Jeg fikk en kopivare fra nettbutikken – hva kan jeg kreve?
En vare som er solgt som original, men som er en kopi, har en mangel, og du kan som hovedregel heve kjøpet og kreve pengene tilbake. Selgeren kan hindre heving bare ved å bevise at mangelen er uvesentlig, og det er sjelden tilfellet for en kopi. Du kan også kreve erstatning for tap og, når selgeren har lurt deg, sette avtalen til side som svik. Var det tydelig at varen var en replika, har du normalt ikke noen mangel.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når en kopi er en mangel
Varen skal stemme med det som er avtalt og med det selgeren har sagt om den (forbrukerkjøpsloven § 15). Har selgeren markedsført varen som et originalprodukt fra et bestemt merke, er det en del av avtalen at du skal få nettopp det. En kopi svarer ikke til dette. Etter § 16 første ledd bokstav c har varen en mangel hvis den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføring eller ellers, med mindre selgeren viser at opplysningene ble rettet før kjøpet eller ikke kan ha påvirket det.
Det samme gjelder hvis selgeren ikke opplyste om noe han burde ha kjent til og som du hadde grunn til å regne med å få vite (bokstav b). En vare som er solgt uten at det er sagt at den er en kopi, kan altså være mangelfull på flere måter.
Når det ikke er en mangel
Sjekk hva som faktisk sto i annonsen. Skrev butikken «replika», «inspirert av», «1:1-kopi» eller «uten merke», har du kjøpt en kopi med åpne øyne. Da er det ikke en mangel at du fikk en kopi. En særegenskap ved varen som avviker fra normalt, må dessuten uttrykkelig og særskilt aksepteres for å være avtalt bort (§ 15 annet ledd). En liten linje nederst i vilkårene er ikke nok.
Mange nettbutikker bruker bilder av originalprodukter og et merkenavn i tittelen, men leverer noe annet. Det er den vanlige situasjonen, og da er det en mangel.
Retten til å heve
Har du fått en kopi i stedet for en original, kan du kreve retting eller omlevering. Er det umulig å få en original fra selgeren, kan du kreve prisavslag, eller heve kjøpet i stedet (§ 31 og § 32). Selgeren kan bare unngå heving ved å bevise at mangelen er uvesentlig. At du fikk en kopi av en vare som skulle være merkevare, er sjelden uvesentlig, siden merket er hele poenget.
Når du hever, faller kjøpet bort. Du leverer varen tilbake, og selgeren skal bære kostnadene ved tilbakeleveringen og betale tilbake kjøpesummen når varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt (§ 49 i lovteksten). Hva som skal skje hvis det ikke lønner seg å sende varen tilbake, kan du avtale med selgeren, for eksempel prisavslag mot at du beholder den.
Erstatning og svik
Du kan også kreve erstatning for tap som følge av mangelen (§ 33), for eksempel fraktkostnader og gebyrer du har betalt. Visste selgeren at varen var en kopi og solgte den som original, kan det være svik. En avtale som er fremkalt ved svik, binder ikke den som er lurt (avtaleloven § 30). Det kan gi deg en ekstra vei ut, men du trenger ikke å bevise svik for å heve på grunn av mangel.
Det kan også oppstå et annet problem: kopier av merkevarer kan krenke varemerkeretten. Er bruken av varen hindret eller begrenset på grunn av en krenkelse av en tredjepersons rett, for eksempel immaterialrett, er det også en mangel etter § 16 første ledd bokstav d. Reklamasjonsfristene i § 27 gjelder da ikke på vanlig måte. Du bør uansett ikke selge videre en vare du vet er en kopi, som om den var original.
Reklamer og dokumenter
Si fra til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den (§ 27). Skriv en kort og saklig melding, og legg ved:
- skjermbilder av annonsen, produktsiden og merkenavnet
- bilder av varen, etiketten og emballasjen
- bestillingsbekreftelse og kvittering
- eventuelt en uttalelse fra en forhandler eller fra merkets kundeservice, om at varen ikke er ekte
Krev heving og tilbakebetaling, og sett en frist. Nektes du, kan du bruke kortvernet. Betalte du med kredittkort, kan du etter finansavtaleloven § 2-7 rette kravet mot banken, begrenset til kredittbeløpet. Med debetkort kan du be banken om tilbakeføring etter kortselskapets regler.
Når butikken ligger utenfor Europa
Har butikken norsk tekst, kroner og levering til Norge, kan du normalt støtte deg på norske regler, men håndheving mot en selger i Asia kan være vanskelig. Et kortbasert krav mot banken er da ofte den raskeste veien.
dunjakken som ikke var ekte
Nora Sæther bestiller en dunjakke til 1 890 kroner fra en nettbutikk. Annonsen bruker merkenavnet til et kjent outdoor-merke og sier «original». Da jakka kommer, mangler den kvalitetsmerket i kragen, sømmene er skjeve, og merkelappen har en skrivefeil. Hun sjekker hos en norsk forhandler som bekrefter at det ikke er originalt produkt.
Nora tar bilder og sender en reklamasjon dagen etter, hvor hun krever heving og tilbakebetaling av 1 890 kroner. Butikken svarer at «alt er original» og ikke vil refundere. Hun betalte med kredittkort og sender banken dokumentasjonen. Banken krediterer henne beløpet. Hun beholder jakka til saken er avsluttet, og leverer den tilbake hvis noen krever det.
Kort oppsummert
- Er en kopi solgt som original, har varen en mangel etter forbrukerkjøpsloven § 16.
- Du kan heve kjøpet og få pengene tilbake, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig.
- Var varen tydelig markedsført som replika eller kopi, har du normalt ikke noen mangel.
- Reklamer innen rimelig tid, og senest to måneder bør du regne som den sikre grensen etter at du oppdaget feilen.
- Dokumenter med skjermbilder, bilder og bekreftelser, og bruk kortvernet hvis butikken nekter.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.