Prisen hos frisøren ble høyere enn oppgitt – må jeg betale?

Hva som bestemmer prisen hos frisøren

For en vanlig klipp eller farging finnes det ingen lov som setter pris eller tak. Prisen er det du og salongen ble enige om, enten det skjedde muntlig ved timebestillingen, ved at du leste prislisten på veggen eller nettsiden, eller ved at frisøren nevnte en sum før hun begynte. Avtalen er bindende for begge. Frisøren kan ikke velge en høyere pris etterpå bare fordi arbeidet ble litt mer omfattende enn hun trodde.

Har dere ikke snakket om pris i det hele tatt, kan frisøren normalt kreve en rimelig pris for det hun faktisk gjorde. Hva som er rimelig, vurderes ut fra hva tilsvarende salonger tar og hva som står på prislisten.

Håndverkertjenesteloven, som blant annet har en regel om at et prisoverslag ikke kan overskrides med mer enn 15 prosent, gjelder arbeid på ting og eiendom. Den gjelder ikke behandling av personer, og dermed ikke frisør. Du kan altså ikke vise til den femten-prosentsgrensen. Det du kan vise til, er at salongen har informasjonsplikt før du kjøper.

Prisopplysninger som må være riktige

Markedsføringsloven stiller krav til hvordan en næringsdrivende fremstiller prisen. Etter markedsføringsloven § 7 er en handelspraksis villedende hvis den inneholder uriktige opplysninger om prisen på ytelsen eller hvordan prisen beregnes. Etter § 8 kan det også være villedende å utelate vesentlige opplysninger, blant annet prisen eller hvordan den utregnes, når du blir oppfordret til å kjøpe.

Det betyr i praksis at en prisliste som bare viser «klipp fra 450 kr», uten at det står hva som utløser tillegg, kan være problematisk. Det samme gjelder en nettside som viser én pris, mens salongen i resepsjonen forklarer at «langt hår» eller «tykt hår» koster ekstra, uten at det sto noe sted. Reglene er først og fremst et grunnlag for å si ifra og for at Forbrukertilsynet kan gripe inn. De gir ikke automatisk et bestemt beløp i en enkeltsak, men de styrker argumentet ditt om at tillegget ikke var en del av avtalen.

Tillegg underveis i behandlingen

Det vanligste er at frisøren legger på noe underveis: ekstra tid til langt hår, en ekstra tube farge, en kur eller en tilleggsbehandling. Hovedregelen er at et tillegg du ikke ble informert om før arbeidet startet, ikke er en del av avtalen. Det gjelder særlig når du ikke fikk anledning til å si nei.

Det er et unntak. Hvis tillegget følger naturlig av det dere avtalte, og prislisten tydelig viser hvordan det beregnes, kan salongen ha rett. Står det for eksempel på prislisten at lys farging koster 300 kroner ekstra for hår over skulderlengde, og håret ditt er lengre, er tillegget en del av prisen. Frisøren bør likevel si fra før hun setter i gang, og du kan be om å få vite sluttsummen.

Slik går du frem hvis du er uenig

Be om en spesifisert regning, slik at du ser hva tilleggene gjelder. Spør rolig hva som er avtalt, og hold deg til det du kan dokumentere: timebestillingen, en skjermdump av prislisten, en tekstmelding eller et bilde av prislisten i salongen. Er salongen uenig, kan du betale den delen som ikke er omstridt og skrive til salongen at du betaler resten under protest og ber om å få pengene tilbake. Da har du ikke godtatt kravet, og du står sterkere hvis saken går videre.

Hvis du ikke betaler noe i det hele tatt, risikerer du et purrebrev og senere inkasso. Betal derfor det du er enig i, og protester på resten skriftlig. Om du vil se nærmere på prisreglene i markedsføring, kan du lese om fra-priser uten vilkår. Hvis salongen ikke retter regningen, kan du følge opp med et skriftlig krav, slik det er forklart i spørsmålet om å klage skriftlig.

Du kan også melde en salong som systematisk gir misvisende priser til Forbrukertilsynet. De behandler ikke enkeltsaker om pengekrav, men kan stoppe villedende prisinformasjon.

Kort oppsummert

• Du betaler den prisen dere avtalte eller som sto på prislisten. Ble prisen hos frisøren høyere enn oppgitt, kan du som hovedregel avvise tillegg du ikke fikk vite om på forhånd.
• Håndverkertjenesteloven og regelen om 15 prosent over prisoverslag gjelder ikke frisør.
• Villedende prisopplysninger er forbudt etter markedsføringsloven §§ 7 og 8.
• Betal det som er uomtvistet, be om spesifisert regning og protester skriftlig på resten.
• Dokumentasjon som skjermdump, bilde av prislisten og meldinger er det som avgjør saken.