Badet fikk annen dusjløsning enn avtalt – hvordan krever jeg retting?
Har badet fått annen dusjløsning enn avtalt, er det en mangel, og du kan kreve at håndverkeren retter den for egen regning. Kravet bør være skriftlig, med en rimelig frist, og du bør si at du ellers vil kreve prisavslag. Loven setter én grense: retting kan kreves når den kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for håndverkeren. Hva som er avtalt, er det første du må dokumentere.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Annen dusjløsning enn avtalt er en mangel
Etter håndverkertjenesteloven § 17 er det en mangel når tjenesten ikke fører til det resultatet som er avtalt. Det trenger ikke være dårlig utført. Et nytt og pent dusjkabinett er en mangel hvis dere avtalte en åpen dusjsone med glassvegg og gulvsluk i flukt med gulvet.
Mangelen finnes ikke hvis avviket skyldes forhold på din side. Har du selv bestilt et annet produkt, eller bedt om endringen underveis, har du endret avtalen. Det samme kan gjelde hvis du var på stedet og sa ja til en erstatning.
Er noe uklart i avtalen, tolkes det ut fra tilbud, tegninger, e-poster og det som ble sagt på befaring. Derfor er det du kan peke på, viktigere enn det du husker.
Slik dokumenterer du hva som var avtalt
Samle alt som beskriver dusjløsningen før du skriver til håndverkeren:
- tilbud eller kontrakt, og eventuelle vedlegg som tegning eller produktliste
- e-poster og meldinger der dusjen nevnes, også dem fra bestillingen
- bilder av det som er montert, og et bilde eller en lenke til det som var avtalt
- fakturaer og kvitteringer som viser hvilket produkt han faktisk har kjøpt inn
Har dere bare avtalt muntlig, er ikke avtalen ugyldig. En muntlig avtale kan bevises, men det er vanskeligere. Skriv derfor en e-post der du gjengir det du mener var avtalt, og be om bekreftelse.
Slik krever du retting
Du har rett til å kreve retting etter § 24. Retting skjer for håndverkerens regning. Det betyr at han bærer kostnaden for å bytte ut det som ble montert, eller bygge om det.
Gå slik frem:
- Reklamer skriftlig så snart du ser avviket. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget det (§ 22).
- Beskriv avviket kort: «Avtalt var åpen dusjsone med frittstående glassvegg. Montert er dusjkabinett med dusjkant.»
- Krev at han retter det innen en bestemt frist. Fristen må være rimelig. Hva som er rimelig, avhenger av hvor stort arbeidet er. Rettingen skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget.
- Skriv at du ellers vil kreve prisavslag.
Håndverkeren kan på sin side også tilby seg å rette. Han har lov til det uten at du krever det, hvis det kan gjøres uten vesentlig ulempe for deg og du heller ikke ellers har særlig grunn til å si nei. Da bør du ikke avslå uten grunn, fordi det kan koste deg retten til prisavslag.
Når retting kan avvises
Retting kan kreves når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for håndverkeren. Dette gjelder først og fremst hvis feilen er liten og rettingen svært dyr. Mange dusjløsninger kan likevel byttes uten at det blir urimelig, særlig hvis det er snakk om et kabinett eller en glassvegg som kan monteres om.
Ligger problemet i selve oppbyggingen av gulvet, for eksempel at det er støpt for en annen type sluk, kan rettingen bli stor og dyr. Da kan håndverkeren hevde at retting er urimelig. Er det slik, har du i stedet krav på prisavslag, som regnes ut fra det en retting ville kostet eller, hvis det er urimelig, fra mangelens betydning for deg. Står han fast på at rettingen er urimelig, er det et argument for å få en uavhengig vurdering av kostnaden.
terskel i stedet for åpen dusj
Thea og Henrik bestilte nytt bad for 142 000 kroner. Tilbudet fra rørleggerfirmaet beskriver «walk-in dusj med glassvegg, flush sluk». Da badet blir ferdig 14. mars, er det montert et dusjkabinett med 12 centimeter høy terskel. De valgte løsningen fordi Theas mor har dårlig balanse og ikke kommer over en terskel.
Thea sender e-post 16. mars. Hun legger ved tilbudet og to bilder, skriver hva som er avtalt og hva som er montert, og krever at det rettes innen tre uker. Hun skriver også at hun vil kreve prisavslag dersom det ikke skjer.
Firmaet svarer at kabinettet er billigere å montere og «like bra». Det avgjør ikke saken. Avviket er en mangel selv om resultatet er fint, og avtalen sier hvordan dusjen skulle være. Firmaet kan likevel foreslå en annen utbedring, så lenge den gir det Thea faktisk bestilte.
Hvis firmaet ikke rydder opp innen fristen, kan Thea hente tilbud fra en annen rørlegger og kreve prisavslag. Hun kan også holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet (§ 23).
Hva hvis han ikke vil rette
Nekter håndverkeren å rette, eller sier han ikke har tid, kan du kreve prisavslag. Er feilen så stor at formålet med dusjen i praksis er forfeilet, kan du heve avtalen etter § 26. Det er en høy terskel, og det er sjelden aktuelt for en dusjløsning som fungerer.
Du kan i tillegg kreve erstatning for tap du har på grunn av mangelen, så lenge tapet er noe håndverkeren kunne forutse. Typiske poster er nødvendig ekstra arbeid, eller at du må bo et annet sted mens retting pågår. Les mer i Hva hvis håndverkeren ikke vil rette feilen?.
Kort oppsummert
- Annen dusjløsning enn avtalt er en mangel, selv om resultatet ser bra ut.
- Samle tilbud, e-poster, bilder og fakturaer som viser hva som var avtalt.
- Reklamer skriftlig innen rimelig tid, krev retting innen en frist og si at du ellers krever prisavslag.
- Retting kan avvises hvis den er urimelig dyr eller vanskelig for håndverkeren, og da får du i stedet prisavslag.
- Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.