Kan jeg klage om en butikk jukser med strøket pris i et tilbud?
Ja, du kan klage til Forbrukertilsynet hvis en butikk viser en strøket pris som ikke er en reell tidligere pris på varen. En falsk strøket pris er en uriktig prisopplysning, og den rammes av forbudet mot villedende handlinger i markedsføringsloven § 7. Tilsynet kan gripe inn overfor butikken, men klagen gir deg ikke automatisk personlig erstatning eller en lavere pris på varen du selv har kjøpt.
En strøket pris ved siden av tilbudsprisen skal fortelle deg noe konkret: at varen tidligere har kostet det høyere beløpet. Problemet er at ingenting hindrer en useriøs selger i å finne på et tall som aldri har eksistert, bare for å få rabatten til å se større ut.
Hva en strøket pris skal vise
Den strøkne prisen er ment som en referanse, et tegn på at varen faktisk har vært solgt til den høyere prisen tidligere, slik at rabatten du får nå, er reell og etterprøvbar. Er den strøkne prisen derimot et tall butikken har diktet opp, uten at varen noensinne har vært solgt for det beløpet, mister den hele sin funksjon. Du blir da lurt til å tro at du sparer mer enn du faktisk gjør, basert på en sammenligning som ikke har rot i virkeligheten. Streken skal med andre ord representere en historisk realitet, ikke et ønsketall satt for å gjøre tilbudsprisen mer attraktiv enn den faktisk er.
Markedsføringsloven § 7 og den falske streken
Markedsføringsloven § 7 forbyr villedende handlinger, blant annet uriktige opplysninger om pris og prisfordeler. En strøket pris som ikke er en reell tidligere pris, er nettopp en uriktig prisopplysning i lovens forstand. Det spiller ingen rolle om selgeren kaller det en «veiledende pris», en «normalpris» eller noe annet dersom varen aldri faktisk har blitt solgt til det beløpet i butikkens egen prishistorikk. Loven ser til realiteten, ikke til hvilket ord som brukes for å beskrive tallet. En veiledende pris fra produsenten kan riktignok være noe annet enn butikkens egen tidligere pris, men da bør det fremgå tydelig at det er snakk om en produsentanbefaling, ikke en pris butikken selv har tatt.
Slik klager du til Forbrukertilsynet
Forbrukertilsynet tar imot klager fra forbrukere om markedsføring som kan være i strid med markedsføringsloven, og du kan sende inn en klage via nettsidene deres. Legg ved det du har av dokumentasjon: skjermbilder av den strøkne prisen, gjerne sammenlignet med prishistorikk fra en uavhengig tjeneste som viser hva varen faktisk har kostet tidligere. Jo mer konkret dokumentasjon du kan vise til, desto lettere er det for tilsynet å vurdere saken din opp mot regelverket. Beskriv gjerne kort i klagen hvilken vare det gjelder, hvilken dato du så prisen, og hvor lenge du mener den strøkne prisen har ligget urealistisk høyt, slik at saksbehandleren raskt kan sette seg inn i hva klagen faktisk gjelder.
Hva en klage faktisk fører til - og hva den ikke fører til
En klage til Forbrukertilsynet kan føre til at tilsynet undersøker saken og eventuelt pålegger butikken å endre praksisen sin, i verste fall med tvangsmulkt som virkemiddel dersom butikken ikke retter seg etter et pålegg. Det du derimot ikke kan forvente, er at en klage gir deg personlig penger tilbake for varen du allerede har kjøpt, eller at Forbrukertilsynet fungerer som et sted du får løst en individuell tvist med butikken. For det formålet er det bedre å kontakte butikken direkte og eventuelt bruke reklamasjonsreglene som gjelder for selve varen. Ønsker du i tillegg å dele erfaringen din offentlig, kan en ærlig omtale basert på det du faktisk har dokumentert, også bidra til at andre kunder blir mer oppmerksomme på samme butikk.
Andre tegn på at streken er juks
Se etter om den strøkne prisen dukker opp gjentatte ganger over lang tid uten at det noensinne har vært en periode der varen faktisk kostet det høyere beløpet. Sjekk også om samme vare hos konkurrerende butikker vanligvis selges til en pris nærmere «tilbudsprisen» enn den strøkne prisen. Er den strøkne prisen urealistisk høy sammenlignet med hva tilsvarende varer faktisk koster i markedet, er det en klar indikasjon på at den ikke er reell.
Prinsippet er det samme uansett salgskanal, men det kan være enklere å dokumentere juks i en nettbutikk, siden priser der ofte er søkbare og indekserte over tid gjennom uavhengige tjenester. I en fysisk butikk må du som regel basere deg på egne bilder tatt ved tidligere besøk, eller kvitteringer fra tidligere kjøp av samme vare, for å vise at den strøkne prisen ikke stemmer. Har du ikke egen dokumentasjon fra tidligere, kan det være vanskeligere å bevise at streken er falsk, selv om mistanken din er velbegrunnet.
En enkelt strøket pris som virker litt for høy, uten at du har noe konkret å sammenligne med, er sjelden nok grunnlag for en klage til Forbrukertilsynet alene. Tilsynet prioriterer saker der det er mulig å dokumentere et systematisk avvik, eller der flere kunder har reagert på det samme. Har du bare en subjektiv følelse av at streken virker for høy, er det ofte mer nyttig å bruke egen forhandlingsmakt i butikken der og da, og heller samle på dokumentasjon dersom du ser mønsteret gjenta seg.
Kort oppsummert
En strøket pris skal vise en reell tidligere pris, og en oppdiktet strek er en uriktig prisopplysning som rammes av markedsføringsloven § 7. Du kan klage til Forbrukertilsynet med dokumentasjon i form av skjermbilder og prishistorikk, men husk at en klage retter opp praksisen fremover, ikke gir deg personlig kompensasjon for det du selv har kjøpt.