Er det lov å ta opp en telefonsamtale med inkassobyrået?
Ja. Det er som hovedregel lov å ta opp en samtale du selv deltar i, uten å informere den andre parten om det. Dette gir deg selv nyttig dokumentasjon i en inkassosak, og kravet til god inkassoskikk i inkassoloven § 8 gjelder trolig uansett for hvordan byrået opptrer overfor deg — også i samtaler du velger å ta opp.
En telefonsamtale med et inkassobyrå kan bli avgjørende senere — hva ble faktisk sagt om fristen, kravet eller en avtalt løsning? Mange lurer på om det er greit å trykke opptak selv, uten å si ifra på forhånd om det.
Er det lov å ta opp samtalen uten å varsle motparten?
Ja, som hovedregel. Norsk rett tillater deg å ta opp en samtale du selv er part i, selv om den andre ikke vet om det. Det er altså ikke ulovlig i seg selv å sikre deg et opptak av en samtale med et inkassobyrå på denne måten. Det du derimot ikke uten videre kan gjøre, er å dele opptaket videre med utenforstående eller offentliggjøre det — da kommer andre hensyn inn, som personvernet til den du snakket med.
Hvorfor er dette relevant i en inkassosak?
Inkassoloven § 8 stiller krav til god inkassoskikk i alt byrået foretar seg overfor deg, også muntlig kommunikasjon på telefon. Denne normen finnes i dagens inkassolov fra 1988, som fortsatt gjelder — en ny inkassolov er vedtatt, men er ikke trådt i kraft, og ingen sikker dato er satt for når den blir det. Har du et opptak, har du et objektivt spor av hva som faktisk ble sagt, ikke bare din egen hukommelse om det i etterkant. Det kan vise om byrået har gitt deg riktig informasjon om frister, kravets størrelse eller en avtalt løsning.
Bør jeg si ifra at jeg tar opp samtalen?
Det er ikke et krav, men det kan gjøre samtalen ryddigere. Noen opplever at motparten uttrykker seg mer forsiktig og korrekt når begge vet at samtalen tas opp. Andre foretrekker å ikke si ifra, nettopp for å sikre et opptak av hvordan byrået faktisk kommuniserer i en helt vanlig samtale. Begge tilnærminger er lovlige; valget er ditt, og avhenger av hva du selv er mest komfortabel med i situasjonen.
Hva bør jeg gjøre med opptaket i etterkant?
Lagre det trygt, gjerne med dato og en kort merknad om hva samtalen gjaldt. Skriv også ned et kort sammendrag mens du husker det best, som et supplement til selve lydfilen. Er det noe i samtalen som er relevant for en bestridelse eller en klage, kan et konkret sitat eller tidspunkt i opptaket være god støtte når du følger opp saken skriftlig overfor byrået videre.
Er opptak et bedre bevis enn skjermbilder og e-post?
Ikke nødvendigvis bedre, men et annet type bevis. Skriftlig kommunikasjon som e-post og SMS dokumenterer seg selv, og er ofte enklere å vise frem enn en lydfil. Opptak er mest verdifullt nettopp der kommunikasjonen skjer muntlig, som i telefonsamtaler, og der du ellers ikke ville hatt noe spor av hva som ble sagt. Kombinasjonen av skriftlig dokumentasjon og eventuelle opptak gir deg samlet sett det sterkeste grunnlaget dersom saken blir omtvistet senere.
Gjelder det samme om jeg tar opp en samtale med selgeren, og bør jeg nevne opptaket i en skriftlig oppfølging?
Prinsippet om at du kan ta opp egne samtaler er ikke begrenset til inkassosaker. Har du en telefonsamtale med en selger om en reklamasjon, en klage eller en avtale om løsning, gjelder samme utgangspunkt: du kan normalt ta opp samtalen fordi du selv er part i den. Det som er situasjonsbestemt, er hvor nyttig opptaket blir i ettertid — jo mer konkret samtalen er om et tema som senere blir omtvistet, desto større verdi har den som bevis. En generell høflighetssamtale gir sjelden noe å hente, mens en samtale der selgeren eller inkassobyrået gir konkrete løfter om reparasjon, refusjon, betalingsutsettelse eller frister, kan være avgjørende å ha dokumentert i ettertid.
Det kan være lurt å vise til at samtalen fant sted, og hva som ble sagt, i en skriftlig oppfølging — uten nødvendigvis å oversende selve lydfilen med det samme. En kort oppsummering med referanse til samtalen, for eksempel «i telefonsamtalen den aktuelle dagen ble det opplyst at...», gjør at motparten vet at innholdet er dokumentert, samtidig som du beholder opptaket i bakhånd dersom det senere blir nødvendig å underbygge påstanden din nærmere. Denne kombinasjonen — en kort skriftlig oppsummering pluss et opptak i reserve — gir deg et solid utgangspunkt uten at du trenger å dele hele lydfilen med motparten før det eventuelt blir strengt nødvendig.
Husk at et opptak aldri erstatter behovet for å følge opp skriftlig underveis i saken. Opptaket er en sikkerhet i bakhånd dersom noe skulle bli bestridt senere, mens den løpende, skriftlige korrespondansen er det som driver saken fremover og viser at du har fulgt den opp aktivt hele veien.
Kort oppsummert
Å ta opp egne telefonsamtaler med et inkassobyrå er normalt lovlig, og gir deg verdifull dokumentasjon. Kravet til god inkassoskikk i inkassoloven § 8 gjelder uansett for hvordan byrået opptrer, både muntlig og skriftlig, og et opptak kan vise om denne normen er fulgt.