Utseende kan være like avtalt som funksjon

Når du kjøper et par hvite joggesko, kjøper du ikke bare en gjenstand som skal beskytte føttene — du kjøper også et bestemt utseende, og det gjelder særlig ved dyrere modeller der den rene, hvite fargen er en sentral del av produktets appell. Gulner skoen kraftig etter noen få måneders normal bruk, uten at du har utsatt den for noe uvanlig som sollys over lang tid, kjemikalier eller skitt som ikke er fjernet, er det ofte en egenskap ved selve materialet som ikke holder mål — enkelte plastmaterialer og limtyper i såler er mer utsatt for oksidering og gulning enn andre, og dette bør ikke skje i unormalt tempo på en vare i høyere prisklasse.

Alle hvite sko vil over tid få en viss patina, og det er en kjent egenskap ved fargen hvit generelt — den viser slitasje og skitt tydeligere enn mørkere farger. Men det er forskjell på naturlig, gradvis nedsmussing som kan vaskes bort, og en kjemisk gulning i selve materialet som ikke lar seg fjerne og som oppstår unormalt fort. Det siste er noe du kan reklamere på.

Hvordan du vurderer om gulningen er unormal

Se først på tidspunktet. Er skoen bare noen måneder gammel og allerede tydelig gul i sålen, mens tilsvarende sko fra samme eller lignende merker normalt holder seg hvite mye lenger under sammenlignbar bruk, er det et sterkt argument for en mangel. Sammenlign gjerne med bilder av skoen ved kjøp, eller med produktbilder fra butikkens nettside, for å vise forskjellen tydelig og konkret.

Vurder om gulningen kan vaskes eller pusses bort med vanlige midler. Er det overflateskitt eller alminnelig smuss, er dette normalt ikke en mangel, men noe du selv må holde ved like gjennom jevnlig rengjøring. Er gulningen derimot i selve materialet — den sitter dypt i plasten eller stoffet, følger konturene jevnt over hele sålen, og lar seg ikke fjerne med vanlig rengjøring uansett hvor mye du gnir — peker det mot en materialsvakhet fremfor manglende stell fra din side.

Tenk gjennom hvordan du har brukt og oppbevart skoene. Har de stått i direkte sollys over lang tid, for eksempel i vinduskarmen, eller vært utsatt for uvanlig fuktighet eller kjemikalier som løsemidler eller sterke rengjøringsmidler, kan det forklare gulningen og svekke saken din. Vanlig bruk og oppbevaring i skap, gang eller skoreol er derimot ikke noe som skal gi unormal gulning, og du bør kunne beskrive kort og enkelt hvor skoene normalt har stått når de ikke er i bruk.

Gustav sammenlignet med butikkens egne bilder

Gustav kjøpte et par dyre, hvite joggesko og brukte dem til vanlig hverdagsbruk noen timer i uken, hovedsakelig til og fra jobb og på korte turer i helgene. Etter tre måneder hadde sålen fått en tydelig gulaktig tone som ikke lot seg vaske bort verken med vann, mild såpe eller en myk børste, mens skoene han hadde hatt tidligere av et annet merke fortsatt var hvite etter et helt år med lignende bruk og oppbevaring. Han tok bilder av skoene sine ved siden av produktbildet på butikkens nettside for å vise forskjellen tydelig, og forklarte skriftlig at han ikke hadde utsatt skoene for sollys, varme eller kjemikalier utover det som er vanlig i en normal hverdag. Butikken erkjente etter å ha undersøkt saken at limet i akkurat den modellen var kjent for å gulne fortere enn normalt sammenlignet med tilsvarende sko fra samme prisklasse, og tilbød prisavslag siden Gustav ønsket å beholde skoene fremfor å bytte dem mot et nytt par.

Slik reklamerer du på gulnede sko

Ta bilder av skoene fra flere vinkler i godt, jevnt lys, og sammenlign gjerne med produktbilder fra nettbutikken eller bilder du selv tok da du kjøpte dem. Prøv først en skånsom rengjøring med mildt vaskemiddel og en myk børste for å utelukke at det bare er overflateskitt som kan vaskes bort med litt tålmodighet. Noter hvor lenge du har eid og brukt skoene, omtrent hvor mange timer i uken de har vært i bruk, og beskriv kort hvordan de har vært oppbevart mellom hver gang du har hatt dem på. Kontakt selgeren skriftlig og be om en konkret vurdering — spør om retting i form av rengjøring eller behandling utført av selgeren, omlevering til et nytt par, eller prisavslag dersom du ønsker å beholde skoene som de er til tross for misfargingen. Hold på kvitteringen og all korrespondanse med selgeren i tilfelle saken senere må eskaleres videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet.

Kort oppsummert

  • Utseendet er en del av det du betaler for, særlig på dyre, hvite sko.
  • Unormalt rask gulning i materialet som ikke lar seg vaske bort kan være en mangel.
  • Skill mellom overflateskitt du selv må vaske og gulning dypt i materialet.
  • Sammenlign med produktbilder eller egne bilder fra kjøpstidspunktet.
  • Du kan kreve retting, omlevering eller prisavslag avhengig av hva du ønsker.