Håndverkeren svarer ikke: slik sender du et skriftlig fristbrev
Svarer håndverkeren ikke på telefon eller melding, send et skriftlig fristbrev. Loven krever det ikke, men brevet gir deg bevis for hva du har bedt om og når. Skriv hva som var avtalt, at han ikke har svart, en bestemt dato og hva du gjør hvis fristen ikke holdes. Send det på e-post og SMS. Sendt på en forsvarlig måte regnes meldingen som gitt, selv om den ikke kom fram.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor et skriftlig fristbrev hjelper når håndverkeren ikke svarer
Når håndverkeren ikke tar telefonen eller svarer på meldinger, trenger du et spor som viser hva du har bedt om og når. Et fristbrev er en skriftlig melding der du krever at arbeidet starter eller blir ferdig innen en bestemt dato, og sier hva du gjør hvis han ikke holder den. Brevet er ikke påbudt, men det er det beste beviset du kan ha hvis saken ender som en tvist.
Loven bruker ikke ordet fristbrev. Den sier at forbrukeren kan kreve at tjenesten utføres (§ 14), og at en forbruker som har krevd utføring, ikke kan heve hvis tjenesten blir utført innen rimelig tid eller innen fristen forbrukeren satte (§ 15). Fristbrevet er måten du krever utføring på og viser at du gjorde det.
Dette må stå i fristbrevet
Skriv kort og saklig. Ta med:
- hvem du er og hvilken jobb det gjelder, med adresse og dato for avtalen
- hva som var avtalt, for eksempel «oppstart 5. mai» eller «ferdig 30. juni»
- at du ikke har fått svar på telefon eller melding, med datoer for forsøkene
- en bestemt dato og et klokkeslett for når han må starte eller være ferdig
- hva du gjør hvis fristen ikke holdes, for eksempel at du hever avtalen og krever det du har betalt tilbake
- at du holder tilbake betaling til arbeidet er gjort, hvis det er aktuelt
Ikke bruk lang tid på å beskrive hvor sint du er. Brevet leses av en klageinstans eller en dommer senere, og saklighet virker bedre.
Slik kan det se ut: «Jeg bestilte maling av stue og gang 12. april, med oppstart 5. mai. Jeg har ringt 5., 6. og 7. mai og sendt SMS uten svar. Jeg krever at du starter mandag 19. mai klokken 8. Møter du ikke, hever jeg avtalen og krever tilbake det jeg har betalt. Resten av betalingen holder jeg tilbake til arbeidet er gjort.»
Slik sender du det så du kan bevise det
Send på de kanalene du har. En e-post og en SMS med samme innhold er et godt utgangspunkt. Har du en postadresse, kan du i tillegg sende brevet i posten. Ta skjermbilder av meldingene og lagre e-posten.
Etter § 4 kan du gjøre gjeldende at en melding er gitt i tide, hvis du gir den i samsvar med loven og sender den på en forsvarlig måte, selv om den blir forsinket eller ikke kommer riktig fram. Du trenger altså ikke bevise at han leste brevet, bare at du sendte det på en forsvarlig måte. Bruk adressen og telefonnummeret han har oppgitt i avtalen eller tilbudet.
Hvor lang skal fristen være?
Loven setter ingen lengde. Du må velge en frist som er rimelig for det som skal gjøres. For en oppstart etter et brudd på avtalt dag er en uke ofte nok. For en jobb som skal gjøres ferdig, må fristen speile hva som gjenstår.
En altfor kort frist gir deg lite. Leverer han innen rimelig tid, kan du ikke heve, selv om han har oversittet din frist. Rimelig tid vurderes ut fra det som er vanlig for slike jobber. Sett derfor en dato du kan forklare for en utenforstående.
Etter fristen: heve, holde tilbake eller gi en siste sjanse
Er fristen passert uten svar, og forsinkelsen er vesentlig, kan du heve etter § 15. Si fra skriftlig at du hever, fra hvilken dato, og hva du krever tilbake. Hever du hele avtalen, har håndverkeren ikke rett til betaling, og du skal ha rente på det du får tilbake (§ 16).
Du kan også holde tilbake betaling som sikrer kravene dine, etter § 13. Venter du lenge uten å følge opp, svekker du posisjonen din. Etter § 14 andre ledd taper du retten til å kreve utføring hvis du venter urimelig lenge.
Er det klart at jobben ikke vil bli utført uten en forsinkelse som gir hevingsrett, kan du heve før tiden er ute (§ 15 tredje ledd). En håndverker som aldri svarer på noe, er et slikt tilfelle bare hvis forholdene gjør det klart.
Anita og vinduene
Anita Rahimi har bestilt skifte av fem vinduer for 64 000 kroner. Montasjen var avtalt til 7. oktober, og hun har betalt 20 000 kroner i forskudd. Snekkeren møter ikke, og ringer ikke tilbake.
Anita ringer 7., 8. og 9. oktober og sender SMS. 10. oktober skriver hun et brev på e-post og SMS: «Montasjen skulle skje 7. oktober. Jeg krever at du starter senest mandag 20. oktober klokken 8. Møter du ikke, hever jeg avtalen og krever tilbake de 20 000 kronene.»
Ingen svar. 21. oktober sender hun en hevingserklæring og krever forskuddet tilbake med rente. Vinduene har ikke vært bestilt. En annen snekker tar 68 000 kroner. Hun krever 4 000 kroner i prisforskjell. Siden ingenting var utført, har snekkeren ikke krav på betaling. Han skylder henne 24 000 kroner til sammen, forskuddet pluss prisforskjellen, og rente på forskuddet fra den dagen han fikk det. Betaler han ikke, er neste skritt å klage videre.
Kort oppsummert
- Svarer håndverkeren ikke på telefon eller melding, send et skriftlig fristbrev. Loven krever det ikke, men det gir deg bevis.
- Brevet skal si hva som er avtalt, at han ikke svarer, en bestemt dato og hva du gjør hvis fristen ikke holdes.
- Send det på e-post og SMS. En melding sendt på en forsvarlig måte regnes som gitt, selv om den ikke kom fram.
- En altfor kort frist hjelper lite, for han kan slippe hevingen ved å levere innen rimelig tid.
- Hever du, har han ikke krav på betaling for det som er hevet, og du kan kreve prisforskjellen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.