Slik klager du på en veterinær til Mattilsynet

Hva Mattilsynet kan og ikke kan gjøre

Mattilsynet fører tilsyn med at veterinærer og annet dyrehelsepersonell utøver virksomheten forsvarlig. Det gjelder pliktene i dyrehelsepersonelloven: å arbeide faglig forsvarlig (§ 13), å gi eieren informasjon (§ 22), å utøve virksomheten forsvarlig (§ 23) og å føre journal (§ 24).

Er en veterinær forsettlig eller uaktsomt kommet i strid med pliktene, og bruddet er egnet til å medføre fare for sikkerheten i dyrehelsetjenesten eller påføre dyreeier store belastninger og dyr unødig lidelse, kan hun få en advarsel (§ 34). Ved mer alvorlige forhold, som grov mangel på faglig innsikt, uforsvarlig virksomhet eller grove pliktbrudd, kan autorisasjonen kalles tilbake eller begrenses til bestemt virksomhet. Når det er skjellig grunn til å tro at vilkårene for tilbakekall er til stede, kan den også suspenderes (§ 35).

Mattilsynet kan ikke gi deg penger, og det avgjør ikke om regningen var riktig. Vil du ha erstatning eller avslag i prisen, må du kreve det fra klinikken og eventuelt ta saken til forliksrådet. Se erstatning for veterinærregningen for en annen side av dette.

Slik forbereder du klagen på veterinær til Mattilsynet

Før du skriver, bør du ha dokumentene samlet. Be veterinæren om journalen for dyret. Du har rett til innsyn i opplysningene om dyret ditt, også de som ble ført før du ble eier (journalforskriften § 7), og veterinæren kan ta en rimelig betaling for kopi. Journalen skal oppbevares i ti år, så du har god tid til å be om den.

Ta vare på regninger, kvitteringer, meldinger, e-poster og eventuelle bilder eller videoer av dyrets tilstand. Har du fått en vurdering fra en annen veterinær, legg den ved. Skriv ned forløpet med datoer mens du husker det.

Er det uklart hvilken veterinær som gjorde hva, be klinikken om en oversikt over hvem som behandlet dyret. Journalen skal vise hvem som hadde ansvaret for hjelpen.

Dette bør stå i klagen

Klagen skal være skriftlig og kort nok til at den leses i sin helhet. Ta med:

• Hvem du er, hvem veterinæren og klinikken er, og hvilket dyr det gjelder.
• Hva som skjedde, i rekkefølge, med datoer.
• Hva du mener er galt: manglende undersøkelse, feil diagnose, feil legemiddel, mangelfull informasjon, dårlig journalføring.
• Hvorfor du mener det strider mot forsvarlig praksis, og hva en annen veterinær eventuelt har sagt.
• Hvilke vedlegg du legger ved.
• At du ber om å bli informert om utfallet.

Hold deg til fakta. Skriv hva som ble gjort og sagt, ikke hva du tror veterinæren tenkte. Hold pengekravet utenfor tilsynsklagen. Det hører hjemme i et eget krav til klinikken.

Hva skjer etter at klagen er sendt

Mattilsynet kan be veterinæren om en uttalelse og om journalen. Veterinæren plikter å gi tilsynet innsyn i virksomheten og utlevere dokumenter og opptak tilsynet krever, selv om hun ellers har taushetsplikt (§ 24). Er saken faglig vanskelig, kan tilsynet hente råd fra Det veterinærmedisinske rettsråd, som er rådgiver for veterinærmyndighetene i saker om forsvarlig virksomhet (§ 31).

Utfallet kan være at tilsynet ikke finner grunn til å gå videre, at veterinæren får veiledning, eller at hun får en advarsel eller en strengere reaksjon. En advarsel er et enkeltvedtak som veterinæren kan klage på, se hva et enkeltvedtak er.

Ikke vent på tilsynet hvis du også vil ha penger. En klage til Mattilsynet avbryter ikke foreldelsen av et erstatningskrav mot veterinæren, siden Mattilsynet ikke avgjør slike krav.

Kort oppsummert

• Send en skriftlig klage på veterinær til Mattilsynet med journal, regninger og et forløp med datoer.
• Mattilsynet kan gi advarsel eller begrense eller kalle tilbake autorisasjonen etter dyrehelsepersonelloven §§ 34 og 35.
• Tilsynet tar ikke stilling til erstatning eller pris. Pengekrav må du rette til veterinæren selv.
• Klagen til Mattilsynet avbryter ikke foreldelsen av et krav mot veterinæren.