Fiks ferdig på Finn: betaling, frakt og klage forklart

Slik fungerer Fiks ferdig fra bestilling til utbetaling

Fiks ferdig er Finns ordning for handel med frakt mellom privatpersoner. I stedet for at kjøperen sender penger direkte til selgeren, går betalingen gjennom Finn. Selgeren sender pakken med fraktselskapet, og Finn holder pengene tilbake til pakken er levert. Etter levering begynner en kontrollfrist på 24 timer. I den tiden kan kjøperen sjekke varen og stoppe handelen hvis noe er galt. Går fristen ut uten at kjøperen sier fra, fullføres handelen og selgeren får pengene.

Ordningen er en praktisk ramme rundt en vanlig kjøpsavtale. Hvem som er kjøper og selger, hva som er avtalt og hva varen skulle være, avgjøres fortsatt av annonsen og det dere ble enige om. Finn kommer inn som mellommann for betalingen og fraktbestillingen, ikke som part i selve kjøpet. Detaljene i ordningen, som gebyrer og hvilke varer som kan sendes, bestemmer Finn i sine egne vilkår, og de kan endres. Les derfor vilkårene som gjelder den dagen du handler.

Kjøpsloven gjelder mellom kjøper og selger

Når begge parter er privatpersoner, gjelder kjøpsloven og ikke forbrukerkjøpsloven. Det er en viktig forskjell fra å kjøpe av en butikk. Selgeren har ingen plikt til å gi deg samme rettigheter som en næringsdrivende, og det finnes ingen angrerett, noe du kan lese mer om i svaret på om angreretten gjelder på Finn.no. Det du har krav på, er at varen er slik den ble beskrevet.

Kjøpsloven § 18 sier at tingen har en mangel når den ikke stemmer med opplysninger selgeren har gitt i annonsen eller ellers, og som kan ha påvirket kjøpet. Er varen solgt «som den er», gjelder det samme for opplysninger selgeren faktisk har gitt (§ 19). Kjenner du til en feil før du kjøper, eller har du fått se varen, kan du ikke senere påberope deg det du burde ha sett (§ 20). Et godt bilde og en ærlig beskrivelse i annonsen er derfor selgerens beste vern, og kjøperens beste bevis.

24-timersfristen og reklamasjonsfristen er to ulike ting

Mange tror at de mister alle rettigheter når de 24 timene er gått. Det stemmer ikke. De 24 timene er Finns frist for å stoppe utbetalingen, slik at du ikke trenger å jage selgeren for pengene. Reklamasjonsfristen i kjøpsloven § 32 er en annen og lengre frist. Du må si fra til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter at du overtok varen.

Det praktiske rådet er likevel klart: se over varen med en gang den kommer, og meld fra innen 24 timer hvis noe ikke stemmer. Da har Finn pengene i hånden mens dere avklarer saken. Har pengene gått videre til selgeren, må du rette kravet mot selgeren selv. Fristen i kjøpsloven er da det du forholder deg til.

Når varen er feil: retting, prisavslag, heving og erstatning

Har varen en mangel, kan du etter kjøpsloven kreve ulike ting. Du kan be selgeren rette feilen eller levere en ny vare (§ 34), men det er sjelden aktuelt med brukte ting. Du kan kreve prisavslag (§ 38), som gjør at prisen settes ned i forhold til hvor mye mindre varen er verdt. Du kan heve kjøpet hvis mangelen er vesentlig (§ 39), og du kan kreve erstatning for tap (§ 40). Hvilke av disse kravene som passer, avhenger av hvor alvorlig feilen er. Hva som regnes som en mangel, er beskrevet i svaret om hva som regnes som en mangel etter kjøpsloven.

Ved heving leverer du varen tilbake i vesentlig samme stand (§ 66), og selgeren betaler tilbake kjøpesummen med rente fra den dagen selgeren mottok pengene (§§ 64 og 65). Husk å melde om hevingen innen rimelig tid etter at du ble kjent med mangelen (§ 39).

Når pakken skades eller forsvinner på veien

Ved et sendekjøp skjer leveringen etter kjøpsloven § 7 når selgeren gir pakken til fraktselskapet, hvis ikke noe annet er avtalt. Risikoen for at varen blir skadet eller går tapt går som utgangspunkt over til kjøperen ved levering (§ 13). Selgeren har likevel plikt til å sørge for en egnet transport (§ 8), og skade som skyldes dårlig pakking kan være selgerens ansvar. Fiks ferdig har også en forsikring for pakken mens den er hos fraktselskapet, med tak på dekningen. Hva som dekkes og hvor mye, står i Finns vilkår.

Ta bilder av pakken og varen før du åpner mer enn nødvendig, og meld skaden raskt både til Finn og fraktselskapet. Bildene er det viktigste beviset i en skadesak.

Selgerens side av handelen

Er du selger, er det nyttig å vite at du er bundet av det du skriver i annonsen. Beskriv varen ærlig, vis feil og skader på bildene, og skriv hva som følger med. Pakk varen slik at den tåler transport, og ta bilder av den før du lukker pakken. Kjøpsloven § 8 pålegger deg å sørge for en egnet transport, og dårlig pakking kan gjøre deg ansvarlig for en skade. Påstår kjøperen at varen var tom eller feil, er det kjøperen som må sannsynliggjøre at varen hadde en mangel da risikoen gikk over, men bildene dine gjør saken mye enklere å vinne.

Kjøperen kan sende en kjøpsforespørsel som du kan akseptere. Før du har akseptert, er det ikke inngått noen avtale. Etter aksept er du bundet, og du kan ikke heve prisen eller kreve ekstra for frakt som ikke var med i handelen. Et krav om tillegg i etterkant har du ikke rett til å fremme uten at kjøperen har samtykket.

Hvis dere ikke blir enige

Blir dere ikke enige mens handelen står på vent, er det Finns egne rutiner for tvister som gjelder for utbetalingen. Er pengene utbetalt, må saken løses mellom dere to. Det vanlige er et skriftlig krav til selgeren med bilder og en rimelig frist, og deretter forliksrådet hvis selgeren ikke svarer. Hvem som må bevise hva, er forklart i svaret om bevisbyrde i mangelsaker.

Kort oppsummert

• Med Fiks ferdig holder Finn pengene tilbake til pakken er levert, og kjøperen har 24 timer til å sjekke varen og stoppe handelen.
• Kjøpsloven gjelder mellom kjøper og selger, og det er ingen angrerett ved kjøp mellom privatpersoner.
• 24-timersfristen er ikke reklamasjonsfristen: du kan reklamere til selgeren innen rimelig tid og senest to år etter at du overtok varen.
• Ved mangel kan du kreve prisavslag, heve kjøpet eller kreve erstatning, avhengig av hvor alvorlig feilen er.
• Ta bilder av varen og pakken med en gang, og meld fra til Finn før fristen er ute hvis du vil stoppe utbetalingen.