Kan hotellet kreve full pris når jeg avbestiller rommet?
Hotellet kan kreve det vilkårene for den prisen du valgte sier. Valgte du et ikke-refunderbart rom, må du betale full pris om du avbestiller, mens fleksible rom ofte kan avbestilles gratis innen en frist. Det finnes ingen angrerett på overnatting til bestemte datoer, så du kan ikke avbestille gratis bare fordi du ombestemmer deg. Et gebyr som er urimelig høyt, kan likevel settes til side.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva sier vilkårene for prisen du valgte?
Hotellet kan kreve full pris når du avbestiller rommet hvis det er det vilkårene for den bestillingen sier. Det finnes ingen lov som setter et tak på hotellets avbestillingsgebyr, og ingen lov som gir deg rett til gratis avbestilling. Avtalen avgjør.
De fleste hoteller selger samme rom til flere priser. Den billigste er ofte ikke-refunderbar, mens en dyrere pris gir rett til å avbestille innen en frist. Bekreftelsen du fikk på e-post, sier hvilken pris du valgte. Se etter ord som «flex», «fleksibel», «ikke refunderbar», «non-refundable» og «forhåndsbetalt».
Hovedregelen er altså at du betaler det du har bundet deg til. Valgte du den billigste prisen mot at pengene ikke refunderes, har du fått rabatt mot å ta risikoen selv.
Ikke-refunderbar pris og fleksibel pris
En ikke-refunderbar pris betyr at hotellet beholder hele beløpet hvis du ikke kommer eller avbestiller. Ofte er beløpet trukket fra kortet allerede ved bestilling.
En fleksibel pris betyr normalt at du kan avbestille gratis til en bestemt frist, for eksempel klokka 16 dagen før ankomst. Etter fristen kan hotellet kreve én natt, eller hele oppholdet. Les vilkårene for å se hva som gjelder.
Også enkeltvilkår kan variere. Noen hoteller har egne regler i høysesong, ved messer eller ved arrangementer, og krever da lengre avbestillingsfrist. Står det i vilkårene du godtok, gjelder det.
Har du angrerett på hotellrommet?
Angreretten er hovedregelen når du handler på nett, men den har unntak. Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder den ikke for innkvarteringstjenester for andre formål enn boligformål når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom. Et hotellrom til bestemte datoer faller derfor utenfor angreretten.
Det betyr at «jeg angrer» ikke er nok. Du må enten holde deg til avbestillingsvilkårene, eller be hotellet om en ordning. Hotellet har da ikke plikt til å imøtekomme deg.
Kan gebyret settes til side?
Vilkår om avbestilling er bindende som hovedregel. Etter avtaleloven § 36 kan en avtale likevel helt eller delvis settes til side eller endres hvis det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Dette er en snever unntaksregel.
Det kan bli aktuelt hvis:
- hotellet krever full pris selv om du avbestilte mange måneder i forveien, og rommet lett kunne vært solgt på nytt
- vilkårene var gjemt bort eller ikke gjort tilgjengelige før du betalte
- kravet står i åpenbart misforhold til hotellets tap
Her må du regne med at hotellet vil svare at prisen var lav nettopp fordi den ikke kunne refunderes. En domstol eller klageinstans vil se på hvor tydelig vilkåret var og hva du faktisk fikk for pengene.
Hva du kan gjøre for å redusere tapet
Du har ikke krav på noen avbestilling, men det koster lite å spørre. Prøv dette:
- Avbestill skriftlig så tidlig som mulig, og hold deg til eventuell frist.
- Be om å flytte oppholdet til en annen dato. Mange hoteller sier ja, særlig hvis det ikke er fullt.
- Spør om en kreditt, slik at du kan bruke beløpet senere.
- Forklar årsaken, for eksempel sykdom, og legg ved legeerklæring.
- Sjekk om du har reiseforsikring eller avbestillingsforsikring som dekker tapet.
Hotellet har ikke plikt til å gå med på dette, men det er i deres interesse å beholde en kunde. Be om svaret skriftlig.
Mange forsikringer dekker avbestilling bare ved sykdom eller dødsfall, og krever dokumentasjon. Les vilkårene før du bestiller, ikke etter.
Hvis hotellet selv endrer eller avlyser
Hvis hotellet avlyser eller flytter bookingen din, er det hotellet som bryter avtalen. Da kan du kreve pengene tilbake eller et tilsvarende rom. Avbestillingsvilkårene i avtalen gjelder da ikke mot deg. Dette skal ikke blandes med at du selv avbestiller.
Tarjei og helgeturen
Tarjei Haugen bestiller et rom i Tromsø for 6. til 8. februar. Han velger den billigste prisen, 1 290 kroner per natt, ikke-refunderbar, til sammen 2 580 kroner. Den fleksible prisen hadde kostet 1 590 kroner per natt, 3 180 kroner totalt, med gratis avbestilling til klokka 16 dagen før ankomst.
Fire dager før turen får Tarjei influensa. Han skriver til hotellet at han må avbestille, og legger ved legeerklæring. Hotellet svarer at prisen er ikke-refunderbar, og at han ikke får pengene tilbake. Tarjei ber om å flytte oppholdet til mars. Hotellet tilbyr dette mot et gebyr på 300 kroner, og han aksepterer.
Rabatten Tarjei fikk, var 600 kroner. Risikoen han tok, var hele beløpet på 2 580 kroner. Uten flytting hadde han tapt hele summen. Med flytting betalte han 300 kroner.
Kort oppsummert
- Hotellet kan kreve det vilkårene for prisen du valgte sier, og et ikke-refunderbart rom må betales selv om du avbestiller.
- Fleksible rom kan som regel avbestilles gratis innen en frist, og etter fristen kan hotellet kreve én natt eller mer.
- Angreretten gjelder ikke overnatting til bestemte datoer, jf. angrerettloven § 22 bokstav m.
- Et gebyr som er åpenbart urimelig, kan settes til side etter avtaleloven § 36, men terskelen er høy.
- Spør skriftlig om flytting, kreditt eller delvis refusjon, og sjekk reiseforsikringen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.