Har jeg krav på ny vare eller reparasjon?
Du velger selv mellom reparasjon og omlevering (ny tilsvarende vare). Selger kan bare nekte ditt valg hvis det er umulig eller vil påføre uforholdsmessig store kostnader sammenlignet med det andre alternativet. Avhjelpen skal være uten kostnad for deg og skje innen rimelig tid.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene§ 29 første ledd: «Forbrukeren kan velge mellom å kreve at selgeren sørger for retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering).» Begrensningen ligger i «uforholdsmessig store kostnader» – det skal mye til. Selger må vurdere verdien av en mangelfri vare, mangelens betydning og om det andre alternativet kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for deg.
Når kan selger nekte ditt valg?
Hvis du krever omlevering av en stol til 1 200 kr, men en enkel skrue kan stramme rammen for 50 kr – da er omlevering uforholdsmessig dyrt. Hvis du krever reparasjon av en mobil der skjermbytte koster mer enn ny telefon, kan selger insistere på omlevering.
Praktisk eksempel
Tom kjøper en TV til 12 000 kr. Etter tre måneder slutter HDMI-porten å virke. Tom vil ha ny TV. Selger tilbyr reparasjon – HDMI-kortet kan byttes for 800 kr. Her er reparasjon klart billigere uten vesentlig ulempe for Tom, så selger kan velge dette.
Hva kan du gjøre nå?
- Reklamer skriftlig og oppgi hva du krever.
- Begrunn valget hvis selger motsetter seg det (f.eks. samme feil tidligere).
- Sett rimelig frist – to-tre uker er normalt.
- Krev prisavslag eller heving hvis avhjelpen mislykkes.
Vanlige misforståelser
«Selger bestemmer.» Feil. Du velger – selger må vise at ditt valg er uforholdsmessig.