Mange tror at privatkjøp skjer helt uten rettigheter. Det stemmer ikke, men terskelen kan være høyere enn ved kjøp fra butikk.
Hva gjelder?
Ved privatkjøp må du først finne ut om varen faktisk har en mangel. Det er ikke nok at du angrer, eller at varen ikke var så god som du håpet.
En brukt vare kan ha feil uten at selger er ansvarlig. Jo eldre og billigere varen er, desto mer må kjøper normalt tåle.
Men hvis selger har gitt feil opplysninger, holdt tilbake viktige opplysninger eller solgt en vare som er klart dårligere enn forventet, kan du ha et krav.
Hva kan du klage på?
Du kan ofte klage hvis:
- varen ikke er som avtalt,
- selger ga uriktige opplysninger,
- selger unnlot å opplyse om en viktig feil,
- varen er vesentlig dårligere enn forventet,
- feilen var skjult og alvorlig,
- varen mangler noe som var avtalt.
Hva kan du vanligvis ikke klage på?
Du står svakere hvis:
- feilen var synlig før kjøpet,
- selger opplyste om feilen,
- feilen er vanlig slitasje,
- varen er gammel og billig,
- du bare har ombestemt deg,
- du brukte varen feil etter kjøpet.
Hvordan klager du?
- Kontakt selger raskt.
- Reklamer skriftlig.
- Forklar hva som er feil.
- Skriv hvorfor du mener feilen er en mangel.
- Legg ved dokumentasjon.
- Skriv hva du krever.
Eksempel
Du kjøper en brukt vaskemaskin privat. Selger skriver at den fungerer fint. Etter første vask lekker den kraftig, og en reparatør mener lekkasjen skyldes en gammel feil. Da kan du ha grunnlag for å klage.
Vanlige feil
- Venter for lenge med å reklamere.
- Skriver bare “jeg vil ha pengene tilbake” uten forklaring.
- Mangler dokumentasjon.
- Overser at varen var solgt med kjente feil.
- Tror privatkjøp gir samme vern som butikkjøp.
Hva bør du gjøre nå?
Send en kort, tydelig reklamasjon til selger. Bruk gjerne melding eller e-post, slik at du kan dokumentere når du klaget.