E-boka jeg kjøpte forsvant fra biblioteket mitt – hva kan jeg kreve?
Forsvinner en e-bok du har kjøpt fra biblioteket ditt uten at avtalen åpner for det, er det i utgangspunktet en mangel etter digitalytelsesloven. Du kan kreve at selgeren gjenoppretter tilgangen, og får du ikke det innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet og få pengene tilbake. Tilbakebetalingen skal skje senest 14 dager etter at selgeren fikk kravet ditt. Hva som er avtalt om tilgangen, står i kjøpsvilkårene, men vilkårene kan ikke stille deg dårligere enn loven.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva du har kjøpt når du kjøper en e-bok
Når du trykker «kjøp» på en e-bok, er det som regel ikke en fysisk ting du får, men tilgang til en fil eller en lisens (rett til å bruke noe). I mange e-bokbutikker ligger boken i et bibliotek i appen din, og tilgangen følger kontoen. Det betyr at selgeren teknisk kan fjerne boken igjen, for eksempel hvis forlaget trekker den tilbake, hvis rettighetene utløper, eller hvis butikken stenger.
Loven ser likevel på dette som en avtale om en digital ytelse. Digitalytelsesloven gjelder avtaler om levering av digitale ytelser mot vederlag i forbrukerforhold (§ 1). Det er avtalen og loven til sammen som bestemmer hva du har krav på, ikke bare butikkens vilkår. Loven kan ikke fravikes til skade for en forbruker (§ 3), så en klausul om at butikken «når som helst kan fjerne innhold uten erstatning» kan ikke frata deg rettighetene du har etter loven.
Når en e-bok som forsvant fra biblioteket er en mangel
Ytelsen skal samsvare med det som er avtalt og med det du har grunn til å forvente (§§ 7 og 8). Har du betalt for en bok, og butikken markedsførte den som kjøpt og tilgjengelig i biblioteket ditt, forventer du å kunne åpne den. Forsvinner den uten forvarsel, mangler ytelsen noe du hadde grunn til å vente. Ytelsen skal dessuten være upåvirket av andres rettigheter (§ 8). Hvis boken fjernes fordi en tredjepart gjør krav på rettighetene, er også det et forhold leverandøren svarer for overfor deg.
Det betyr ikke at alle tilfeller er like. Hvor lenge hadde du boken? Står det i vilkårene, tydelig og før kjøpet, at du bare har tilgang så lenge butikken har rettighetene, eller i en bestemt periode? Er avtalen en leie eller et abonnement, har du ikke kjøpt for evig, og tilgangen kan opphøre når perioden er over. Gjelder det en løpende avtale, skal ytelsen samsvare med kravene i hele perioden, og det er leverandøren som må bevise at den har vært i orden (§ 10 og § 11).
Var det et enkeltkjøp uten tidsbegrensning, regnes samsvaret i utgangspunktet fra leveringstidspunktet. Leverandøren skal likevel sørge for oppdateringer så lenge du kan forvente, med tanke på avtalens art og formål (§ 10). Å beholde tilgang til en bok du har kjøpt er etter vanlig forståelse en del av det du betalte for.
Dette kan du kreve
Rekkefølgen i loven er slik:
- Retting eller omlevering. Du kan kreve at selgeren gjenoppretter tilgangen eller leverer boken på nytt, med mindre det er umulig eller koster urimelig mye. Avhjelpen skal skje uten kostnad og vesentlig ulempe for deg, og innen rimelig tid (§ 21).
- Prisavslag. Blir ikke mangelen rettet, kan du kreve avslag i prisen (§ 23).
- Heving. I stedet for prisavslag kan du heve kjøpet, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 24). For en forsvunnet bok er det vanskelig å kalle mangelen uvesentlig.
- Erstatning. Har du hatt et dokumentert tap, kan du også kreve erstatning (§ 25).
Ved heving eller prisavslag skal selgeren betale tilbake pengene uten unødig opphold, senest 14 dager etter at han fikk meldingen din. Går fristen ut, løper det renter etter forsinkelsesrenteloven (§ 47). Selgeren velger selv mellom retting og omlevering. Klarer han ingen av delene, kan du gå videre til prisavslag og heving.
Slik dokumenterer og melder du kravet
Ta skjermbilder av biblioteket der boken manglet, og av kjøpshistorikken som viser dato og pris. Finn kvitteringen på e-post. Sjekk om boken fortsatt ligger lagret på lesebrettet, og ta skjermbilde av eventuelle meldinger i appen. Skriv ned når du oppdaget feilen.
Meld kravet skriftlig til selgeren. Du må gi leverandøren melding om krav som følge av en mangel. Venter du så lenge at det virker illojalt overfor leverandøren, kan kravet tapes, og foreldelsesreglene gjelder også (§ 27). Skriv konkret hva du krever først: tilgangen tilbake, og ellers pengene tilbake. Sett en rimelig frist, for eksempel to uker.
Tilbyr selgeren en gavekode eller kreditt i stedet, er det ikke det loven sier du skal ha som utgangspunkt. Loven snakker om å betale tilbake vederlaget. Du kan godta et tilbud, men gjør det bevisst.
Marit og krimboken til 199 kroner
Marit Strand kjøpte en kriminalroman for 199 kroner i en e-bokbutikk i januar. I september åpner hun biblioteket for å lese ferdig den, og boken er borte. Kundeservice svarer at forlaget har trukket boken, og at kunder som hadde den fra før, ikke får beholde den.
Marit skriver til butikken at hun har kjøpt boken til varig bruk, og krever at tilgangen gjenopprettes innen to uker. Hvis butikken ikke klarer det, krever hun pengene tilbake. Butikken svarer at den kan gi henne en kreditt på 199 kroner. Hun takker nei og viser til at hun har rett til pengene tilbake. Butikken betaler 199 kroner til kortet hennes ti dager senere, innenfor fristen på 14 dager etter at hun hevet kjøpet.
Hvis vilkårene hadde sagt tydelig fra at boken var en tidsbegrenset leie, hadde saken sett annerledes ut. Marit hadde da sannsynligvis ikke kunnet kreve noe.
Hvis selgeren sier nei
Avviser selgeren kravet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Forbrukertilsynet mekler i klagesaker (forbrukerklageloven § 2), og er meklingen avsluttet uten løsning, kan du klage saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned (§ 13). Betalte du med kort, kan du også prøve bankens innsigelsesrett, som i chargeback.
Kort oppsummert
- Forsvinner en e-bok du har kjøpt fra biblioteket ditt uten at avtalen åpner for det, er det i utgangspunktet en mangel etter digitalytelsesloven.
- Du kan kreve tilgangen tilbake, deretter prisavslag eller heving, og eventuelt erstatning.
- Pengene skal betales tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selgeren fikk kravet.
- Er avtalen en leie eller en tidsbegrenset lisens som var tydelig opplyst, har du trolig ikke krav.
- Meld kravet skriftlig, dokumenter kjøpet og vent ikke lenge.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.