Kan butikken henvise kunden til produsenten eller importøren?
Nei, butikken kan ikke henvise en kunde som reklamerer til produsenten eller importøren i stedet for å behandle saken selv. Forbrukeren kan holde selgeren ansvarlig for mangler, og loven kan ikke fravikes til skade for kunden. Kunden kan i tillegg velge å bruke en garanti fra produsenten eller gå mot tidligere salgsledd, men det er hennes valg.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Butikken er forbrukerens motpart
Forbrukerkjøpsloven er bygd opp rundt avtalen mellom forbrukeren og selgeren. Har tingen en mangel, kan forbrukeren etter forbrukerkjøpsloven § 26 holde tilbake betalingen, velge mellom retting og omlevering, og kreve prisavslag, heving eller erstatning. Kravene retter seg mot selgeren, altså butikken hun kjøpte av.
Loven har ingen regel som lar selgeren sende kunden videre til produsenten eller importøren. At produsenten er den som har laget feilen, endrer ikke på at det er butikken som har solgt varen. Det er butikken som har et kontraktsforhold til kunden.
Selger en mellommann varen i næringsvirksomhet, gjelder det samme. Etter § 1 er en representant som opptrer i næringsvirksomhet solidarisk ansvarlig med selgeren, med mindre kunden uttrykkelig er gjort oppmerksom på at han bare er mellommann og ikke er solidarisk ansvarlig.
Loven kan heller ikke fravikes til skade for forbrukeren. Det står i § 3. En setning i vilkårene som «reklamasjon rettes til produsenten» har ingen virkning hvis den gjør det vanskeligere for kunden å bruke rettighetene sine.
Hva butikken kan gjøre i praksis
Det butikken gjerne kan gjøre, er å ordne saken for kunden. Mange butikker sender varen til importør eller verksted og får tilbake en reparert vare eller en erstatning. Det er butikkens egen gjennomføring av retting etter § 30. Avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for kunden og innen rimelig tid. Kunden skal ikke måtte pakke og sende selv, eller betale for å få saken behandlet.
Det butikken ikke kan gjøre, er å si «dette er produsentens ansvar, ring dem». Heller ikke kan den vente på svar fra produsenten før den tar stilling til om reklamasjonen er berettiget. Fristen for rimelig tid løper fra kunden reklamerte til butikken.
Etter at saken er avgjort kan butikken kreve det den har betalt tilbake fra sin leverandør. Hva den har rett til, følger av avtalen med leverandøren og av kjøpsloven mellom næringsdrivende, ikke av forbrukerkjøpsloven.
Når kunden selv velger produsenten
Kunden kan velge å kontakte andre enn butikken, men hun trenger ikke å gjøre det. Hun har flere veier.
Etter § 27 kan reklamasjon i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler. Har butikken avtalt at et verksted skal ta seg av feil på varene den selger, kan kunden reklamere der.
Etter § 35 kan forbrukeren gjøre mangelskravet sitt gjeldende mot et tidligere yrkessalgsledd, for så vidt selgeren eller en annen som ervervet tingen kunne gjort tilsvarende krav gjeldende mot det leddet. Det er en ekstra mulighet for kunden og ikke en plikt.
Etter § 36 er en tilvirker eller en annen i tidligere salgsledd som har gitt opplysninger som nevnt i § 16 annet ledd, solidarisk ansvarlig med selgeren for tap forbrukeren lider på grunn av opplysningen. Det kan for eksempel gjelde løfter på emballasjen.
Produsentens garanti og butikkens ansvar
Mange produsenter gir en garanti. Den er et tillegg og begrenser ikke forbrukerens rettigheter etter loven, jf. § 18 a. Kunden kan altså velge: bruke produsentens garanti, eller reklamere til butikken etter forbrukerkjøpsloven.
Hvis en garanti fra andre enn selgeren fremstår som om den er gitt av selgeren, kan den gi en mangel etter reglene i § 18 a. Det gjelder ikke hvis butikken før kjøpet har meddelt at den ikke er bundet av garantier gitt av andre.
Du kan med andre ord ikke si «garantien gjelder hos produsenten» og tro at du er ferdig. Kundens lovfestede reklamasjonsrett mot butikken består uansett.
Vilde og elsykkelen
Vilde driver en sykkelbutikk. Selma har kjøpt en elsykkel for 24 000 kr av henne. Etter ni måneder slutter motoren å fungere. Selma kommer innom. Vilde sier at importøren, Nordcykel AS, har ansvaret og at Selma får ringe dem selv.
Det er feil. Selma har reklamert innen rimelig tid og innen to år, og feilen viste seg innenfor perioden der mangelen formodes å ha vært der ved levering. Vilde må ta saken. Hun kan sende sykkelen til importøren eller et verksted, så lenge det ikke koster Selma noe og ikke gir henne vesentlig ulempe.
Hvis importøren avviser reparasjonen, må Vilde likevel gjennomføre retting eller omlevering overfor Selma. Hvis ikke kan Selma kreve prisavslag eller heving. Vilde kan på sin side kreve oppgjør fra importøren etter avtalen mellom dem.
Hvis kunden sendes videre
En kunde som får beskjed om å henvende seg til produsenten, mister ikke retten til å reklamere til butikken. Hun bør likevel reklamere skriftlig, for eksempel på e-post, og nevne datoen. Reklamerte hun innen rimelig tid, er det butikkens problem hvis svaret fra produsenten drar ut.
Kort oppsummert
- Butikken er forbrukerens motpart og kan ikke henvise henne til produsenten eller importøren i stedet for å behandle reklamasjonen.
- Loven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren (§ 3), så vilkår om det motsatte er uten virkning.
- Butikken kan gjerne sende varen til importør eller verksted, men kunden skal ikke bære kostnaden eller ulempen.
- Kunden kan i tillegg bruke produsentens garanti eller gå mot tidligere salgsledd, men det er hennes valg.
- Butikken kan kreve oppgjør fra leverandøren etter sin egen avtale, uavhengig av at den har ansvar overfor kunden.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.