Håndverker på døra: takvask, asfalt og beising – angrerett og fallgruver

Slik gjelder angreretten når håndverkeren står på døra

Angrerettloven gjelder avtaler mellom en næringsdrivende og en forbruker (en privatperson), også avtaler om tjenester. En håndverker som ringer på og selger deg takvask, ny asfalt eller beising, er en næringsdrivende. Avtalen regnes som inngått utenom faste forretningslokaler hvis du inngår den eller gir tilbud i hans nærvær på et annet sted enn hans faste forretningslokale (§ 5 bokstav d). Hjemme hos deg er et slikt sted.

Samme regel gjelder om han først har snakket med deg på døra og så får deg til å skrive under like etterpå i bilen eller over telefon, så lenge det skjer umiddelbart etter den personlige henvendelsen.

Du har da rett til å gå fra avtalen ved å gi melding til selgeren før fristen utløper. Angrefristen er 14 dager fra den dagen avtalen om tjenesten ble inngått (§ 21). Dagen avtalen ble inngått, regnes ikke med, og alle kalenderdager teller. Ender fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, flyttes den til neste virkedag (§ 6). Fristen er holdt når meldingen er sendt innen utløpet.

Det finnes noen få unntak fra loven. Den gjelder ikke avtaler om salg utenom faste forretningslokaler når samlet pris er 300 kroner eller mindre (§ 2 bokstav g). Det vil sjelden være relevant for takvask og asfalt.

Hva selgeren må gi deg, og hva som skjer hvis han ikke gjør det

Før avtalen inngås, skal han på en klar og forståelig måte gi deg opplysninger, blant annet om hvem han er, hva tjenesten omfatter, samlet pris med avgifter og at du har angrerett. Han skal også gi deg et standardisert angreskjema (§ 8 første ledd bokstav h). Gir han deg riktig utfylt skjema om opplysninger om angreretten, regnes han som å ha gitt opplysningene om angreretten.

Avtalen skal inneholde de samme opplysningene, og du skal få et eksemplar av den underskrevne avtalen eller en bekreftelse på papir eller, hvis du samtykker, på annet varig medium (§ 11).

Mangler opplysninger om angreretten, forlenges angrefristen. Den utløper da 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Gir han deg opplysningene innen de 12 månedene, utløper fristen 14 dager etter at du fikk dem (§ 21). En egen artikkel går gjennom dette, så her er det bare hovedregelen som er viktig: tenk på angreretten som lengre enn 14 dager hvis du aldri fikk et angreskjema.

Har han ikke opplyst om tilleggskostnader eller andre kostnader som skulle vært oppgitt, trenger du ikke bære dem (§ 9).

Startet han før fristen gikk ut? Slik virker betalingen

Mange dørselgere starter arbeidet med en gang. Da er spørsmålet om du må betale hvis du angrer.

Vil du at arbeidet skal begynne før angrefristen er over, og avtalen innebærer at du skal betale, må selgeren kreve at du uttrykkelig ber om det på et varig medium, for eksempel e-post eller en tekst du signerer (§ 12). Han skal også be deg erkjenne at angreretten går tapt når avtalen er helt oppfylt.

Har du uttrykkelig bedt om oppstart og angrer likevel, skal du betale et beløp som står i forhold til det som er levert frem til du ga melding (§ 26 første ledd). Er den samlede prisen urimelig høy, regnes det forholdsmessige beløpet ut fra markedsverdien av det som er levert. Betalingsplikten faller helt bort hvis selgeren ikke har gitt opplysninger om angreretten og om betalingsansvaret, eller hvis du ikke uttrykkelig har bedt om oppstart innen fristen.

Vanligvis mister du angreretten når en tjeneste er levert fullt ut, du har betalingsplikt, har gitt forhåndssamtykke og erkjent at retten går tapt (§ 22 bokstav c). Men dette unntaket gjelder ikke ved uanmodet dørsalg, altså når selgeren selv oppsøkte deg. Det samme gjelder unntaket for varer og tjenester som er laget etter dine ønsker. Etter ordlyden kan du dermed angre selv om takvasken er ferdig, men må da betale for det som er levert hvis du ba om oppstart på riktig måte.

Unntaket i § 22 bokstav i gjelder reparasjoner eller tjenester det haster med, når du selv ber ham komme. Den som bestiller en takvask etter å ha ringt rundt selv, er i en annen situasjon enn den som får besøk av en selger uten å ha spurt. Har du selv ringt etter hjelp ved en akutt lekkasje, gjelder ikke angreretten for det som haster. Tilleggstjenester du får samtidig, omfattes ikke av unntaket.

Takvask, asfalt og beising: hva som er typisk, og hva du bør se opp for

Disse tre tjenestene har flere ting til felles. Prisen er ofte høy i forhold til hva du ville fått ved å be om tilbud. Selgeren kan ha flere forklaringer på hvorfor du må bestille nå, for eksempel at utstyret er i nabolaget akkurat i dag. Og betaling skjer ofte kontant eller med en gang.

Takvask lover ofte at moser fjernes og tak beskyttes. Resultatet er av og til dårlig utført, eller en overflatebehandling som ikke varer. Asfaltlegging, ofte i gjenfylte innkjørsler, kan få sprekker, synke eller bli ujevn. Beising og maling kan flasse hvis underlaget ikke er klargjort.

Er det unøyaktig beskrevet hva som skal gjøres, hva det koster og hva det omfatter, er det vanskelig å vite hva du har krav på. Be om at alt skrives ned, med totalpris inkludert avgifter.

Er du i tvil, ikke betal på stedet. Be om skriftlig tilbud og tid til å vurdere. En seriøs håndverker gir deg det.

Betaler du kontant, be om kvittering med navn, organisasjonsnummer, dato og beløp. Du har rett til en regning som viser arten og omfanget av arbeidet og materialene som er brukt, og som viser hvordan prisen er regnet ut hvis den ikke er fast (§ 36 i håndverkertjenesteloven).

Ringer en selger deg uanmodet og tilbyr en håndverkertjeneste, skal han bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium etter samtalen. Du er ikke bundet før du har akseptert skriftlig (§ 10). Han må kunne dokumentere akseptet ditt. Det er et eget vern i tillegg til angreretten.

Er fristen ute, er du ikke uten rettigheter. Håndverkertjenesteloven gjelder for arbeidet. Du kan reklamere på mangler, kreve retting, holde tilbake betaling og kreve prisavslag. Ved arbeid på fast eiendom er den ytre fristen for reklamasjon fem år, og du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen (§ 22).

Et eget spørsmål er om selgeren har brutt opplysningsplikten. Det kan forlenge angrefristen og frita deg fra betaling for oppstart. Sjekk derfor alltid hva du faktisk fikk av papirer.

Kort oppsummert

• Avtale med håndverker på døra gir som hovedregel 14 dagers angrerett. Du angrer ved å sende melding innen fristen.
• Håndverker på døra med takvask, asfalt eller beising må gi deg angreskjema og riktige opplysninger. Gjør han ikke det, forlenges angrefristen med inntil 12 måneder.
• Du skal betale for det som er levert bare hvis du uttrykkelig ba om oppstart på riktig måte og fikk opplysningene.
• Er fristen ute, kan du reklamere på mangler etter håndverkertjenesteloven, med fem års ytre frist for arbeid på fast eiendom.