen må vise at det ikke var noen feil fra hens side. Bevisbyrden ligger også her hos tjenesteyteren.
Hvor langt kontrollansvaret rekker i praksis
Regelen er streng til fordel for deg som forbruker. Du trenger ikke vise at håndverkeren var uforsiktig, bare at tjenesten var forsinket eller mangelfull og at du har et tap. Så må tjenesteyteren selv vise at unntaket gjelder. Det er en vesentlig forskjell fra vanlige erstatningssaker, der du må bevise skylden. Likevel må du dokumentere selve tapet, så ta vare på kvitteringer og skriftlige avtaler om frister, og skriv ned datoene for når arbeidet skulle vært ferdig og når det faktisk ble det.
Hva erstatningen omfatter
Erstatningen skal dekke det økonomiske tapet du har lidd, som utlegg, prisforskjell, tapt arbeidsfortjeneste og tingskade (§ 30). Det gjelder bare tap en med rimelighet kunne ha forutsett som en mulig følge. Du må også begrense tapet gjennom rimelige tiltak. Utsetter du å leie inn en annen når det er åpenbart nødvendig, kan du måtte bære en del av tapet selv. Ansvaret kan settes ned hvis det virker urimelig ut fra størrelsen på tapet i forhold til det som vanligvis oppstår. Reglene gjelder ikke tap i ervervsvirksomhet.
Du må si fra i tide. Er tjenesten avsluttet, kan du ikke kreve erstatning for forsinkelse med mindre du innen rimelig tid etter at du fikk vite om avslutningen, underretter tjenesteyteren om at forsinkelsen påberopes (§ 12). For mangel gjelder reklamasjonsreglene i § 22: innen rimelig tid, og senest to år etter at oppdraget ble avsluttet, eller fem år i de tilfellene loven nevner.
Camilla og gjestene som kom
Camilla får pusset opp badet i leiligheten sin. Rørleggerfirmaet lover å være ferdig 1. oktober, men blir ferdig 21. oktober. Mens badet er ute av bruk, må Camilla bo hos en venn i nærheten og betale for hotell de siste ukene. Hotellet koster 4 800 kroner, og taxi til jobb koster 1 300 kroner.
Firmaet forklarer at flisene fra leverandøren kom tre uker for sent. Camilla svarer at firmaet har ansvar for sine leverandører, og at det er firmaet som må godtgjøre at leverandøren selv hadde en hindring utenfor sin kontroll. Det kan firmaet ikke. Leverandøren hadde bare for lite på lager.
Camilla sender skriftlig krav om 6 100 kroner innen rimelig tid etter at jobben er avsluttet. Kvitteringene viser at utgiftene er en direkte følge av forsinkelsen. Firmaet peker på at hun kunne valgt et billigere hotell for å begrense tapet. Etter noen dagers forhandling blir de enige om 5 500 kroner.
Kort oppsummert
- Tjenesteyteren må erstatte tap ved forsinkelse og mangel med mindre hen godtgjør en hindring utenfor sin kontroll.
- Hindringen må være uforutsigbar og umulig å unngå eller overvinne med rimelig innsats.
- Ved bruk av underleverandør er tjenesteyteren fri bare hvis også underleverandøren ville vært fritatt.
- Ved skade på andre ting må tjenesteyteren vise at det ikke skyldes feil eller forsømmelse fra hens side.
- Du må begrense tapet, og du må si fra til tjenesteyteren i tide.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.