Håndverkeren vil ikke se på feilen: slik dokumenterer du den selv
Møter ikke håndverkeren til befaring, eller nekter han å se på feilen, kan du dokumentere den selv og få en fagkyndig til å vurdere den. Gi ham først en skriftlig og konkret sjanse til å komme, slik at du kan vise at han fikk den. Blir ikke mangelen rettet, kan du kreve prisavslag og eventuelt erstatning. Du kan holde tilbake så mye av betalingen som sikrer kravet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når håndverkeren ikke møter til befaring: gi ham en skriftlig sjanse
Etter håndverkertjenesteloven § 24 kan du kreve at han retter mangelen for egen regning. Retting skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt ham mulighet til å rette. Det er altså du som må vise at du ga ham den muligheten.
Send en melding som sier hva som er feil, hvor og når du oppdaget det, og at du ber ham komme på befaring. Foreslå to eller tre konkrete tidspunkter, og sett en frist for å svare, for eksempel en uke. Bruk e-post eller sms, som gir et tidsstempel, og ta vare på samtalen. Et telefonanrop alene er vanskelig å bevise senere. Sender du meldingen på en forsvarlig måte, regnes den som gitt i tide, selv om den ikke kommer frem (§ 4).
Svarer han ikke, send en kort påminnelse med en ny frist. Møter han ikke opp til avtalt tid, skriv ned klokkeslett og at ingen kom, og send det til ham samme dag. Da har du en logg som viser at han fikk sjansen to ganger. Nekter han å komme, ta vare på svaret hans.
Slik dokumenterer du feilen selv
Start med å la feilen stå som den er. Ikke reparer, riv eller male over før den er dokumentert, og helst ikke før en fagkyndig har sett den.
Ta bilder og video fra tre avstander: en oversikt som viser hvor i rommet eller på bygget feilen sitter, et mellombilde og et nærbilde. Legg et målebånd inntil når størrelsen har betydning, for eksempel en sprekk, et avvik i fall eller en skjev flate. Filmer gjerne en gjennomgang mens du forteller dato og hva du viser. Telefonen legger vanligvis inn dato og klokkeslett i bildefilen, så behold originalene og ikke bare skjermbilder.
Skriv en kort logg. Når ble feilen oppdaget? Hva skjedde før? Har den blitt verre? Skriv ned hvem som har sett den, for eksempel en nabo eller en annen håndverker, og hva de sa. Samle det som viser hva som var avtalt: tilbudet, kontrakten og meldinger. Ta også vare på bilder fra tiden da arbeidet ble gjort. Bilder fra underveis kan vise om det som nå er skjult, ble gjort riktig.
Mer om dette finner du i en egen artikkel om å dokumentere feilen med bilder og video.
Fagkyndig vurdering når han uteblir
Din egen dokumentasjon viser at feilen finnes. Den viser sjelden årsaken eller hva det koster å rette. Da trenger du en fagperson som ikke har tilknytning til håndverkeren. Gi vedkommende et skriftlig oppdrag: hva er observert, hva er årsaken, hva er riktig utbedring og hva koster den? Be om en rapport du kan sende videre.
Gjør det samme om feilen må utbedres raskt, for eksempel ved lekkasje. Du kan la en annen håndverker stoppe skaden, mens du dokumenterer alt før og etter. Loven forutsetter at du begrenser tapet med rimelige tiltak, og det som blir dyrere fordi du ventet, kan du selv få bære en del av (§ 30 annet ledd).
fasaden som flasset
Thomas og Ingvild Lunde fikk malt fasaden på eneboligen, 150 kvadratmeter, for 118 000 kroner. Etter 14 måneder flasser malingen på sørsiden. De skriver til malermesteren og foreslår tre tidspunkter for befaring. Han svarer ikke. De sender en påminnelse med ny frist. Han lover å komme, men møter aldri.
Thomas og Ingvild tar bilder av sørveggen med målebånd, filmer en gjennomgang og noterer datoene. De leier inn en uavhengig maler som skriver en rapport på 6 800 kroner. Rapporten sier at grunningen ikke var lagt riktig, og at riktig utbedring er skraping og ny maling for 94 000 kroner.
De har betalt 88 000 av de 118 000 kronene. De holder tilbake de siste 30 000 kronene og sender kravet: prisavslag på 94 000 kroner, i tillegg til utlegget på 6 800 kroner. Brevet viser til de to forgjeves invitasjonene og er vedlagt rapport, bilder og korrespondanse.
Når han fortsatt ikke rører seg
Dersom mangelen ikke rettes i samsvar med § 24, kan du kreve prisavslag (§ 25). Avslaget settes til det det ville koste å få mangelen rettet. Da er det rapporten din som viser hva det koster, og logg og meldinger som viser at han fikk sjansen. Har du ikke gitt ham mulighet til å rette, kan han hevde at du ikke har rett til prisavslag. Dokumentasjonen av at du ga sjansen, er derfor like viktig som bildene av feilen.
Du kan holde tilbake så mye av betalingen som sikrer kravet (§ 23). Har du betalt alt, må du kreve pengene inn. Kommer ikke håndverkeren frem til en løsning, tar du saken videre til Forbrukertilsynet eller forliksrådet, med samme dokumentasjon.
Kort oppsummert
- Gi håndverkeren en skriftlig og konkret sjanse til å komme, helst med flere tidspunkter og en frist.
- Dokumenter at han uteblir eller nekter, med meldinger og tidspunkter.
- Når håndverkeren ikke møter til befaring, dokumenter feilen selv med oversikt, nærbilde, målebånd, dato og logg, og la den stå urørt.
- Hent inn en uavhengig fagkyndig som beskriver årsak og retteutgift.
- Blir ikke mangelen rettet, kan du kreve prisavslag og holde tilbake så mye av betalingen som sikrer kravet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.