Hva sier loven?
Angrerettloven § 24 andre ledd regulerer hvordan tilbakebetaling skal skje når du bruker angreretten.
Bestemmelsen sier at tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold, og senest 14 dager fra da selgeren fikk melding om at du vil bruke angreretten. Med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med forbrukeren, skal tilbakebetalingen skje ved bruk av samme betalingsmiddel som forbrukeren benyttet.
Forbrukeren skal heller ikke betale gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Betyr «samme betalingsmiddel» alltid samme kortnummer?
Loven bruker uttrykket samme betalingsmiddel, ikke nødvendigvis samme fysiske kort. I praksis betyr det normalt at betaling med kort tilbakeføres til kortløsningen, betaling med Vipps tilbakeføres via Vipps, og betaling med faktura håndteres gjennom fakturaordningen.
Hvis kortet er utløpt, kontoen er stengt eller betalingsløsningen ikke fungerer, kan det være praktisk å avtale en annen måte å betale tilbake på. Poenget er at dette må være avklart, og at du ikke skal påføres gebyr for tilbakebetalingen.
Selgeren kan ikke ensidig bruke en løsning som gjør det vanskeligere eller dyrere for deg å få pengene tilbake.
Kan selgeren gi meg gavekort i stedet?
Ikke uten at du uttrykkelig avtaler det. Hovedregelen etter § 24 er tilbakebetaling med samme betalingsmiddel. Et gavekort er ikke det samme som å få pengene tilbake.
Hvis du selv ønsker gavekort og avtaler det tydelig, er det en annen sak. Men selgeren kan ikke gjøre angreretten om til en bytterett eller tilgodelapp på egen hånd.
Dette er viktig fordi angrerett betyr at partenes plikt til å oppfylle avtalen faller bort, jf. § 23. Da skal du normalt få pengene tilbake, ikke bare en mulighet til å handle mer hos samme selger.
Når kan selgeren vente med tilbakebetalingen?
Selgeren skal normalt betale tilbake senest 14 dager etter at selgeren fikk angremeldingen. Men ved varekjøp kan selgeren holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.
Dette følger av § 24 tredje ledd. Unntaket gjelder ikke når selgeren har tilbudt seg å hente varene.
Dermed kan du ha krav på samme betalingsmiddel, men selgeren kan i noen tilfeller vente til varen er returnert eller dokumentert sendt.
Praktisk eksempel
Marius kjøper sko på nett 14. juni for 1 200 kr og betaler med bankkort. Han bruker angreretten 20. juni og sender skoene tilbake 22. juni. Han sender sporingsnummer til nettbutikken samme dag.
Nettbutikken tilbyr først gavekort. Marius kan avslå dette. Etter § 24 skal tilbakebetaling som hovedregel skje med samme betalingsmiddel som han brukte, altså tilbake via kortbetalingen, med mindre han uttrykkelig avtaler noe annet.
Butikken kan ikke kreve et gebyr for å tilbakeføre beløpet.
Hva kan du gjøre nå?
Skriv til selgeren at du ønsker tilbakebetaling etter angrerettloven § 24. Oppgi hvilket betalingsmiddel du brukte, og legg ved dokumentasjon på retur hvis varen allerede er sendt.
Hvis selgeren tilbyr gavekort, kan du svare: «Jeg ønsker ikke gavekort. Etter angrerettloven § 24 skal tilbakebetaling skje med samme betalingsmiddel som jeg brukte, med mindre noe annet uttrykkelig avtales.»
Hvis praktiske forhold gjør samme betalingsmiddel umulig, kan du foreslå bankoverføring, men gjør det skriftlig.
Vanlige misforståelser
Angrerett er ikke det samme som bytterett. Ved bytterett kan butikken ofte sette vilkår selv. Ved lovfestet angrerett må selgeren følge angrerettloven.
En annen misforståelse er at selgeren alltid må refundere før varen er sendt tilbake. Ved varer kan selgeren holde tilbakebetalingen tilbake til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt.