Tatoveringen ble skjev – kan jeg kreve pengene tilbake?
Avviker tatoveringen fra motivet eller plasseringen dere ble enige om, er arbeidet mangelfullt. Da kan du kreve at tatovøren retter feilen, og hvis rettingen ikke lykkes, prisavslag og i noen tilfeller pengene tilbake. At linjene ble litt annerledes enn du hadde sett for deg, er ikke nok. Det som teller, er hva som var avtalt og godkjent før nålen ble satt.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når en skjev tatovering er en mangel
Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom, ikke tatovering av mennesker. Derfor avgjøres en klage på tatoveringen av avtalen og av alminnelig kontraktsrett. Tatovøren skal utføre jobben fagmessig og i samsvar med det dere ble enige om. Avviker resultatet fra det godkjente motivet, størrelsen eller plasseringen, er det en mangel.
Det som teller, er å kunne vise hva som var avtalt. Mange tatovører tegner en skisse eller legger en overføring (en stensil) på huden før de begynner, og ber deg godkjenne plasseringen. Har du godkjent en bestemt stensil, og tatoveringen avviker tydelig fra den, har du et sterkt utgangspunkt. Har dere bare snakket løst om «en rose på skulderen» uten skisse, er det vanskeligere å si hva som var avtalt, og saken avhenger av hva dere faktisk sa.
Smak er ikke en mangel. At du synes linjene ble tykkere enn forventet, eller at motivet ser annerledes ut i huden enn på papiret, er ikke nok når tatoveringen følger skissen du godkjente.
Vent til huden har grodd, men ikke for lenge
En fersk tatovering ser sjelden ut som den gjør når den er tilhelet. Fargen kan virke mørkere eller svakere, og huden er hoven og rød en periode. Mange tatovører ber derfor om at du venter til den er grodd før dere vurderer resultatet. Det er rimelig for å vurdere små avvik i farge og fylling, men ikke for tydelige feil i form, tekst eller plassering. Disse ser du med en gang.
Si fra så snart du ser feilen. Loven har ingen fast reklamasjonsfrist for tatoveringer, men du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Ta bilde av tatoveringen samme dag, og nye bilder underveis i tilhelingen, slik at du kan vise hva som er skjedd.
Slik krever du pengene tilbake for en skjev tatovering
Send en skriftlig klage til tatovøren. Beskriv hva som var avtalt, og hva som er feil. Legg ved skissen, meldinger der motivet ble godkjent, bilder av tatoveringen og kvitteringen. Skriv hva du krever og sett en frist, for eksempel to uker.
Kravene kommer i en naturlig rekkefølge:
- Retting. Tatovøren har som hovedregel rett til å prøve å rette opp før du krever penger. Det kan være å justere linjer, fylle ut eller dekke over deler av motivet.
- Prisavslag hvis retting ikke er mulig eller ikke lykkes. Avslaget settes etter hvor alvorlig avviket er.
- Heving, altså pengene tilbake, hvis feilen er så stor at tatoveringen ikke kan brukes, eller hvis rettingen har mislyktes.
Noen feil kan ikke rettes. En tatovering lar seg ikke slette uten laserfjerning eller en overdekkende tatovering, og begge deler koster penger og kan gi arr eller et dårligere resultat. Er det slik, kan du ha krav på prisavslag eller pengene tilbake, og i noen tilfeller på erstatning for utgiften til å fjerne eller dekke over feilen. Det forutsetter at tatovøren har fått en rimelig sjanse til å rette først, eller at det er klart at det ikke hjelper.
Når tatovøren ikke svarer for resultatet
Tatovøren er ikke ansvarlig for alt som skjer i huden din. Forskjeller i hvordan huden gror, sol på en fersk tatovering, kloring og dårlig stell kan påvirke resultatet, og tatovøren kan peke på det hvis den hadde gitt deg etterstellsråd. Det samme gjelder avvik som oppstod fordi du flyttet på deg under arbeidet, eller fordi du ba om endringer underveis.
Er tatoveringen infisert, eller har du fått en allergisk reaksjon, er det et helsespørsmål som kommer først. Kontakt lege. Tatovører skal følge hygienekravene og gi informasjon om risiko for infeksjon og allergiske reaksjoner, og en infeksjon etter manglende hygiene er noe annet enn en skjev tegning.
Har tatovøren markedsført arbeidet sitt med bilder som ikke stemmer med det du fikk, kan det også være villedende etter markedsføringsloven § 7.
Henrik og teksten på underarmen
Henrik Dahl bestilte en tekstlinje på innsiden av underarmen, 12 centimeter lang, for 3 200 kroner. Han godkjente stensilen og fikk den tatt bilde av. Da tatoveringen var ferdig, var teksten 15 centimeter og buet nedover mot håndleddet, med en ujevn linje midt i.
Henrik ventet to uker til huden var grodd, sammenlignet med bildet av stensilen og sendte det til tatovøren på e-post. Han krevde retting. Tatovøren sa at teksten kunne justeres én gang, men ikke gjøres kortere. Etter justeringen var linjen rett, men lengden den samme.
Da krevde Henrik prisavslag på 1 000 kroner for avviket i lengde og plassering. Siden bildet av stensilen viste at 12 centimeter var godkjent, hadde han et godt grunnlag. Ville han derimot ha teksten fjernet, måtte han regne med at kostnaden til laserfjerning først kunne kreves dekket etter at tatovøren hadde fått sin sjanse.
Kort oppsummert
- En tatovering som avviker fra godkjent motiv, størrelse eller plassering, er mangelfull, og tatoveringen skjev kan gi deg krav på retting eller prisavslag.
- Smak er ikke en mangel. Det som er avtalt og godkjent, avgjør.
- Tatovøren har som hovedregel rett til å prøve å rette først. Deretter kan du kreve prisavslag og i noen tilfeller pengene tilbake.
- Klag innen rimelig tid, skriftlig, med skisse, bilder og kvittering.
- Infeksjon eller allergi er et helsespørsmål. Kontakt lege først.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.