Hva som regnes som en mangel ved temperaturen

Kjøleskap er innstilt for å holde en temperatur som normalt ligger mellom fire og fem grader i kjøledelen, og produsenten oppgir som regel et anbefalt intervall i bruksanvisningen. Ligger temperaturen jevnlig over dette, eller svinger den kraftig opp og ned gjennom døgnet, er ikke skapet i stand til å levere den grunnleggende funksjonen det er kjøpt for — trygg oppbevaring av mat — og det er en mangel uavhengig av om kompressoren fortsatt går og lager en viss kulde.

Det samme gjelder hvis fryseren ikke holder frysetemperatur og maten din tør delvis eller danner mye is, noe som tyder på at temperaturen har vært ustabil over tid selv om den ser normal ut når du sjekker akkurat nå.

Enkeltstående avvik rett etter at du har fylt skapet med mye ny mat, eller rett etter at du har hatt døren åpen lenge, er ikke unormalt og ikke i seg selv en mangel — kjøleskapet skal ha noe tid på seg til å stabilisere seg igjen. Det som utgjør en mangel, er en vedvarende eller gjentagende manglende evne til å holde riktig temperatur under normal bruk over tid.

Sjekk også om dørtetningen slutter tett rundt hele døren, og om skapet er plassert med nok klaring til ventilasjon bak og over, slik produsenten anbefaler. Begge deler kan gi dårligere kjøling uten at det er en mangel ved selve kjølesystemet, og er lette å utelukke før du går videre med en reklamasjon.

Slik dokumenterer du temperaturen og kravet ditt

Skaff et enkelt kjøleskaptermometer og legg det midt i skapet, ikke i dørhyllen hvor temperaturen naturlig svinger mer. Noter temperaturen på samme tid hver dag over minst en uke, gjerne morgen og kveld, slik at du får et bilde av både gjennomsnitt og svingninger.

Ta bilder av termometeret sammen med dato synlig, for eksempel ved å ha en avis eller telefon med dato i bildet. Noter samtidig ned hva som har skjedd av mat som er blitt dårlig før tiden — hva det var, omtrentlig verdi, og når du oppdaget at det var utrygt eller bedervet.

Send en skriftlig reklamasjon med temperaturloggen vedlagt og be om retting. I tillegg til at selgeren skal rette selve temperaturproblemet kostnadsfritt, kan du kreve erstatning for det økonomiske tapet mangelen har påført deg, som verdien av mat som måtte kastes fordi kjøleskapet ikke holdt trygg temperatur. Dette er et eget krav ved siden av rettingen, og du bør spesifisere det som en egen post i reklamasjonen med en enkel oversikt over hva som gikk tapt.

Er avviket alvorlig og gjentar seg etter et rettingsforsøk, har du rett til å avvise et nytt forsøk med mindre det er rimelig at selgeren får prøve igjen, og kan kreve prisavslag eller heving dersom mangelen ikke er uvesentlig — noe et kjøleskap som ikke trygt kan oppbevare mat, sjelden er.

Eksempel: Olines ukeslogg

Oline legger merke til at melken surner raskere enn før og at grønnsaker blir slappe etter bare noen dager i kjøleskapet. Hun kjøper et kjøleskaptermometer og legger det midt i hylla, og noterer temperaturen hver morgen og kveld i en uke.

Loggen viser at temperaturen svinger mellom fem og ti grader gjennom døgnet, langt over det produsenten oppgir som anbefalt i bruksanvisningen. Hun tar bilde av termometeret hver gang og fører en enkel liste over maten hun har måttet kaste den siste måneden, med omtrentlig verdi.

Hun sender loggen og listen til selgeren, med et konkret krav om retting av kjøleskapet og erstatning for den bortkastede maten. Selgeren sender en tekniker som finner en defekt temperaturføler, bytter den, og skapet stabiliserer seg på riktig temperatur. Selgeren dekker også verdien av maten Oline har dokumentert at gikk tapt, siden dette klart skyldtes den defekte føleren.

Hva du gjør i praksis

Kjøp et enkelt termometer og legg det midt i kjøleskapet i kveld, og begynn å notere temperaturen morgen og kveld med en gang. Dette er den viktigste enkeltdokumentasjonen du kan skaffe før du reklamerer.

Ta vare på kvitteringer eller en enkel oversikt over mat som går tapt på grunn av temperaturproblemet, med dato og omtrentlig verdi, slik at du har grunnlag for et erstatningskrav ved siden av selve rettingen.

Reklamer skriftlig så snart du har en ukes logg som viser et tydelig avvik, og spesifiser både krav om retting av kjøleskapet og erstatning for tapt mat som to separate punkter. Vent ikke for lenge dersom maten faktisk kan være utrygg å spise — flytt det viktigste over i fryseren eller til en nabo mens du venter på svar.

Kort oppsummert

  • Ustabil eller for høy temperatur over tid er en mangel, ikke bare en følelse av at skapet er dårligere
  • Bruk termometer og før logg over minst en uke
  • Du kan kreve erstatning for mat som gikk tapt, i tillegg til retting
  • Dokumenter tapt mat med dato og omtrentlig verdi
  • Gjentatt feil etter retting gir rett til prisavslag eller heving