Er markedsplassen ansvarlig når selgeren ikke leverer?

Selgeren er hovedansvarlig

Avtalen om kjøpet inngår du med selgeren. Markedsplassen er i de fleste tilfeller bare stedet der dere møtes. Da er det selgeren som skylder deg varen, og det er selgeren du retter kravet mot hvis den ikke kommer. Det samme gjelder når varen er mangelfull.

Hvilke regler som gjelder, avhenger av om selgeren er næringsdrivende. Er den det, gjelder forbrukerkjøpsloven. Er den privat, gjelder kjøpsloven. Er du usikker, se på profilen og annonsen: firmanavn, organisasjonsnummer og merking som næringsdrivende er tegn på at forbrukerreglene gjelder. Spør selgeren i plattformens chat om du ikke finner svaret.

Hva plattformen må opplyse om

Angrerettloven § 9a pålegger tilbyderen av en nettbasert markedsplass å gi deg opplysninger før avtalen inngås. En av dem gjelder fordeling av plikter: der det er relevant, skal plattformen opplyse om hvordan pliktene knyttet til avtalene er fordelt mellom selgeren og plattformen. Det er en opplysningsplikt. Bestemmelsen sier ikke at plattformen overtar selgerens ansvar, men den skal gjøre det klart for deg hvem som gjør hva.

Står det i vilkårene at plattformen håndterer betaling og at pengene ligger hos den til du har bekreftet mottak, kan det være en praktisk sikring for deg. Slike ordninger er avtalebaserte og følger plattformens vilkår, ikke loven. Les dem før du betaler, og se særlig på fristene for å melde fra.

Når kan plattformen likevel bli ansvarlig?

Ofte ikke etter loven, men det finnes unntak. Opptrer plattformen eller en annen næringsdrivende som selgerens representant ved salg til en forbruker, er den solidarisk ansvarlig med selgeren, med mindre du uttrykkelig er gjort oppmerksom på at den bare er mellommann (forbrukerkjøpsloven § 1). Det forutsetter at representanten opptrer i næringsvirksomhet, og det gjelder ikke når selgeren selv er næringsdrivende.

Plattformen kan også ha påtatt seg ansvar i sine egne vilkår, for eksempel en kjøpsgaranti eller en refusjonsordning. Da gjelder det den har lovet. Er opplysningene på plattformen uriktige eller villedende, kan det dessuten være brudd på markedsføringsloven, og Forbrukertilsynet kan se på saken. Pengekrav mot plattformen etter slike brudd er et eget spørsmål.

Hva du kan kreve av selgeren som ikke leverer

Hvis selgeren er næringsdrivende, skal tingen leveres senest 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt (forbrukerkjøpsloven § 6). Leveres den ikke, kan du holde tilbake kjøpesummen, kreve oppfyllelse, heve kjøpet eller kreve erstatning. Har du allerede betalt, kan du gi selgeren en rimelig frist for å levere, og heve kjøpet hvis den ikke overholdes.

Mellom to privatpersoner gjelder kjøpsloven. Etter kjøpsloven § 25 kan du heve når forsinkelsen medfører vesentlig kontraktbrudd, eller når selgeren ikke leverer innen en rimelig tilleggsfrist du har satt. Du har da krav på pengene tilbake.

Skriv kravet skriftlig, helst i plattformens meldingsfunksjon, slik at plattformen også har det. Sett en konkret frist, for eksempel sju dager, og skriv hva du krever: levering innen fristen, ellers heving og tilbakebetaling av kjøpesummen med eventuelle fraktkostnader. Ta vare på sporingsnummer, kvitteringer og skjermbilder av annonsen. Du kan kreve erstatning for dokumenterte tap som selgeren er ansvarlig for, men for små beløp er det vanligvis tilbakebetalingen som er poenget.

Slik får du pengene tilbake

Har du betalt via plattformen, bruk først plattformens klageløsning og meld fra så raskt som mulig. Hvis du har betalt med kort, kan du i tillegg kreve beløpet tilbake gjennom banken, se kortet som betalingsmåte når varen aldri kommer for hvordan det fungerer. Har du betalt med Vipps eller bankoverføring til en privatperson, er det vanskeligere, siden pengene er overført direkte.

Er selgeren en bedrift, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukerklager. Finner dere ikke en løsning, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget. Har du mistanke om svindel, kan du anmelde forholdet til politiet. Plattformen bør få vite om det også.

Kort oppsummert

• Normalt er det selgeren som svarer for leveransen, ikke markedsplassen.
• Plattformen skal opplyse om hvordan plikter er fordelt mellom den og selgeren, men angrerettloven § 9a overfører ikke selgerens ansvar til plattformen.
• Plattformens egen kjøpsgaranti og betalingsløsning følger vilkårene, ikke loven. Les dem før du kjøper.
• Leverer selgeren ikke, kan du kreve oppfyllelse eller heve og kreve pengene tilbake. Sett en skriftlig frist.
• Bruk plattformens klageløsning, banken og eventuelt Forbrukertilsynet. Lagre alt skriftlig.