Kan jeg klage til Elklagenemnda om et bruddgebyr jeg mener er feil?

Bruddgebyr er en vanlig kilde til uenighet

Bryter du en tidsbestemt fastprisavtale før bindingstiden er ute, kan kraftleverandøren kreve et bruddgebyr som skal dekke selskapets tap ved at avtalen avsluttes før tiden. Beregningen av dette gebyret er ikke alltid gjennomsiktig for forbrukeren, og det er ikke uvanlig at gebyret oppleves som urimelig høyt sammenlignet med hvor mye som faktisk gjensto av avtaleperioden. Mener du at et bruddgebyr er beregnet feil, eller at det ikke står i forhold til gjenværende bindingstid, kan du bringe saken inn for Elklagenemnda etter først å ha klaget skriftlig til kraftleverandøren.

Bruddgebyr skiller seg fra andre former for misnøye med en strømavtale ved at det nesten alltid dreier seg om et konkret, tallfestet beløp du har blitt fakturert for et bestemt tidspunkt — bruddet på avtalen. Det gjør denne typen tvister forholdsvis enkle å dokumentere sammenlignet med for eksempel en generell misnøye med kundeservice, siden hele uenigheten som regel kan reduseres til ett tall og hvordan det tallet ble regnet ut.

Retten til kostnadsoverslag er ditt viktigste verktøy

Energiloven § 4 A-2 gir deg rett til å be om et skriftlig kostnadsoverslag for bruddgebyret før du eventuelt bryter avtalen. Kraftleverandøren skal svare innen fem virkedager, og overslaget er bindende for selskapet i 48 timer. Har du bedt om og fått et slikt overslag, men blitt fakturert et annet og høyere beløp enn det overslaget viste, har du et konkret og lett dokumenterbart grunnlag for klagen din — både overfor selskapet direkte og, om nødvendig, overfor Elklagenemnda. Har du derimot aldri bedt om et overslag før bruddet, kan du ikke sammenligne fakturert gebyr med et tidligere tall, men du kan fortsatt bestride selve beregningsmetoden selskapet har lagt til grunn, ved å be selskapet vise deg regnestykket bak beløpet i etterkant.

Hvorfor gebyret varierer fra sak til sak

Størrelsen på et bruddgebyr avhenger normalt av hvor lenge det er igjen av bindingstiden på tidspunktet du bryter avtalen, og av prisforskjellen mellom den fastprisen du hadde avtalt og markedsprisen på bruddtidspunktet. Et brudd tidlig i en lang bindingsperiode vil derfor typisk gi et høyere gebyr enn et brudd rett før avtalen uansett skulle vært fornyet. Er markedsprisen på bruddtidspunktet lavere enn den fastprisen du hadde, kan gebyret bli betydelig, fordi selskapet dermed taper mer på at du forlater avtalen enn om markedsprisen hadde vært høyere.

Hva nemnda faktisk vurderer i en bruddgebyrsak

I en bruddgebyrsak vil nemnda typisk se på om gebyret er beregnet i tråd med det som fremgår av avtalevilkårene du inngikk, om beregningen står i et rimelig forhold til gjenværende bindingstid og selskapets faktiske tap, og om selskapet har fulgt opp eventuelle forpliktelser til å gi kostnadsoverslag på forespørsel. Nemnda tar ikke stilling til om det generelt er rimelig å ha bruddgebyr i strømavtaler — det er en del av den avtalte kraftleveringsordningen — men vurderer om det konkrete beløpet i din sak er riktig beregnet ut fra avtalen og regelverket.

Slik bygger du en sterk klage

Jo bedre du kan dokumentere avviket mellom det du mener er riktig, og det selskapet faktisk har krevd, desto sterkere står klagen din. Ta vare på selve avtalen med bindingstid og eventuelle vilkår for bruddgebyr, et eventuelt kostnadsoverslag du har mottatt, fakturaen der gebyret faktisk er belastet, og all skriftlig kontakt med selskapet om saken. Har selskapet gitt en begrunnelse for beregningen i sitt svar til deg, bør du også ta med denne, slik at nemnda kan vurdere om begrunnelsen faktisk holder opp mot avtalevilkårene.

Har du ikke bedt om kostnadsoverslag før bruddet, er det likevel verdt å be selskapet om en skriftlig forklaring på beregningen i ettertid, før du eventuelt sender saken videre til nemnda. En del uenigheter løser seg i det selskapet må sette ord på og begrunne tallet skriftlig — enten fordi selskapet da oppdager en egen feil, eller fordi begrunnelsen viser seg å være holdbar og du får en forklaring som gjør beløpet forståelig, selv om det fortsatt oppleves høyt.

Husk fristen for å bringe saken videre

Får du ikke løst bruddgebyrtvisten direkte med kraftleverandøren, bør du ikke vente for lenge med å sende saken videre til Elklagenemnda. Klagen må normalt fremmes innen ett år etter at du først klagde skriftlig til selskapet om det samme forholdet. Har du bedt om kostnadsoverslag underveis, tar det praktisk talt ingen ekstra tid å legge dette ved klagen, og det styrker saken betydelig sammenlignet med en klage som bare hevder at beløpet virker for høyt.

Kort oppsummert

Et bruddgebyr du mener er beregnet feil, kan bringes inn for Elklagenemnda etter at du først har klaget skriftlig til kraftleverandøren. Retten til et bindende kostnadsoverslag etter energiloven § 4 A-2 gir deg et konkret grunnlag for å sammenligne det du ble lovet med det du faktisk ble fakturert. Nemnda vurderer om gebyret er beregnet riktig ut fra avtalen og regelverket, ikke om bruddgebyrordningen som sådan er rimelig.