Selgeren presset meg etter at jeg angret – hva gjør jeg?
Angringen din gjelder så lenge du sendte meldingen innen angrefristen (normalt 14 dager). Selgeren kan ikke tvinge deg til å stå ved avtalen, og han skal tilbakeføre det du har betalt. Å presse deg etter at du har angret kan være aggressiv handelspraksis, som er forbudt etter markedsføringsloven. Svar kort skriftlig, ikke gå med på nye avtaler, ta vare på alt og meld fra til Forbrukertilsynet. Trusler om vold eller ulovlige handlinger kan du melde til politiet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Du sendte angremeldingen i går. I dag ringer selgeren tre ganger, sier at du «ikke kan trekke deg nå», at montøren allerede er på vei, og at du får en regning. Det er vanlig at selgere forsøker å få kunden til å gi seg. Loven gir deg et klart utgangspunkt.
Angringen er gyldig når meldingen er sendt
Du har rett til å gå fra avtalen ved å gi melding til selgeren før angrefristen går ut. Fristen anses overholdt når meldingen er sendt før utløpet. Selgeren trenger ikke godkjenne angringen, og han kan ikke kreve at du begrunner den. Når du bruker angreretten, bortfaller partenes forpliktelser til å oppfylle avtalen (§ 23). Selgeren skal tilbakeføre alle betalinger han har mottatt fra deg (§ 24).
Er jobben allerede begynt etter at du uttrykkelig ba om det, kan selgeren kreve et beløp som står i forhold til det som er levert frem til du ga melding (§ 26). Det er hele grunnlaget han har. Han kan ikke kreve at hele avtalen gjennomføres, og han kan ikke kreve noe for arbeid som ble gjort etter at du ga melding.
Har du ikke fått opplysninger om angreretten, forlenges fristen. Påstår selgeren at du er for sen, sjekk papirene. Har han ikke gitt deg riktige opplysninger, har du trolig mer tid enn 14 dager.
Hva selgeren ikke har lov til
Markedsføringsloven forbyr aggressiv handelspraksis. En praksis er aggressiv hvis den ved trakassering, tvang eller utilbørlig påvirkning er egnet til å begrense valgfriheten din vesentlig (§ 9). Det tas hensyn til tidspunkt, sted, art og varighet, til bruk av truende eller utilbørlig språk eller atferd, og til belastende eller uforholdsmessige hindringer som ikke følger av avtalen, som selgeren pålegger når du vil bruke rettighetene dine. Også trusler om ulovlige handlinger regnes med.
Å ringe deg om og om igjen etter at du har angret, å hevde at angreretten ikke gjelder når den gjør det, eller å true med «kostnader» og «inkasso» for å få deg til å trekke angringen, er eksempler som kan falle inn under dette. Praksisen er likevel bare forbudt hvis den er egnet til å få deg til å ta en økonomisk beslutning du ellers ikke ville tatt, for eksempel å la være å angre. Om en bestemt handling er aggressiv, vurderes ut fra helheten.
Slik svarer du på presset
Svar kort og skriftlig. Du trenger ikke forklare mer enn at du har angret, når du sendte meldingen, og at du ikke ønsker mer kontakt om saken. Ikke diskuter arbeidet i telefon. Be om å få svar på e-post.
Ikke gå med på nye avtaler, endringer, «rabattert» ny pris eller en utsettelse av angringen. Skriv ikke under på noe selgeren sender deg etter at du har angret, uten å lese det nøye.
Ta vare på alt: e-posten med angremeldingen og kvittering på sending, SMS, anropslogg og notater om hva som ble sagt. Skriv ned klokkeslett og dato for hver henvendelse. Trusler om vold eller skade på ting kan du anmelde til politiet.
Får du en regning for noe du ikke skylder, bestrid den skriftlig. Du kan lese mer om hvordan du vurderer press fra dørselgere i svaret om falskt tidspress.
Hvor du melder fra
Forbrukertilsynet og Markedsrådet kontrollerer at angrerettloven følges (§ 28), og Forbrukertilsynet følger opp ulovlig markedsføring. Ved forsettlig eller uaktsom overtredelse av reglene om angrerett som er vesentlig eller gjentatt, kan den ansvarlige ilegges overtredelsesgebyr. Forbrukertilsynet behandler ikke den enkelte forbrukerens pengekrav, så du må selv sørge for at kravet ditt blir gjort opp, eventuelt via Forbrukerrådet.
Fatima og de syv samtalene
Fatima Rahimi signerer en avtale om ny inngangsdør for 28 000 kroner en mandag, etter at en selger uanmodet ringte på døren. På torsdagen sender hun e-post og angrer, før noe arbeid er begynt. Hun har ikke betalt noe.
Fredag ringer selgeren syv ganger. Han sier at døren er bestilt fra fabrikk og må betales, at hun ikke kan angre på spesialbestilling, og at firmaet «sender saken til inkasso» hvis hun ikke bekrefter avtalen. Fatima svarer én gang skriftlig: hun angret torsdag innen fristen, og hun ber om at all kontakt skjer på e-post. Hun lagrer anropsloggen og sender en melding til Forbrukertilsynet.
Selgeren har ikke grunnlag for å kreve noe for en dør som ikke er levert, og han har heller ikke krav på noe for arbeid som ikke er gjort. Påstanden om spesialbestilling hjelper ham ikke, for unntaket for varer laget etter kundens spesifikasjoner gjelder ikke ved uanmodet dørsalg (angrerettloven § 22). Gjentatte anrop og trusler om inkasso for et krav som ikke finnes, kan være aggressiv handelspraksis.
Kort oppsummert
- Når selger presser etter angring, gjelder angringen likevel så lenge meldingen er sendt innen fristen.
- Selgeren skal tilbakeføre det du har betalt og kan høyst kreve forholdsmessig betaling for arbeid utført etter din uttrykkelige bestilling.
- Press, truende språk og urimelige hindringer for å bruke rettighetene kan være aggressiv handelspraksis.
- Svar kort skriftlig, ta vare på alt og ikke skriv under på noe nytt.
- Meld fra til Forbrukertilsynet, og til politiet ved trusler.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.