Håndverkeren krever betalt for befaringen – må jeg betale?
Du må bare betale for befaring fra håndverker hvis det ble opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd (§ 34). Ble du ikke varslet før han kom, kan du normalt avvise kravet. Gjelder befaringen en vurdering av om du skal bestille jobben, er det § 34 som gjelder. Er det derimot arbeid som er del av selve oppdraget, gjelder de vanlige prisreglene.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når du må betale for befaring fra håndverker
Det er en egen regel om dette. Håndverkertjenesteloven § 34 sier at når det skal foretas en forberedende undersøkelse eller liknende arbeid for å klarlegge om en tjeneste skal bestilles, skal forbrukeren bare betale for arbeidet dersom det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd.
Befaring er det vanlige ordet for slike undersøkelser. Håndverkeren kommer og ser på badet, taket eller kjøkkenet for å si hva som må gjøres og omtrent hva det vil koste. Skal du betale for det, må du ha fått vite det før han kom.
Hva «på forhånd» betyr
Det skal være opplyst eller tatt forbehold om betaling før befaringen. Loven krever ikke at det står skriftlig, men det er lettere å vise hvis det gjør det. Det kan stå i annonsen, på nettsiden, i bekreftelsen på timeavtalen eller sies muntlig på telefonen: «Befaring koster 1 500 kroner, og vi trekker dem fra hvis du bestiller jobben.»
Opplysningen må komme før befaringen. Står det i små bokstaver på regningen, kommer den for sent. Står det på hjemmesiden, bør du ha hatt mulighet til å se det. Har han et standardvilkår i avtalen som du fikk før han kom, teller også det.
Vet du ikke om det ble opplyst, spør deg selv: Husker jeg at pris ble nevnt? Står det noe i e-post eller SMS? Er du i tvil, kan du skrive til håndverkeren og be ham dokumentere hva du fikk vite og når.
Forskjellen på befaring og selve jobben
§ 34 gjelder undersøkelser som skal avklare om du bestiller. Det er noe annet hvis du har bedt om hjelp med et problem og håndverkeren allerede er i gang med å utføre oppdraget, for eksempel ved å feilsøke en vannlekkasje du har bedt ham reparere. Da er tiden en del av oppdraget og prises etter vanlige regler (§ 32).
Utarbeiding av tilbud og prisoverslag er arbeid av liknende slag som en befaring. Loven nevner «forberedende undersøkelse eller liknende arbeid», så tanken i § 34 er at du ikke skal betale for slikt med mindre det er sagt. Hva som regnes som liknende arbeid, kan det være ulike syn på. Spør håndverkeren om hva kravet gjelder.
Hvis du bestiller jobben etter befaringen, er det vanlig at befaringen trekkes fra. Loven har ingen regel om det. Det er noe du kan be om, og enda bedre å avtale før han kommer.
Selma og taket
Selma Berg ringer et takfirma og ber om pris på å legge nytt tak. Mannen på telefonen sier at de kommer neste uke. Han nevner ikke noe om betaling. Befaringen tar to timer, og han tar mål av taket og skriver notater.
Tre dager senere får hun en regning på 1 950 kroner: to timer til 850 kroner (1 700 kroner) og 250 kroner i kjøring. Samtidig mottar hun et tilbud på takjobben, som hun synes er for dyrt. Hun takker nei.
Selma husker ikke at betaling ble nevnt, og det står ingenting i e-posten der de avtalte tidspunktet. Hun skriver: «Jeg ble ikke opplyst om at befaringen kostet noe, verken muntlig eller skriftlig, før den fant sted. Jeg viser til håndverkertjenesteloven § 34 og avviser kravet.»
Firmaet svarer at det står i vilkårene på nettsiden. Selma sjekker og finner teksten, men har ikke sett den, og vilkårene var ikke vedlagt noe hun fikk. Hun gjentar at hun ikke ble opplyst på forhånd. Firmaet må kunne vise at hun fikk beskjed før befaringen. Selma betaler ingenting inntil det er avklart.
Hva du gjør hvis du får regning
- Sjekk om det ble opplyst om betaling før befaringen, i e-post, på nettsiden eller muntlig.
- Skriv skriftlig og si fra med en gang, fordi en regning du ikke protesterer på innen rimelig tid, kan binde deg (§ 36 tredje ledd).
- Vis til at du ikke ble opplyst om betaling, og be om dokumentasjon hvis firmaet hevder det.
- Spør ved neste bestilling om befaringen koster noe, og be om svaret skriftlig.
Er både befaringen og prisen opplyst på forhånd, gjelder det som ble sagt. Hva regningen skal inneholde, står i hva skal en faktura fra håndverker inneholde.
Rask titt, video og telefon
Ikke alle befaringer skjer på stedet. Noen håndverkere ber om bilder eller en videosamtale i stedet. Tanken i § 34 er den samme: skal du betale for tid han bruker på å vurdere om du vil bestille, må du ha fått vite det først. En kort, uforpliktende titt på tomten er likevel noe annet enn to timer med oppmåling og notater. Vær tydelig på hvor mye tid du ber ham bruke, og spør om det koster noe før du sier ja.
Kort oppsummert
- Du må bare betale for befaring hvis det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd.
- Opplysningen må komme før befaringen, ikke på regningen etterpå.
- Betale for befaring håndverker krever uten forvarsel, kan du normalt avvise, og du bør gjøre det skriftlig og raskt.
- Feilsøking som er en del av et bestilt oppdrag, er ikke en befaring.
- Be om at befaringen trekkes fra hvis du bestiller jobben, og avtal det på forhånd.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.