Kan nettbutikken kreve at kunden reklamerer innen 14 dager?
Nei. Nettbutikken kan ikke kreve at en forbruker reklamerer innen 14 dager. Forbrukerkjøpsloven gir forbrukeren rett til å reklamere innen rimelig tid etter at hun oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra hun oppdaget den. Et vilkår om 14 dagers reklamasjonsfrist er ugyldig overfor forbrukere, fordi loven ikke kan fravikes til skade for dem.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om fristen
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneReglene står i forbrukerkjøpsloven § 27. Er det en mangel ved varen, må forbrukeren gi selgeren melding om at hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon) innen rimelig tid etter at hun oppdaget eller burde ha oppdaget den. Loven setter et gulv for hvor kort «rimelig tid» kan være. Fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen.
I tillegg finnes en ytre grense. Reklamasjon må senest skje to år etter at varen ble levert. Er varen ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk, for eksempel en vaskemaskin eller en sofa, er den ytre fristen fem år. Garantier og andre avtaler om lengre ansvar går foran disse fristene.
To tidsrom er altså i spill. Det første løper fra oppdagelsen og er minst to måneder. Det andre løper fra levering og er to eller fem år.
Hvorfor et vilkår om 14 dager er ugyldig
Etter § 3 kan forbrukerkjøpsloven ikke fravikes ved avtale til skade for en forbruker. En klausul i nettbutikkens vilkår om at feil må meldes innen 14 dager, gir forbrukeren dårligere vern enn loven. Klausulen er derfor uten virkning overfor henne, og hun kan reklamere i tråd med § 27 som om vilkåret ikke fantes.
Salgsvilkår som hevder noe annet, kan også bryte markedsføringsloven. Markedsføringsloven § 22 forbyr urimelige avtalevilkår overfor forbrukere i næringsvirksomhet. Å skrive en kortere frist enn loven tillater, kan lede kunder til å tro at de har mistet rettigheter de egentlig har.
Forveksle ikke med angrefristen
14-dagersfristen kommer ofte fra angreretten ved netthandel. Angrerettloven gir forbrukeren 14 dager til å gå fra kjøpet uten grunn, regnet fra den dagen hun får varen i fysisk besittelse (§ 21). Det er en egen rett. Den gjelder uavhengig av om varen har feil.
Reklamasjon handler om at varen har en mangel. Den fristen er lengre, og den løper fra oppdagelsen. Vilkårene bør holde disse to godt fra hverandre.
Hva kunden må gjøre for ikke å miste retten
Kunden bør gi melding raskt etter at hun har oppdaget feilen, og aller helst innen to måneder, for da er hun i tide så lenge ytterfristen på to eller fem år ikke er løpt ut. Meldingen kan være en e-post eller en melding via kundeserviceskjemaet, og den bør beskrive feilen kort. Loven stiller ikke krav om noe bestemt skjema.
Melder hun senere enn «rimelig tid» og senere enn to måneder, kan hun miste retten til å gjøre mangelen gjeldende. Det gjelder likevel ikke hvis selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro (§ 27 fjerde ledd). Passer ikke slike unntak, er retten tapt, men den ytre fristen på to eller fem år må også overholdes.
vannkokeren som sluttet å virke
Bjørn Eriksen kjøper en vannkoker til 899 kroner i en nettbutikk. Den kommer 5. mars. Vilkårene til nettbutikken sier at «reklamasjon må skje innen 14 dager fra mottak». Kokeren slutter å virke 20. april, og Bjørn skriver til butikken 12. mai.
Det er 22 dager siden han oppdaget feilen, og han er dermed godt innenfor to måneder. Nettbutikken kan ikke avvise reklamasjonen med henvisning til vilkårene. Bjørn kan velge mellom retting og omlevering, og kreve prisavslag eller heving hvis det ikke gir resultat. Fristen på to år fra levering går ut i mars to år senere.
Hadde Bjørn først meldt fra i august, 3,5 måneder etter oppdagelsen, kunne butikken hevdet at han brukte for lang tid. Da måtte det vurderes om han reklamerte innen rimelig tid.
Slik skriver du reklamasjonsvilkår som holder
Nettbutikken bør ikke oppgi en fast kortere frist enn loven. Den sikreste formuleringen er å gjengi lovens regel, eller å skrive at kunden må melde fra innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, og at dette alltid er minst to måneder. Skriv også hvor kunden melder fra, og hva som er nyttig å legge ved, for eksempel bilder og ordrenummer. Det gjør saken enklere å behandle uten å begrense retten.
Nettbutikker som selger til både forbrukere og bedrifter, bør ha egne vilkår for hver gruppe. Overfor bedrifter kan fristene settes strengere, siden kjøpsloven kan avtales annerledes mellom næringsdrivende. Overfor forbrukere er det loven som gjelder.
Kort oppsummert
- Nettbutikken kan ikke kreve at forbrukeren reklamerer innen 14 dager. Fristen er rimelig tid etter oppdagelsen, og aldri under to måneder.
- Den ytre fristen er to år fra levering, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
- Et vilkår om 14 dagers reklamasjonsfrist er ugyldig overfor forbrukere, og kan i tillegg være et urimelig avtalevilkår.
- Angrefristen på 14 dager er en egen rett, uavhengig av om varen har feil.
- Gjengi lovens frist i vilkårene eller la være å angi en egen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.