Loven gjelder også på verkstedet
Mange tror håndverkertjenesteloven bare handler om snekkere og malere. Men reparasjon av bilen din er også en håndverkertjeneste. Det betyr at du har de samme grunnleggende rettighetene som ved annet håndverkerarbeid – noe det er verdt å minne verkstedet om hvis de prøver seg.
1. Rett til fagmessig arbeid
Verkstedet skal utføre jobben fagmessig og ivareta interessene dine. En reparasjon som ikke holder mål, kan du klage på.
Eksempel: Petter får skiftet bremseklosser, men bremsene piper og virker dårlige etterpå. Han har krav på at jobben er fagmessig gjort – og kan kreve at verkstedet retter feilen uten ekstra kostnad.
2. Rett til informasjon og prisoverslag
Du har krav på å bli opplyst om hva jobben innebærer og hva den koster.
- Be alltid om et prisoverslag før arbeidet starter.
- Et prisoverslag – altså et anslag over hva jobben vil koste – er en sterk beskyttelse for deg.
- Be gjerne om det skriftlig, for eksempel på SMS eller e-post.
3. 15-prosentregelen – den viktigste å huske
Hvis verkstedet har gitt deg et prisoverslag, kan den endelige regningen ikke bli vesentlig høyere – og uansett ikke mer enn 15 prosent over overslaget.
Regneeksempel: Verkstedet anslår 10 000 kroner for reparasjonen. Da kan sluttsummen maksimalt bli 11 500 kroner, altså 10 000 pluss 15 prosent. Får du en regning på 14 000 uten at du har godkjent ekstraarbeid, kan du protestere.
Husk forskjellen: Et prisoverslag er et anslag med 15-prosenttaket. En fast pris er bindende og kan ikke overskrides i det hele tatt. Et løst prisestimat på telefon uten et konkret tall gir deg dårligere vern – be derfor alltid om noe konkret.
4. Rett til spesifisert regning
Du har krav på en regning som er spesifisert, altså som viser hva du betaler for – deler, timer og arbeid. En regning der det bare står "reparasjon: 14 000 kroner" uten forklaring, kan du be om å få spesifisert. Da kan du sjekke at du faktisk betaler for det som ble gjort, og oppdage eventuelle dobbeltføringer eller poster du ikke kjenner igjen.
5. Reklamasjonsrett
Er reparasjonen mangelfull, kan du reklamere. Du kan da kreve at verkstedet:
- Retter feilen uten ekstra kostnad, eller
- Gir prisavslag, eller
- I noen tilfeller betaler erstatning for tap feilen har påført deg.
For arbeid på en bil – som er en løsøregjenstand – er den ytre reklamasjonsfristen som hovedregel to år, men du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
6. Beskyttelse mot unødvendig og ubestilt arbeid
Verkstedet skal ikke gjøre mer enn det du har bestilt. Oppdager de underveis at noe annet bør gjøres, skal de som hovedregel kontakte deg og spørre. Har de gjort unødvendig eller ubestilt arbeid uten å avklare det, slipper du normalt å betale for det.
Eksempel: Du ba dem bare skifte en pære. De byttet i tillegg luftfilter og vasket motoren, og fakturerte for alt. Det ubestilte arbeidet kan du normalt nekte å betale for.
En enkel forberedelse før du leverer bilen
- Be om et skriftlig prisoverslag.
- Avtal at verkstedet ringer deg før de gjør noe utover det bestilte.
- Be om at delene som byttes, tas vare på, så du kan se dem.
- Ta vare på avtale, prisoverslag og regning.
- Sjekk regningen mot prisoverslaget når du henter bilen.
Disse fem grepene tar to minutter, men sparer deg for de fleste vanlige konfliktene.
En ting du bør være forberedt på: tilbakeholdsrett
Verkstedet kan ha rett til å holde tilbake bilen til regningen er betalt. Det betyr at du ikke uten videre får bilen med deg hvis du nekter å betale. Mener du regningen er feil, bør du derfor vurdere å betale under protest – altså skriftlig gjøre oppmerksom på at du betaler, men er uenig – eller avklare uenigheten først, fremfor å risikere at bilen blir stående på verkstedet. Da kan du ta tvisten i etterkant, for eksempel via Forbrukerrådet, uten å miste bilen i mellomtiden.
Hvis dere blir uenige
- Reklamer skriftlig til verkstedet og forklar hva som er feil.
- Be om at de retter feilen eller justerer regningen.
- Hjelper det ikke, kontakt Forbrukerrådet, som gir gratis veiledning.
- En uavhengig fagperson, for eksempel via NAF, kan vurdere om reparasjonen var fagmessig.
Garanti er noe annet enn reklamasjonsrett
Mange verksteder tilbyr en egen garanti på arbeidet, for eksempel "to års garanti på reparasjonen". Det er fint, men husk at reklamasjonsretten din etter loven gjelder uansett – også hvis garantien skulle ha kortere varighet eller dårligere vilkår. En garanti kan gi deg mer enn loven, men aldri mindre. Blir du møtt med "garantien er gått ut", er det altså verdt å sjekke om du fortsatt har reklamasjonsrett etter håndverkertjenesteloven.
Spesielt om verditap og lånebil
Hvis en mangelfull reparasjon fører til at du får et økonomisk tap – for eksempel at du må leie bil mens feilen rettes på nytt – kan du i noen tilfeller kreve dette dekket som erstatning. Ta vare på kvitteringer for slike utgifter. Et godt råd er likevel å avklare med verkstedet på forhånd: spør om de stiller lånebil til rådighet mens de utbedrer, slik mange seriøse verksteder gjør. Da slipper du både utlegget og en ekstra diskusjon.
Kort oppsummert
På bilverkstedet gjelder håndverkertjenesteloven. Du har rett til fagmessig arbeid, et prisoverslag som ikke kan sprekke med mer enn 15 prosent, en spesifisert regning og reklamasjonsrett. Verkstedet skal ikke gjøre unødvendig eller ubestilt arbeid uten å spørre. Be om prisoverslag skriftlig, avtal at de ringer ved ekstraarbeid, og sjekk regningen mot overslaget. Vær klar over at verkstedet kan holde tilbake bilen til regningen er gjort opp – betal heller under protest og ta tvisten etterpå.