Rabatt er ikke det samme som fraskrevet ansvar

Mange tror at når en vare er kraftig nedsatt, restlager eller solgt som utstilling, følger det med en slags automatisk «ingen angrer, ingen klager»-avtale. Slik fungerer det ikke etter forbrukerkjøpsloven. En næringsdrivende selger kan ikke lenger bruke generelle forbehold som «som den er» eller «solgt som vist» for å fraskrive seg ansvar for mangler ved en vare som selges til en forbruker — heller ikke på restsalg, outlet eller utgående sortiment.

Det som faktisk betyr noe, er hva selgeren konkret har opplyst om varen din på kjøpstidspunktet. Har selgeren tydelig fortalt deg at akkurat dette eksemplaret har en ripe i lakken, at emballasjen er åpnet, eller at en bestemt funksjon ikke virker, og du kjøper varen med det klart for deg, kan du ikke reklamere på nettopp den opplyste feilen. Men enhver annen feil du oppdager, som ikke ble opplyst om, er en mangel på vanlig måte, uavhengig av at varen var billig.

Prisen du betalte kan riktignok spille inn i vurderingen av hvor stort selve prisavslaget skal være, siden avslaget beregnes forholdsmessig ut fra kjøpesummen. Men det endrer ikke retten din til å reklamere i utgangspunktet — bare hvor mange kroner et eventuelt prisavslag lander på.

Slik vurderer du din outlet-sak

Se først på hva som faktisk sto skrevet eller ble sagt om varen ved kjøpet. Var det en generell formulering om at varer i denne kategorien selges «som utstilt» uten at den konkrete feilen din var nevnt, står du sterkt. Var derimot akkurat den feilen du nå reagerer på beskrevet tydelig i annonsen eller på prislappen, faller den utenfor det du kan reklamere på.

Vurder deretter om feilen du har oppdaget er noe annet enn det du visste om ved kjøpet. En TV kjøpt som utstillingsmodell med kjent ripe i hjørnet, som senere viser seg å ha en helt annen feil i bildekvaliteten, gir deg fortsatt et krav på den nye, ikke-opplyste feilen. Skill tydelig mellom disse to kategoriene når du formulerer reklamasjonen, slik at selgeren ikke kan avfeie hele saken med å vise til at «alt var som avtalt».

Husk også at reklamasjonsfristen løper som normalt fra leveringstidspunktet, uavhengig av at varen var nedsatt — to år, og opptil fem år for varer ment å vare vesentlig lenger. Rabatten endrer ikke fristen.

Vær også oppmerksom på formuleringer som ligner opplysning, men egentlig bare er en generell ansvarsfraskrivelse i forkledning — «selges uten reklamasjonsrett» eller «ingen bytterett på salgsvarer» er ikke det samme som en konkret opplysning om en bestemt feil ved akkurat din vare, og en slik generell setning på et skilt fritar ikke selgeren for ansvar for skjulte mangler som ikke var beskrevet.

Rolf og strykejernet fra utsalget

Rolf kjøpte et strykejern på et lagersalg til en tredjedel av ordinær pris. Skiltet i butikken opplyste at varene i salget var «returvarer, kan ha kosmetiske merker», og strykejernet hadde da også en synlig ripe på undersiden Rolf var klar over og aksepterte. Noen uker senere sluttet imidlertid dampfunksjonen helt å virke — noe som ikke hadde noe med den opplyste ripen å gjøre og aldri var nevnt ved kjøpet.

Rolf kontaktet butikken og var tydelig på at han ikke reklamerte på ripen han visste om, men på dampfunksjonen som ikke virket i det hele tatt. Butikken forsøkte først å vise til den generelle skiltingen om «returvarer», men Rolf påpekte at den konkrete feilen med dampfunksjonen aldri var opplyst om. Butikken endte med å tilby ham prisavslag tilsvarende det manglende dampfunksjonen var verdt av den nedsatte prisen han hadde betalt.

Rolf brukte kort tid på å formulere reklamasjonen fordi han fra start hadde vært presis på skillet mellom det han visste om og aksepterte, og det han reklamerte på. Dermed slapp han en runde med diskusjon om hvorvidt lagersalg-skiltet generelt fritok butikken for ansvar — noe som fort kunne dratt ut saken unødig lenge.

Dette gjør du i kveld

Finn frem kvittering eller ordrebekreftelse, og noter deg nøyaktig hva som sto på skilt, i annonsen eller ble sagt muntlig om varens tilstand da du kjøpte den. Skriv ned hva du visste om og aksepterte, og hva den nye feilen faktisk er.

Reklamer skriftlig og vær presis på skillet mellom det som var opplyst og det som ikke var det. Vis gjerne til at generelle forbehold som «som den er» eller «selges som utstilt» ikke fritar selgeren for ansvar for feil som ikke konkret var opplyst om.

Krev retting, omlevering eller prisavslag ut fra hvor alvorlig feilen er, og hold av dokumentasjonen dersom selgeren skulle avvise kravet og saken må løftes videre, for eksempel til Forbrukerrådet eller forliksrådet.

Får du beskjed om at «alt salg fra denne kategorien er endelig», svar med å be selgeren vise nøyaktig hvor og hvordan den konkrete feilen din ble opplyst om før kjøpet. En generell henvisning til at varene var nedsatt er ikke det samme som en konkret opplysning om akkurat det du nå reklamerer på, og det er et poeng du trygt kan stå på.

Kort oppsummert

  • Restsalg og outlet gir samme reklamasjonsrett som ordinære varer.
  • Bare konkret opplyste feil ved akkurat din vare er unntatt fra reklamasjonsretten.
  • Generelle forbehold som «som den er» kan ikke lenger brukes av næringsdrivende selgere.
  • Skill tydelig mellom kjent, opplyst feil og ny, ikke-opplyst feil når du reklamerer.
  • Reklamasjonsfristen på to til fem år gjelder uavhengig av rabatten.