Har jeg angrerett på et kombinert papir- og digitalabonnement?
Et abonnement som kombinerer papiravis og digital tilgang, gir den ordinære 14 dagers angreretten etter angrerettloven § 21, regnet fra mottak av den aller første fysiske leveransen. Dette gjelder selv om abonnementet også har en digital del, fordi kjøpet fortsatt omfatter en fysisk vare som skal leveres. Angreretten omfatter da hele abonnementet samlet, ikke bare den ene eller andre delen for seg.
Mange avisabonnement selges i dag som en kombinasjon: papiravisen i postkassen et par dager i uken, og full digital tilgang resten av tiden. Når man skal finne ut hvilke angrerettregler som gjelder, er det lett å bli usikker på om det digitale innholdet endrer noe ved den kjente 14-dagers fristen man forbinder med varekjøp, eller om avisen kan bruke den digitale komponenten som et argument for at helt andre regler skal legges til grunn.
Hvilken angrefrist gjelder for et abonnement med både papir og digital tilgang?
Den ordinære fristen på 14 dager etter angrerettloven §§ 20 og 21 gjelder. Fordi abonnementet omfatter en fysisk komponent — papiravisen som faktisk skal leveres i postkassen — beregnes fristen normalt fra det tidspunktet forbrukeren mottar den første fysiske leveransen, ikke bare fra selve avtaleinngåelsen slik man ofte ser for rene tjenesteavtaler. Dette skiller et kombinert abonnement fra et rent digitalt abonnement, der fristen som hovedregel løper fra avtaleinngåelsen, uten å vente på noen fysisk forsendelse i det hele tatt.
Hvorfor gjør den fysiske delen en forskjell for fristberegningen?
Angrerettloven skiller mellom varer og tjenester nettopp fordi man for varer normalt trenger å motta varen for å kunne vurdere den fullt ut, mens en ren tjeneste eller digital ytelse begynner å levere verdi allerede fra avtaleinngåelsen. Et kombinert abonnement har elementer av begge deler, men praksis legger vekt på at så lenge avtalen omfatter periodisk levering av en fysisk vare, behandles fristen etter reglene for varer, med utgangspunkt i mottak av første leveranse, selv om verdien av selve abonnementet i praksis for mange abonnenter i hovedsak ligger i den digitale tilgangen.
Kan avisen si at bare den digitale delen kan angres, ikke papirdelen?
Nei, det er ikke en riktig fremstilling av regelverket. Abonnementet er inngått som én samlet avtale, og angreretten gjelder hele avtaleforholdet, ikke separate deler av det. Forsøker avisen å dele opp avtalen kunstig for å begrense angreretten til bare én komponent, bør man bestride dette og vise til at det er snakk om ett og samme abonnement, solgt og fakturert samlet, med én pris og én bestillingsprosess. Det er den avtalen forbrukeren faktisk inngikk, ikke en teoretisk oppdeling avisen konstruerer i etterkant, som avgjør hvordan angreretten skal anvendes.
Hva skjer med aviser jeg allerede har mottatt når jeg angrer?
Har man mottatt fysiske aviser før man angrer, er utgangspunktet at man ikke plikter å betale for disse dersom man angrer innen fristen på riktig måte, med mindre man uttrykkelig har bedt om oppstart av den digitale delen før fristen løp ut og er informert om konsekvensen av dette for den delen. I praksis er det sjelden at avisen krever noe tilbake for fysiske aviser som allerede er levert og lest i angrefristperioden, siden dette regnes som en integrert del av selve prøveopplevelsen forbrukeren har rett til før man bestemmer seg endelig. Skulle avisen likevel kreve betaling for enkeltutgaver mottatt i angrefristperioden, bør forbrukeren be om en konkret begrunnelse for hvorfor akkurat disse utgavene ikke omfattes av den ordinære angreretten.
Hvordan sender jeg angremeldingen på riktig måte?
Send meldingen skriftlig til avisen, oppgi abonnementsnummer eller kundenummer, dato for den opprinnelige bestillingen, og at man benytter angreretten etter angrerettloven §§ 20 og 21. Be om at både den fysiske leveransen og den digitale tilgangen stanses fra samme tidspunkt, og at eventuelt innbetalt beløp for perioden etter angremeldingen tilbakebetales uten unødig opphold, og be om en konkret dato for når tilbakebetalingen faktisk skjer, slik at man har noe konkret å følge opp mot dersom betalingen uteblir. Har man betalt for en lengre periode på forskudd, bør man be om en tydelig oversikt over hva som faktisk tilbakeføres, og over hvilken dato den fysiske og den digitale tilgangen faktisk stanser.
Hva om jeg bare vil beholde den digitale delen, ikke papiravisen?
Det er noe annet enn å bruke angreretten, og handler i stedet om å endre abonnementet fremover. De fleste aviser tilbyr et rent digitalabonnement som et eget produkt, og man kan da be om å bytte fra det kombinerte abonnementet til et rendyrket digitalabonnement, fremfor å avslutte hele avtalen. Dette er en praktisk løsning for den som egentlig er fornøyd med tjenesten, men ikke ønsker papiravisen i postkassen, og er uavhengig av om man fortsatt er innenfor angrefristen eller ikke — det er en ordinær avtaleendring, ikke en bruk av angreretten, og bør derfor avtales direkte med avisens kundeservice fremfor gjennom en formell angremelding.
Kort oppsummert
Et kombinert papir- og digitalabonnement på avis gir den ordinære 14 dagers angreretten etter angrerettloven § 21, regnet fra mottak av den første fysiske leveransen. Den fysiske komponenten i abonnementet er avgjørende for hvordan fristen beregnes, og angreretten omfatter hele abonnementet samlet — avisen kan ikke begrense den til bare den digitale delen, uansett hvordan de to komponentene fremstilles i egne abonnementsvilkår.