Kan jeg angre på abonnement jeg tegnet på selskapets nettside?
Ja. Et abonnement du bestiller på selskapets egen nettside, er fjernsalg, og angrerettloven § 21 gir deg 14 dagers angrerett fra det tidspunktet avtalen ble inngått. At du selv aktivt gikk inn og bestilte, endrer ikke dette — angreretten gjelder på lik linje med kjøp inngått per telefon eller på gaten. Er tjenesten allerede startet med ditt samtykke før fristen er ute, kan angreretten i visse tilfeller falle bort.
Du kan angre på et abonnement du tegnet på selskapets nettside. Bestilling gjennom en nettside er fjernsalg i lovens forstand, og angrerettloven § 21 gir deg 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen. At du selv oppsøkte nettsiden, sammenlignet tilbud og aktivt trykket «bestill», gjør ingen forskjell — angreretten er ikke forbeholdt situasjoner der du ble oppsøkt eller presset, den gjelder generelt for avtaler inngått uten fysisk møte mellom deg og selgeren.
Nettbestilling er fjernsalg
Angrerettloven § 20 gir forbrukeren angrerett ved fjernsalg, definert som avtaler inngått ved bruk av fjernkommunikasjon, uten at forbruker og selger er fysisk til stede samtidig. En bestilling på selskapets nettside faller rett inn under denne definisjonen, uavhengig av om du fyller ut et bestillingsskjema, trykker gjennom en betalingsløsning, eller inngår avtale via en chat-funksjon på siden. Det er kommunikasjonsformen, ikke hvem som tok initiativet til kontakten, som avgjør om angreretten gjelder, og det spiller derfor ingen rolle at du selv oppsøkte tilbudet aktivt.
Mange forbrukere tror feilaktig at angreretten er forbeholdt situasjoner der man er blitt «lurt» eller utsatt for press, slik man gjerne forbinder med dørsalg og telefonsalg. Slik er det ikke. Loven skiller ikke mellom et gjennomtenkt kjøp du har brukt god tid på å sammenligne, og et impulskjøp du angrer på timer senere — begge situasjoner omfattes av den samme 14-dagersfristen, så lenge avtalen er inngått som fjernsalg.
Fristen løper fra avtaleinngåelsen, ikke fra levering
For tjenesteavtaler som et abonnement på mobil, bredbånd eller TV, løper 14-dagersfristen fra selve avtaleinngåelsen — altså fra tidspunktet du fullfører bestillingen på nettsiden og får bekreftelse — og ikke fra en senere dato da tjenesten faktisk starter eller utstyret leveres. Dette skiller seg fra kjøp av en fysisk vare, der fristen normalt regnes fra du mottar varen. Har du bestilt et bredbåndsabonnement på nett tirsdag denne uken, har du dermed frist til og med tirsdag om to uker, uavhengig av når teknikeren kommer for å koble til linjen eller når routeren dukker opp i postkassen.
Hva om tjenesten er startet før angrefristen er ute?
Her ligger det en viktig presisering. Angrerettloven § 22 gjør unntak fra angreretten for tjenester som er fullt levert med forbrukerens uttrykkelige samtykke og bekreftelse på at angreretten faller bort ved fullført levering. For løpende tjenester som et abonnement er dette sjelden aktuelt i sin helhet, siden tjenesten ikke er «fullført» i lovens forstand bare fordi den er startet — men har du bedt om at oppstarten skjer før angrefristens utløp og fått tydelig informasjon om at du dermed kan miste retten helt eller delvis, kan selskapet kreve en forholdsmessig betaling for den perioden du faktisk har brukt tjenesten dersom du angrer etter oppstart. Har du derimot ikke bedt om rask oppstart, eller ikke fått denne informasjonen tydelig ved bestillingen, har du normalt angreretten fullt i behold ut hele 14-dagersperioden uansett når tjenesten faktisk kobles til.
I praksis krever et bestillingsskjema på nett gjerne at du huker av en boks der du uttrykkelig ber om oppstart før angrefristen er ute, og samtidig bekrefter at du forstår konsekvensen. Har du hoppet over eller ikke lagt merke til en slik boks, eller om skjemaet ikke inneholder noen slik uttrykkelig forespørsel i det hele tatt, kan selskapet vanskelig kreve noen forholdsmessig betaling dersom du angrer etter at bredbåndet eller mobilabonnementet allerede er satt i drift.
Slik bruker du angreretten ved et nettkjøp
Bruk angreskjemaet du skal ha mottatt sammen med ordrebekreftelsen, eller send en tydelig skriftlig melding til selskapet — for eksempel per e-post — om at du benytter deg av angreretten. Oppgi kundenummer eller ordrenummer, og be om skriftlig bekreftelse på at avtalen kanselleres og at eventuell fakturering stanses. Du behøver ikke oppgi noen grunn. Har du betalt noe forskuddsvis, skal beløpet tilbakebetales uten unødig opphold etter at selskapet har mottatt din melding om at du angrer, og senest innen fristen som følger av angrerettlovens regler om tilbakebetaling.
Har du fått tilsendt både SIM-kort, ruter eller annet utstyr sammen med abonnementet, kan selskapet be om at utstyret returneres når du angrer, men dette er separat fra selve angreretten på tjenesten og skal ikke brukes som argument for å nekte deg å kansellere avtalen i utgangspunktet. Ta vare på kvittering for returforsendelsen dersom du sender utstyr tilbake.
Kan selskapet nekte deg angrerett i vilkårene?
Nei. Angrerettloven er ufravikelig til gunst for forbrukeren, og et selskap kan ikke skrive seg bort fra angreretten i sine kjøpsvilkår eller abonnementsvilkår. Står det i vilkårene at «abonnement kan ikke angres på», eller at angreretten bortfaller straks tjenesten er bestilt, er en slik bestemmelse uten rettsvirkning overfor deg som forbruker. Det eneste som lovlig begrenser angreretten, er de konkrete unntakene loven selv oppstiller, som situasjonen med fullført levering etter uttrykkelig samtykke beskrevet over. Møter du et selskap som likevel viser til slike vilkår for å avvise en angrerettmelding, kan du med rette vise til at bestemmelsen er ugyldig og at angrerettloven går foran avtalevilkårene.
Det samme gjelder dersom selskapet hevder at du «godtok» å miste angreretten ved å huke av en generell avkrysningsboks langt nede i et langt sett med standardvilkår, uten at det spesifikt og tydelig fremgikk hva du samtykket til. Loven krever et uttrykkelig og informert valg fra din side for at unntaket om fullført levering skal komme til anvendelse, ikke en generell aksept av lange vilkår du neppe leste i sin helhet før du trykket bestill.
Kort oppsummert
Et abonnement bestilt på selskapets nettside er fjernsalg, og angrerettloven § 21 gir deg 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen, ikke fra levering. Har du bedt om rask oppstart og fått klar informasjon om konsekvensen, kan selskapet kreve betaling for perioden tjenesten har vært i bruk dersom du angrer. Vilkår som forsøker å utelukke angreretten helt, er uten virkning.