To avtaler, to separate sett med rettigheter

Når du kjøper en robotklipper og samtidig inngår en serviceavtale, for eksempel årlig vårservice eller vinterlagring hos forhandleren, inngår du i realiteten to forskjellige avtaler, selv om de ble signert samme dag og kanskje står på samme faktura. Den ene er selve kjøpsavtalen, som er underlagt forbrukerkjøpsloven og gir deg reklamasjonsrett i to, eventuelt fem år dersom robotklipperen er ment å vare vesentlig lenger enn en vanlig forbruksvare. Den andre er serviceavtalen, som er en avtale om at forhandleren skal utføre bestemte tjenester for deg mot betaling, gjerne årlig. Disse to avtalene lever ved siden av hverandre, og den ene svekker ikke den andre. Det betyr at selv om du har signert en serviceavtale, mister du verken retten til å reklamere direkte til selgeren om en mangel ved selve maskinen, retten til gratis retting innenfor reklamasjonsfristen, eller den omvendte bevisbyrden som gjelder de første to årene etter kjøp. En serviceavtale kan riktignok inneholde egne vilkår om hva som dekkes av selve servicen, men slike vilkår kan ikke lovlig innskrenke de rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven som ufravikelig forbrukervern. Står det i serviceavtalen at all kontakt om feil skal gå via en bestemt kanal eller et bestemt skjema, er dette i beste fall en praktisk anbefaling fra forhandleren, ikke noe som fratar deg retten til å reklamere direkte etter loven dersom du foretrekker det.

Slik skiller du mellom hva som hører hvor

Når noe er galt med robotklipperen, er det første spørsmålet du bør stille deg om problemet skyldes selve maskinen — en mangel som forelå eller oppsto uavhengig av service — eller om det skyldes noe knyttet til selve servicearbeidet, som feil utført vedlikehold. Er det snakk om en mangel ved maskinen, for eksempel at motoren svikter eller sensorer ikke fungerer som de skal, reklamerer du direkte til selgeren av robotklipperen etter forbrukerkjøpsloven, uavhengig av om du har serviceavtale eller ikke, og uavhengig av hva som eventuelt står i serviceavtalens vilkår om «hva som dekkes». Skyldes derimot problemet noe som ble gjort eller ikke gjort under selve servicebesøket, er dette et eget spørsmål knyttet til serviceavtalen, som kan rettes mot den som utførte servicen. Les gjerne gjennom serviceavtalens vilkår for å se om den sier noe eksplisitt om at du mister reklamasjonsretten din ved å inngå avtalen — dersom den gjør det, er det vilkåret trolig ikke gyldig overfor deg som forbruker, siden forbrukerkjøpslovens vern ikke kan avtales bort til din ulempe. Er du i tvil om hvor et problem hører hjemme, er det ingen ulempe å sende reklamasjonen til selgeren av maskinen først — de har plikt til å vurdere den uansett hva serviceavtalen sier. Selgeren kan deretter eventuelt selv videreformidle saken til serviceleverandøren dersom de mener årsaken ligger der, men det er ikke ditt ansvar å avgjøre dette på forhånd for å ha rett til å reklamere.

Bergljot og spørsmålet om hun hadde bundet seg

Bergljot kjøpte en robotklipper og tegnet samtidig en treårig serviceavtale med forhandleren, som inkluderte årlig vårservice og oppbevaring om vinteren. Da klipperen sluttet å lade skikkelig midt i sommeren, uten at det hadde noe med servicen å gjøre, var Bergljot usikker på om hun måtte vente til neste planlagte servicebesøk, eller om hun i det hele tatt hadde rett til å klage direkte siden hun jo «allerede hadde en avtale» med forhandleren om oppfølging. Hun ringte forhandleren og spurte rett ut om serviceavtalen betydde at hun måtte følge en egen prosess for slike feil. Forhandleren bekreftet at ladeproblemet var en helt separat sak fra serviceavtalen, og at hun kunne reklamere direkte på selve klipperen som en mangel etter forbrukerkjøpsloven, akkurat som om hun ikke hadde noen serviceavtale i det hele tatt. Bergljot fikk klipperen hentet og ladesystemet reparert kostnadsfritt innen halvannen uke, helt uavhengig av når neste planlagte service skulle finne sted.

Dette gjør du i kveld

Finn frem både kjøpskvitteringen for robotklipperen og selve serviceavtalen, og les gjennom vilkårene i serviceavtalen for å se om noe der antyder at du må gå en bestemt vei ved feil. Avgjør om problemet ditt skyldes selve maskinen eller noe knyttet til utført servicearbeid, siden dette avgjør hvem du retter kravet mot. Er det en mangel ved maskinen, send en skriftlig reklamasjon direkte til selgeren av robotklipperen samme kveld, uavhengig av hva serviceavtalen sier om oppfølging. Nevn gjerne at du er klar over at serviceavtalen er en egen avtale, slik at det ikke blir noen misforståelse om hvilket regelverk kravet ditt bygger på. Ta vare på begge avtalene og all korrespondanse samlet, slik at du har full oversikt dersom saken skulle utvikle seg videre. Møter du motstand med henvisning til serviceavtalen, be forhandleren vise deg konkret hvor i forbrukerkjøpsloven det skulle stå at en tilleggsavtale om service kan begrense den lovbestemte reklamasjonsretten din — det finnes ikke noe slikt grunnlag.

Kort oppsummert

  • Serviceavtalen er en egen avtale, atskilt fra kjøpsavtalen og reklamasjonsretten din.
  • Du kan reklamere direkte til selgeren om en mangel ved maskinen, uansett serviceavtale.
  • Serviceavtalen kan ikke lovlig innskrenke rettighetene forbrukerkjøpsloven gir deg.
  • Skill mellom feil ved selve maskinen og feil knyttet til utført servicearbeid.
  • Er du i tvil om hvor problemet hører hjemme, send reklamasjonen til selgeren først.