Hvis varen har en mangel, er reparasjon ofte et naturlig første krav. Men du kan ikke alltid bestemme løsningen alene.
Hva gjelder?
Retting er aktuelt når feilen kan repareres på en praktisk og rimelig måte.
Det kan for eksempel gjelde:
- reparasjon av bil,
- utbedring av feil på båt,
- reparasjon av elektronikk,
- utskifting av en defekt del,
- retting av feil på maskin eller utstyr.
Ved privatkjøp er spørsmålet ofte om det er rimelig at selger skal få forsøke å rette, eller om kjøper heller kan kreve prisavslag eller heving.
Må selger få prøve å rette?
Ofte bør selger få mulighet til å rette feilen, særlig hvis retting kan skje raskt og uten urimelig ulempe for kjøper.
Hvis du reparerer varen selv uten å varsle selger, kan du gjøre saken vanskeligere. Selger kan da si at de ikke fikk undersøke feilen eller begrense kostnadene.
Når kan retting være uaktuelt?
Retting kan være uaktuelt hvis:
- feilen ikke lar seg reparere,
- reparasjon koster urimelig mye,
- selger ikke har mulighet til å rette,
- retting vil ta urimelig lang tid,
- selger allerede har forsøkt uten å lykkes,
- tilliten til selger er brutt på grunn av alvorlige forhold.
Hvem betaler for retting?
Hvis det foreligger en mangel som selger har ansvar for, skal kjøper normalt ikke betale for selve rettingen.
Men det kan bli uenighet om kostnader hvis feilen ikke er en mangel, eller hvis reparasjonen også omfatter vanlig vedlikehold eller andre forhold kjøper må dekke selv.
Eksempel
Du kjøper en brukt motorsykkel privat. Etter kort tid viser det seg at en feil som var der ved kjøpet gjør den vanskelig å starte. Selger tilbyr å betale for reparasjon hos verksted. Hvis dette løser problemet uten urimelig ulempe, kan retting være en fornuftig løsning.
Vanlige feil
- Reparerer varen før selger får beskjed.
- Krever heving selv om feilen enkelt kan rettes.
- Lar selger forsøke retting uten frist.
- Dokumenterer ikke feilen før reparasjon.
- Glemmer å avtale hvem som betaler.
Hva bør du gjøre nå?
Reklamer skriftlig først. Beskriv feilen og spør om selger vil rette den. Sett en rimelig frist for svar, og ikke start større reparasjoner før selger har fått mulighet til å ta stilling.