Flekkete beising solgt på døra – angre eller reklamere?
Begge deler kan være mulig. Innen 14 dager kan du angre på avtalen, men har du uttrykkelig bedt om oppstart, må du betale for det som er levert. Flekkene kan du også reklamere på som mangel etter håndverkertjenesteloven, for arbeid på fast eiendom innen rimelig tid og senest fem år etter at oppdraget ble avsluttet. Da kan du kreve retting, og hvis det ikke skjer, prisavslag, og i alvorlige tilfeller heving. Reklamasjon er veien når fristen for å angre er ute eller du ønsker flekkene rettet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
En beiser ringte på i fjor og tilbød rask beising av terrassen. Nå står den full av flekker, og sluttresultatet ligner lite på prøvefeltet. To regelsett kan komme i spill: angrerettloven og håndverkertjenesteloven. De løser ulike problemer.
To veier: gå fra avtalen eller kreve at feilen rettes
Angreretten gir deg rett til å gå ut av avtalen uten å oppgi grunn, men normalt bare innen 14 dager fra avtalen ble inngått (§ 21). Har selgeren ikke gitt deg opplysninger om angreretten, er fristen 12 måneder lenger. Håndverkertjenesteloven gir deg krav på et fagmessig resultat uansett hvordan avtalen kom i stand, og gjelder for arbeid på fast eiendom som en terrasse. Den gir deg krav på retting, prisavslag eller i alvorlige tilfeller heving.
Angrer du, er avtalen borte. Reklamerer du, består avtalen, men du får rettet feilen eller prisen redusert. Hvilken vei som passer, avhenger av tid og hva du vil.
Når angreretten er den enkleste veien
Er du innenfor 14 dager, kan du bare sende melding om at du angrer. Du trenger ikke bevise at beisingen er dårlig. Selgeren skal tilbakeføre det du har betalt (§ 24).
Har du uttrykkelig bedt om at arbeidet skulle begynne før fristen utløp, skal du betale et beløp som står i forhold til det som er levert (§ 26). Er arbeidet mangelfullt, har du dessuten kravene etter håndverkertjenesteloven, og du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine (§ 23).
Pass på at angreretten kan være borte. Er tjenesten levert fullt ut etter ditt uttrykkelige samtykke, og du har erkjent at retten går tapt, gjelder den ikke (§ 22). Det gjelder ikke ved uanmodet dørsalg. Dørsalg uten at du hadde bedt om besøk gir deg altså angrerett også etter at beisingen er ferdig.
Slik reklamerer du på flekkene
Tjenesten skal utføres fagmessig (§ 5). Mangel foreligger når resultatet ikke blir det forbrukeren har rett til å kreve eller det som er avtalt (§ 17). Flekker og ujevn farge som ikke skyldes forhold hos deg, er en klar kandidat. Opplyste selgeren i salgssamtalen at beisen ville gi jevn farge, er det også en mangel hvis resultatet ikke svarer til det (§ 18).
Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Reklamasjon kan senest skje innen fem år fra oppdraget ble avsluttet, siden terrassen er fast eiendom (§ 22). Skriv til selgeren, beskriv feilen, legg ved bilder og si hva du krever. Skriv også når du oppdaget feilen, og at du gir ham mulighet til å rette. Ta bilder både nært og på avstand, og gjerne i dagslys og skråt lys, siden flekker ofte vises best når sola står lavt.
Du kan kreve at mangelen rettes, så lenge det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for selgeren. Retting skjer for selgerens regning, og skal skje innen rimelig tid (§ 24). Rettes ikke mangelen, kan du kreve prisavslag. Det settes til det det ville koste å få mangelen rettet (§ 25). Blir kostnadene urimelige i forhold til mangelens betydning, svarer avslaget til mangelens betydning. Heving er aktuelt bare hvis formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet (§ 26).
Reidun og terrassen på 41 kvadratmeter
Reidun Aas kjøpte beising av terrassen på 41 kvadratmeter for 32 000 kroner av en selger som ringte på døren. Selgeren la beisen på i regnvær, og etter få dager står den med blanke og mørke flekker. Det er tre uker siden hun signerte.
Hun fikk angreskjema og opplysninger om angreretten ved signeringen, så fristen for å angre er ute. Hun sender en skriftlig reklamasjon dagen etter at hun oppdaget flekkene, med bilder og krav om at terrassen beises på nytt. Selgeren får rimelig tid til å rette. Har hun ikke betalt hele beløpet, kan hun holde tilbake nok til å sikre kravet.
Retter ikke selgeren, kan Reidun kreve prisavslag etter hva retting hos en annen håndverker koster. Får hun tilbud på 14 500 kroner for å pusse og beise på nytt, er det omtrent det avslaget hun kan kreve, så lenge kostnadene ikke er urimelige i forhold til mangelen.
Hvilken vei bør du velge
Er du innenfor angrefristen og vil bort fra hele avtalen, er angrerett det enkleste. Du slipper å bevise noe, men må kanskje betale for det som er gjort.
Har du ikke lenger angrerett, eller vil beholde jobben og få den gjort riktig, er reklamasjon veien. Der må du kunne vise at resultatet ikke er fagmessig, og du må reklamere i tide.
Det går an å gjøre begge deler samtidig: sende angremelding og i samme brev vise til at arbeidet er mangelfullt, slik at selgerens krav om betaling for det som er levert blir bestridt.
Kort oppsummert
- Flekkete beising terrasse dørsalg gir to veier: angrerett i 14 dager eller reklamasjon på mangel.
- Angrer du etter å ha bedt om oppstart, betaler du forholdsmessig for det som er levert.
- Flekker som ikke skyldes deg, er normalt en mangel ved et arbeid som skal være fagmessig utført.
- Reklamer innen rimelig tid og senest fem år, og krev retting, deretter prisavslag.
- Du kan holde tilbake betaling til mangelen er rettet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.