Har jeg angrerett dersom jeg sa ja til bredbånd på gaten?
Ja. Sa du ja til bredbånd fra en stand- eller dørselger på gaten, regnes dette som salg utenom fast forretningssted, og angrerettloven § 21 gir deg 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen, akkurat som ved kjøp over telefon eller internett. Selgeren skal i tillegg gi deg avtalen skriftlig på et varig medium etter angrerettloven § 11. Mangler denne informasjonen, forlenges angrefristen til 12 måneder.
Sier du ja til en bredbåndsavtale fra en selger på gaten, har du angrerett. Salg som skjer utenfor selgerens faste forretningssted — på gaten, på et kjøpesenter-stand, i oppgangen din eller på døren hjemme — omfattes av angrerettloven på samme måte som fjernsalg over telefon eller internett. Angrerettloven § 21 gir deg 14 dagers angrerett fra det tidspunktet avtalen ble inngått, uavhengig av hvor overbevisende salgssamtalen var eller hvor raskt du skrev under der og da.
Salg på gaten regnes som salg utenom fast forretningssted
Angrerettloven skiller mellom kjøp gjort i en butikk selgeren fast driver fra, og kjøp gjort andre steder der forbrukeren ikke har oppsøkt selgeren på eget initiativ i vante omgivelser. En gateselger som stopper deg mens du går forbi, en stand utenfor et kjøpesenter, eller et besøk hjemme hos deg, faller alle inn under kategorien salg utenom fast forretningssted etter angrerettloven § 20. Bakgrunnen for regelen er at du i disse situasjonene ofte blir overrumplet, har mindre tid til å tenke deg om, og kan oppleve et visst press for å si ja der og da — nettopp forhold loven mener bør kompenseres med en etterfølgende betenkningstid der du kan snu uten å måtte forsvare deg.
Derfor gjelder de samme 14 dagene
Angrefristen etter § 21 er den samme uansett om avtalen ble inngått på gaten, over telefon eller på nett: 14 dager fra avtaleinngåelsen. For en tjenesteavtale som bredbånd betyr det 14 dager fra du signerte eller muntlig bekreftet avtalen på stedet, ikke fra en eventuell senere installasjonsdato. Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for å benytte deg av angreretten — det er tilstrekkelig at du innen fristen gir tydelig beskjed om at du ikke lenger ønsker avtalen, uansett hva grunnen din faktisk er.
Dette gjelder selv om du i salgssituasjonen ga uttrykk for å være fornøyd, takket ja entusiastisk eller roste selgeren for et godt tilbud. Angreretten er ikke betinget av at du angrer deg av en bestemt grunn — den er en generell betenkningstid loven gir deg nettopp fordi avtaler inngått utenfor en fast butikk lettere kan oppleves annerledes når du tenker deg om i etterkant, uten selgeren til stede.
Kravet til skriftlig informasjon fra selgeren
Angrerettloven § 11 krever at avtaler inngått utenom fast forretningssted skal gis til deg skriftlig eller på et annet varig medium, for eksempel som en e-post eller et fysisk dokument du kan ta vare på. Dette skal inneholde de samme sentrale opplysningene som ved andre fjernsalg: pris, hovedinnhold i tjenesten, bindingstid dersom det gjelder, og informasjon om angreretten sammen med et angreskjema. En muntlig avtale inngått på gaten, uten noen form for skriftlig oppfølging i etterkant, oppfyller ikke dette kravet, og konsekvensen er den samme som ved manglende angreskjema generelt: angrefristen forlenges til 12 måneder etter angrerettloven § 21.
Kravet om skriftlighet handler ikke om formaliteter for formalitetenes skyld. Poenget er at du skal kunne gå tilbake til noe konkret i ettertid for å sjekke hva som faktisk ble avtalt — pris, bindingstid og hva som inngår i tjenesten — uten å måtte stole på hukommelsen din om en kort samtale på gaten. Har du bare et visittkort eller en muntlig oppsummering å vise til, er ikke informasjonsplikten oppfylt, uansett hvor grundig selgeren opplevdes å være i selve samtalen.
Hva om du signerte noe der og da?
Mange selgere på gaten bruker et nettbrett eller en signaturpute for å få deg til å signere avtalen på stedet. Selve signaturen gjør ikke at du mister angreretten — den gjelder uavhengig av om du signerte fysisk eller elektronisk der og da. Det som derimot har betydning, er om du i etterkant faktisk mottok avtalevilkårene og angreskjemaet skriftlig, slik loven krever. Fikk du bare en muntlig gjennomgang og en signatur på et nettbrett uten at noe ble sendt deg i etterkant på e-post eller post, har du grunn til å hevde at opplysningsplikten ikke er oppfylt, med forlenget frist som resultat. Be gjerne selgeren om en kopi der og da, men selv om du ikke gjorde det, mister du ikke retten til å kreve dokumentasjonen ettersendt senere.
Slik går du frem for å angre
Send en tydelig, skriftlig melding til selskapet om at du benytter deg av angreretten — bruk angreskjemaet dersom du har mottatt et, eller skriv en kort e-post der du oppgir navn, avtaledato og at du angrer på avtalen. Du behøver ikke begrunne hvorfor. Be om skriftlig bekreftelse på at avtalen er kansellert og at ingen installasjon eller fakturering igangsettes. Har bredbåndet allerede blitt koblet til fordi du uttrykkelig ba om rask oppstart, kan selskapet kreve betaling for den delen av perioden tjenesten faktisk har vært i bruk, men bare hvis du samtidig ble informert om denne konsekvensen ved avtaleinngåelsen.
Husker du ikke lenger nøyaktig hva som ble sagt på gaten den gangen, er det uansett selgeren og selskapet som må dokumentere at du fikk riktig informasjon om både angreretten og konsekvensene av rask oppstart. Klarer de ikke å vise til noe konkret — verken en signatur på et eget punkt om dette, en e-post eller et annet varig dokument — bør du legge til grunn at angreretten er i full behold.
Kort oppsummert
Et bredbåndstilbud du takker ja til på gaten, er salg utenom fast forretningssted, og angrerettloven § 21 gir deg de samme 14 dagene angrerett som ved andre fjernsalg. Selgeren skal i tillegg gi deg avtalen og angreskjemaet skriftlig etter § 11 — mangler dette, forlenges fristen til 12 måneder. Meld fra skriftlig innen fristen for å bruke retten, uten å måtte forklare deg.