Varen fra nettbutikken i Kina kom aldri – hvordan får jeg pengene tilbake?
Kontakt butikken og eventuelt plattformen først, og krev levering eller pengene tilbake skriftlig. Kommer ikke varen, kan du heve kjøpet og kreve beløpet av banken når du betalte med kredittkort. Betalte du med debetkort, kan du be banken om tilbakeføring etter kortselskapets regler. Handle raskt, for fristene i kortreglene er korte.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når er varen egentlig forsinket?
Det første du må avklare, er om leveringstiden er gått ut. Etter forbrukerkjøpsloven § 6 skal en ting leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt. Mange nettbutikker i Kina oppgir en lengre leveringstid, for eksempel 20 til 45 dager. Står det på bestillingssiden da du kjøpte, er det den tiden som er avtalen. Ta et skjermbilde av den før den forsvinner.
Er fristen gått ut og ingenting har kommet, er det selgeren som har sviktet. Ved sendekjøp går risikoen over på deg først når du eller en du har pekt ut fysisk har fått varen (§ 14). En pakke som er borte i posten, er dermed som hovedregel selgerens problem. Du skal ikke miste pengene fordi pakken gikk tapt.
Krev levering skriftlig, og sett en frist
Er varen ikke levert i tide, må du etter loven oppfordre selgeren til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leverer selgeren ikke da, kan du heve avtalen (§ 23). Heving betyr at kjøpet oppheves og at du får pengene tilbake.
Skriv derfor en kort melding til butikken, helst på e-post eller gjennom plattformen så den lagres. Skriv hva du bestilte, når, hva du betalte, og at varen ikke er kommet. Krev at den leveres innen for eksempel sju dager, og skriv at du ellers hever kjøpet og krever pengene tilbake. Mange butikker svarer ikke. Det gjør ikke meldingen mindre viktig, for den er beviset ditt overfor banken.
Kjøpte du via en markedsplass med kjøperbeskyttelse, bruk plattformens tvistordning samtidig. Den har ofte frister du må holde.
Kredittkort: krev beløpet av banken
Har du betalt med kredittkort, kan du etter finansavtaleloven § 2-7 gjøre de samme innsigelsene og pengekravene gjeldende mot kredittyteren som mot selgeren, når kreditten gis etter avtale mellom selgeren og kredittyteren. Kravet mot banken er begrenset til kredittbeløpet du fikk i anledning kjøpet. I tillegg til å reklamere hos selgeren må du varsle banken ved første rimelige anledning.
Banken kan altså bli nødt til å dekke kravet, selv om butikken i Kina ikke svarer. Ta kontakt med banken når fristen i meldingen din til butikken har gått ut, eller før hvis butikken har nektet å levere. Send med bestillingsbekreftelsen, kontoutskriften, meldingen til butikken og eventuelle svar.
Debetkort: tilbakeføring etter kortselskapets regler
Debetkort er ikke kreditt, så finansavtaleloven § 2-7 passer ikke direkte. Mange banker kan likevel be om tilbakeføring av betalingen etter kortselskapenes regler. Kortselskapenes frister regnes ofte fra transaksjonsdatoen eller fra datoen varen skulle vært levert, og de kan være kortere enn de lovfestede fristene. Ta derfor kontakt med banken tidlig, ikke bare når du har gitt opp.
Banken avgjør ikke alene. Saken sendes til kortselskapet, som vurderer dokumentasjonen. Svarer selgeren og viser at varen er levert, kan kravet falle. Har du sendt skriftlig krav og fått ingenting, står du sterkt.
Betalingstjenester og tredjeparter
Betalte du med PayPal, Klarna eller en annen tjeneste, gjelder vilkårene og kjøperbeskyttelsen der. De har egne frister, ofte tydelig oppgitt i appen. Er pengene trukket fra kortet gjennom en slik tjeneste, må du som regel begynne hos tjenesten og ikke i banken. Søk i appen etter «åpne en tvist» eller tilsvarende.
Når du har fått varen, men ikke den du bestilte
Vi snakker her om varer som ikke kom. Kom det noe annet enn du bestilte, gjelder reglene om mangler. Da har du i stedet krav på retting, omlevering, prisavslag eller heving, og du må reklamere innen rimelig tid. Skriv det samme slags brev, men med bilder av det du faktisk fikk.
lampen som aldri kom
Sofie Aasland bestiller en designlampe til 780 kroner fra en nettbutikk i Kina den 3. mars. Siden sier at leveringen tar 15 til 30 dager. Den 10. april har hun fortsatt ingenting. Hun skriver til butikken og krever levering innen sju dager, ellers heving. Det kommer ikke noe svar. Sporingsnummeret viser ikke bevegelse siden 12. mars.
Sofie betalte med kredittkort. Den 20. april sender hun banken en skriftlig reklamasjon med bestillingsbekreftelsen, skjermbildet av leveringstiden, meldingen til butikken og kontoutskriften, og krever 780 kroner tilbake. Banken behandler saken og krediterer henne beløpet.
Hadde hun betalt med debetkort, ville hun sendt samme dokumentasjon til banken og bedt om tilbakeføring etter kortselskapets regler. Da hadde det vært viktig å ikke vente til sommeren.
Hva du bør unngå
Ikke vent i ukevis uten å skrive til butikken. Ikke godta en erstatningsvare eller en «delvis refusjon» hvis du egentlig vil ha hele beløpet tilbake, uten å tenke på at du da kan miste kravet. Og ikke slett samtalene med selgeren, selv om de er uvennlige.
Kort oppsummert
- Sjekk den avtalte leveringstiden. Er ingen tid avtalt, skal varen leveres innen 30 dager.
- Skriv til butikken og krev levering innen en rimelig frist, ellers heving.
- Betalte du med kredittkort, kan du kreve beløpet av banken etter finansavtaleloven § 2-7.
- Med debetkort kan du be om tilbakeføring etter kortselskapets regler, som ofte har korte frister.
- Dokumenter alt: bestilling, leveringstid, meldinger og kontoutskrift.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.