Må tjenester som frisør og verksted ha prisliste oppslått?
Ja, de fleste som selger tjenester til forbrukere, må ha prisliste eller prisoppslag, også frisører og verksteder. Prisopplysningsforskriften § 11 krever lett synlig prisoppslag eller en prisliste som er lagt frem der tjenesten vanligvis bestilles, og en oppdatert prisliste på hjemmesiden hvis du har en. Kravet gjelder ikke bare utvalgte bransjer, men noen tjenester har egne særregler.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvem plikten gjelder
Prisopplysningsforskriftens kapittel 3 gjelder næringsdrivende som selger tjenester til forbrukere. Den er ikke begrenset til bestemte bransjer. Frisørsalongen, bilverkstedet, hudpleieklinikken, flyttebyrået og rørleggeren er alle omfattet, hvis kunden er en privatperson.
Det finnes unntak. Kapittel 3 gjelder ikke der en annen lov eller forskrift har regler om prisopplysning for tjenesten. Det gjelder for eksempel finansavtaler og verdipapirfond, og noen tjenester har egne kapitler i forskriften: gravferd, tannhelse, kraft, serveringssteder og drosje. Er du i en av disse bransjene, må du lese de særreglene i tillegg.
Plikten er knyttet til forbrukere. Selger du bare til bedrifter, gjelder ikke forskriften.
Hva prislisten eller oppslaget må vise
§ 11 første ledd sier at prisopplysning skal gis ved lett synlig prisoppslag eller ved prisliste lagt frem på det stedet tjenesten vanligvis bestilles. Har du hjemmeside, skal en oppdatert prisliste også stå der. Prislisten skal så langt det er praktisk mulig også gi opplysninger om betalingsbetingelsene dine.
Innholdet i prisopplysningen følger av § 10:
- Du skal oppgi de fullstendige prisene på de tjenestene du tilbyr.
- Varierer prisen på en tjeneste innenfor et intervall, skal laveste og høyeste pris oppgis.
- Minstepriser skal oppgis.
- Er ikke annet opplyst, skal prisen dekke alle materialer og ytelser, også fra underleverandører.
- Tillegg etter dine forretningsvilkår skal oppgis særskilt.
- Er det ikke praktisk mulig å oppgi en pris, skal du opplyse om hvordan prisen blir beregnet.
Kravene gjelder også når du oppgir pris muntlig, og når du markedsfører med priser.
Omar og bilverkstedet
Omar driver et lite bilverksted som har lagt ut en tekst på nettsiden: «Ring for pris». I resepsjonen henger det ingen prisliste, og kundene får vite timeprisen først når de leverer bilen.
Det holder ikke. Omar har både en resepsjon og en hjemmeside, så han må ha en synlig prisliste i resepsjonen og en oppdatert liste på nettsiden. Listen kan for eksempel vise:
- timepris for mekaniker: 1 150 kroner
- dekkskift fire dekk: 650 til 850 kroner, avhengig av felgstørrelse
- innvendig bilvask: 450 til 650 kroner, avhengig av bilens størrelse
Han kan ikke bare oppgi timeprisen hvis kundene vanligvis betaler en stykkpris for en tjeneste. Varierer prisen, må han vise intervallet. Kan han ikke gi en fast pris, for eksempel ved feilsøking, må han fortelle hvordan prisen regnes ut, for eksempel timepris pluss deler.
I tillegg gjelder egne regler om pristilbud og regning. Ber kunden om det, skal Omar gi et skriftlig pristilbud før avtalen inngås (§ 12). Og når jobben er gjort, skal kunden få en spesifisert regning som viser hvilke varer og tjenester hun har fått, og til hvilke priser (§ 13). Ved håndverkertjenester til forhåndsavtalt pris er plikten til spesifisert regning begrenset til når forbrukeren krever det.
Frisør og andre salonger
En frisørsalong der kundene bestiller time ved skranken, bør ha prislisten der. Henger den bare ved speilene bak i lokalet, er den ikke lett synlig der tjenesten bestilles. Tar salongen bare imot bestillinger på nett, er hjemmesiden stedet der tjenesten vanligvis bestilles, og da må prislisten ligge der.
For en frisør er prisen ofte avhengig av hårlengde. Da kan intervallet brukes: «Dameklipp 590 til 790 kroner». Har salongen egne tillegg for fargebehandling eller langt hår, skal de oppgis særskilt og ikke bare komme frem ved kassen.
Hvordan du legger opp prisoverslag og fastpris til kunder i en tjenesteavtale, er behandlet i artikkelen om prisoverslag eller fastpris. Hva som gjelder når en fra-pris skjuler tillegg, står i artikkelen om fra-pris og skjulte tillegg.
Pristilbud, endringer underveis og regning
Prislisten gir et første bilde, men er ikke alltid nok. Ber kunden om det, skal du etter § 12 gi et skriftlig pristilbud før avtalen inngås. Pristilbudet skal, med mindre kunden ønsker noe annet, omfatte alle deltjenester og varer og angi totalprisen så langt det er praktisk mulig. Er prisen usikker, skal du oppgi forholdene som vil påvirke den endelige prisen.
Oppdager du etter at arbeidet er i gang noe som gjør at prisen vil øke i forhold til tilbudet, skal du straks si fra til kunden. Du kan ikke vente til regningen kommer.
Du skal også informere om betalingsbetingelsene dine før avtalen inngås. Etter utført tjeneste skal kunden ha en spesifisert regning som er så utfyllende at hun kan kontrollere hva hun har fått og hvilke priser som er brukt. Disse reglene gjelder ved siden av prislisten, ikke i stedet for den.
Kort oppsummert
- Næringsdrivende som selger tjenester til forbrukere, skal ha prisoppslag eller prisliste der tjenesten vanligvis bestilles, jf. prisopplysningsforskriften § 11.
- Har du hjemmeside, skal en oppdatert prisliste stå der også.
- Prislisten skal vise fullstendige priser, intervaller, minstepriser og tillegg.
- Kunden kan be om skriftlig pristilbud (§ 12), og skal få spesifisert regning etter utført tjeneste (§ 13).
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.