Hva sier loven?
Angrerettloven § 18 sier at den næringsdrivende innen rimelig tid etter avtaleinngåelsen skal gi forbrukeren skriftlig bekreftelse på den inngåtte avtalen på et varig medium.
Ved varer skal bekreftelsen gis senest på leveringstidspunktet. Ved tjenester skal den gis før levering av tjenesten begynner.
Bekreftelsen skal inneholde opplysningene nevnt i § 8 første ledd, dersom disse ikke tidligere er gitt til forbrukeren på et varig medium. Hvis forbrukeren har gitt samtykke som nevnt i § 22 bokstav n, skal bekreftelsen også inneholde opplysning om det.
Hva betyr «skriftlig bekreftelse»?
Skriftlig bekreftelse kan typisk være en e-post, PDF, ordrebekreftelse eller annen melding du kan lagre. Det viktige er at den gis på et varig medium.
Poenget er at du skal ha en dokumentasjon du kan finne tilbake til. Du skal ikke være avhengig av at nettbutikken lar informasjonen ligge tilgjengelig på en nettside som kan endres senere.
Hva skal bekreftelsen inneholde?
Hvis du ikke allerede har fått opplysningene på varig medium, skal bekreftelsen inneholde opplysninger fra § 8. Det omfatter blant annet varens eller tjenestens viktigste egenskaper, pris, tilleggskostnader, betaling, levering, reklamasjonshåndtering, angrerett, returkostnader, avtalens varighet og eventuell bindingstid der dette er relevant.
For digitalt innhold uten fysisk medium er bekreftelsen særlig viktig hvis selgeren mener at angreretten har gått tapt. Da må bekreftelsen vise at samtykke og erkjennelse etter § 22 bokstav n er gitt.
Praktisk eksempel
Nora kjøper 7. juni et abonnement på en språkapp for 149 kroner i måneden. Hun får bare en skjermmelding der det står «kjøpet er fullført», men ingen e-post, PDF eller annen lagringsbar bekreftelse. Hun finner heller ikke vilkårene igjen senere.
Da kan Nora be selgeren dokumentere at skriftlig bekreftelse ble gitt på varig medium etter § 18. Hvis selgeren også hevder at hun godtok vilkår om bindingstid eller tap av angrerett, blir dokumentasjonen ekstra viktig.
Hva kan du gjøre nå?
Søk i e-post, SMS, konto på nettsiden og betalingsappen etter ordrebekreftelse. Ta skjermbilder av alt du faktisk fikk.
Hvis du ikke finner bekreftelse, skriv til selgeren og be om kopi av avtalen og dokumentasjon på når bekreftelsen ble gitt på varig medium. Vis til angrerettloven § 18.
Hvis saken gjelder digitalt innhold og selgeren sier at angreretten er tapt, be dem også dokumentere samtykke, erkjennelse og bekreftelse etter § 22 bokstav n og § 18.
Vanlige misforståelser
Noen tror at det holder at vilkårene ligger på nettsiden. Etter § 18 skal forbrukeren få skriftlig bekreftelse på varig medium.
Andre tror at en ordrebekreftelse alltid er komplett. Hvis viktige § 8-opplysninger ikke tidligere er gitt på varig medium, skal de med i bekreftelsen.